Bruke Customer Insights - Journeys samhandlingsdata i segmenter og mål

Atferdsmessige samhandlingsdata fra Customer Insights - Journeys, for eksempel åpne e-postmeldinger, koblinger klikket og skjemaer som sendes inn, blir automatisk tilgjengelig i Customer Insights - Data for bruk i segmenter og mål. Du kan kombinere enhetlige kundeprofiler med reelle kampanjeengasjementssignaler for å bygge mer presise målgrupper og poengmodeller.

Customer Insights - Journeys registrerer en atferdsinteraksjon hver gang en kunde engasjerer seg eller ikke engasjerer seg med et berøringspunkt for markedsføring. Systemet registrerer disse samhandlingene på tvers av e-post, push-varsler, tekstmeldinger, skjemaer og hendelser. Hver interaksjon knyttes til kontakt- eller kundeemneoppføringen som mottar eller utløser den. Samhandlingsdataene lagres i tabeller som du kan vise under System på Tabeller-siden . Bare tabeller som inneholder data, vises.

Forutsetninger

Deploy Customer Insights - Journeys og Customer Insights - Data i samme miljø.
Samle data som inkluderer kontakter eller kundeemner fra Customer Insights - Journeys i enhetlige kundeprofiler.

Tilgjengelige samhandlingstyper

Du finner Customer Insights - Journeys samhandlingsdata på fanen Behavioral i både segmentverktøyet og målverktøyet. Segment- og målverktøyene inkluderer bare samhandlingsdata som er koblet til en enhetlig Customer Profile i Customer Insights - Data. Utbyggerne inkluderer ikke samhandlinger knyttet til kontakter eller kundeemner som ikke er samlet i en kundeprofil. Hvis du vil bruke kontakt- eller kundeemnebaserte interaksjoner direkte i reiseforgrening og sanntidsmålretting, kan du bruke Customer Insights - Journeys.

Følgende samhandlingstyper er tilgjengelige på tvers av kanaler:

Email

E-postsamtykke er ikke gitt
E-post blokkert
E-post ble returnert
E-post levert
E-postkobling klikket
E-post åpnet
E-post sendt

Push-varsler

Push-varselkobling klikket
Push-varsel ikke sendt
Push-varsel åpnet
Push-varsel sendt

Tekstmeldinger

Tekstmelding avvist
Tekstmelding levert
Tekstmeldingskobling klikket
Tekstmelding ikke sendt
Tekstmelding sendt

Hendelser og skjemaer

Sjekk inn markedsføringshendelse
Hendelsesregistrering avbrutt
Hendelsesregistrering opprettet
Skjema sendt
Skjema besøkt

Hver samhandlingstype inneholder felt som du kan bruke i betingelser, for eksempel Reise, E-postadresse, E-postadresse, E-postklient, Tidsstempel, Profil-ID og Profiltype.

Note

Samhandlingsdata oppdateres på Customer Insights - Data plan for systemoppdatering, ikke i sanntid. Segmenter og mål som bruker samhandlingsdata, gjenspeiler samhandlingstilstanden ved siste vellykkede oppdatering.

Bruke samhandlingsdata i et segment

Bruk atferdsfanen i segmentverktøyet til å filtrere enhetlige kundeprofiler basert på hvordan de reagerte eller ikke svarte på kampanjene dine.

Gå til Innsiktsegmenter>, og velg Ny>.
Velg Rediger detaljer for å gi segmentet et navn.
Velg kategorien Virkemåte i sidepanelet Legg til i regel 1.
Velg en samhandlingstype for å utvide den og vise de tilgjengelige feltene, eller bruk søkeboksen øverst på atferdsfanen for å finne en samhandlingstype eller et felt ved å skrive inn en del av navnet.

Note

Søket samsvarer med de underliggende feltnavnene, ikke de lokaliserte visningsnavnene som vises i listen. Hvis du ikke finner en forventet samhandlingstype etter visningsnavnet, kan du prøve å søke etter en del av det tekniske navnet, eller velge Vis visningsnavn nederst i panelet for å veksle mellom visninger.
Velg et felt, eller dra det til regel 1.
Konfigurer betingelsen: Angi operatoren, verdien og eventuelt et tidsvindu (for eksempel E-post åpnet de siste 7 dagene).
Legg til flere betingelser eller regler etter behov, og velg deretter Lagre og kjør for å evaluere segmentet.

Scenario: Legge til e-postfeltet fra E-post åpnet i en regel

Hvis du vil filtrere kunder etter den bestemte e-postmeldingen de åpnet, legger du til e-postfeltet fra samhandlingstypen Åpnet e-post i regelen.

Utvid E-post åpnet på Atferdsmåte-fanen.
Velg E-post fra feltlisten.

Betingelsen legges til regel 1 på lerretet som: EmailOpened : CustomerInsightsJourneysInteractions.Email is equal to.
Hvis du vil velge den bestemte e-postkampanjen som samsvarer, bruker du rullegardinlisten for verdi i regelbetingelsen.

Eksempelscenarioer

Re-engagement: Kunder som mottok en e-postmelding, men ikke åpnet den i løpet av de siste 30 dagene. Mål dem med et mer overbevisende tilbud.
Høyintensjonskjøpere: Kunder som klikket på en produktkobling i en e-post og også har en høy levetidsverdipoengsum fra en prediktiv modell.
Arrangementsdeltakere: Kunder som har sjekket inn på et markedsføringsarrangement de siste 90 dagene.
Ikke-respondere: Kunder som ble sendt et push-varsel, men det ble ikke levert. Undersøke leveringsproblemer eller oppdatere kontaktinnstillinger.

Bruke samhandlingsdata i et mål

Bruk kategorien Virkemåte i målverktøyet til å opprette beregnede attributter basert på samhandlingsantall eller aggregerte verdier på tvers av de enhetlige profilene.

Gå til innsiktsmålinger>, og velg Ny>.
Velg Legg til dimensjon, eller begynn å legge til betingelser direkte i verktøyverktøyet.
Velg kategorien Virkemåte i sidepanelet.
Velg en samhandlingstype og et felt som skal brukes som grunnlag for aggregasjonen (for eksempel antall e-poståpningshendelser per kunde).
Konfigurer aggregasjonstypen (antall, sum, gjennomsnitt, min, maks) og valgfrie filtre eller tidsvinduer.
Lagre og kjør mål.

Bruk mål som er bygd på samhandlingsdata som attributter i segmentbetingelser. Denne funksjonen muliggjør scenarier som segmentering av kunder med mer enn fem e-postmeldinger som åpnes i løpet av de siste 60 dagene.

Begrensninger

Bare satsvis: Systemet behandler samhandlingsdata i gruppe med hver systemoppdatering. Segmenter og mål gjenspeiler ikke samhandlinger i sanntid. Bruk Customer Insights - Journeys for sanntidsreiseforgrening basert på samhandlinger.
Bare profilkoblede samhandlinger: Du kan bare få tilgang til samhandlinger som er knyttet til en enhetlig kundeprofil. Interaksjoner på kontakter eller kundeemner som ennå ikke er slått sammen, vises ikke.
Ikke dukket opp på kundetidslinjen: Customer Insights - Journeys samhandlingsdata vises ikke på tidslinjen for kundeprofilen i Customer Insights - Data. Bruk Customer Insights - Journeys kontaktinnsikt til å vise tidslinjedata.
Inntakstid: Første inntak kan ta 30 minutter til flere timer for store miljøer, avhengig av datavolum.
Segmenter og mål: Atferdsmessige samhandlingsdata fra Customer Insights - Journeys er bare tilgjengelige i segmenter og mål.

Last updated on 2026-08-10