Legg til brukere i opplevelsesprofiler

Gjelder: Dynamics 365 Contact Center – innebygd, Dynamics 365 Contact Center – frittstående og Dynamics 365 Customer Service

Når organisasjonen har et stort antall brukere, kan det være tidkrevende å legge dem til i opplevelsesprofiler. Som administrator kan du effektivt tilordne brukere til å oppleve profiler og gi en målrettet appopplevelse, basert på rollene deres.

Søk etter brukere

Før du tilordner brukere til å oppleve profiler, kan du søke etter brukere for å se om de allerede er knyttet til en profil.

1. Velg Søk etter bruker i Opplevelsesprofiler. Ruten Søk etter bruker for opplevelsesprofil vises.
2. Skriv inn navnet på brukeren i Bruker-feltet . Programmet viser brukerne som samsvarer med søkekriteriene.
3. Velg den nødvendige brukeren fra listen, eller velg Avansert oppslag for å utføre et avansert søk.
4. Programmet viser opplevelsesprofilene som den valgte brukeren er knyttet til sammen med én av følgende tildelingsmetoder:
   • Standard: Brukeren er tilordnet til out-of-the-box-opplevelsesprofiler eller egendefinert standardprofil.
   • Rollebasert: Brukeren tilordnes en profil basert på sikkerhetsrollen.
   • Direkte: Brukeren er direkte tilordnet til en profil.
     Du kan også velge opplevelsesprofilen for å vise profildetaljene.

Angi en egendefinert opplevelsesprofil som standard

Du kan angi en egendefinert opplevelsesprofil som standardprofil. Når du angir en standardprofil, er alle alternativene som er konfigurert i profilen, for eksempel bestemte øktmaler, samtalekanaler og produktivitetsverktøy, tilgjengelige for alle brukerne.

Du opprettet for eksempel en ny opplevelsesprofil, Contoso Representative-profil, med funksjoner for kunnskapssøk og skript aktivert. Hvis du angir Contoso Representative-profilen som standardprofil, kan alle brukerne i organisasjonen få tilgang til kunnskapssøk og skript i produktivitetsruten.

Du har også en annen opplevelsesprofil, Datum Representative profile, med spesifikk bruker, Angel Chiu. Bare Smart Assist-funksjonen er aktivert for profilen.

I dette scenarioet gjelder ikke Contoso Representative-profilen for Angel Chiu, og brukeren kan bare få tilgang til smarthjelp-funksjonen i produktivitetsruten.

Hvis du vil angi opplevelsesprofilen som en standardprofil, utfører du følgende trinn:

1. Velg Arbeidsområder i støtteopplevelsen i administrasjonssenteret for Copilot tjeneste.
2. Velg en egendefinert opplevelsesprofil i Opplevelsesprofiler , og velg deretter Angi som standard.

Bytt standardprofiler

Du kan ikke bruke flere profiler som standardprofilen. Hvis du må endre standardprofilen, kan du bruke Fjern standard til å fjerne standardstatusen og deretter angi en alternativ profil som standard.

Tilordne sikkerhetsroller til opplevelsesprofiler

Når du har flere brukergrupper med ulike roller og rettigheter, kan du tilordne opplevelsesprofiler til en sikkerhetsrolle for å gi tilpassede appopplevelser for hver gruppe. Programmet tilordner opplevelsesprofilen til alle brukerne med den angitte sikkerhetsrollen. Tildeling av opplevelsesprofiler basert på gruppemedlemskap er imidlertid ikke tillatt.

Hvis brukere har flere sikkerhetsroller, kobler programmet profilen med høyere rangering til brukeren.

La oss for eksempel si at organisasjonen har rollene Kundeservicerepresentant og Omnikanal-agent som brukere er tilordnet til. Tabellen oppsummerer tilordningen av opplevelsesprofiler til de tilsvarende rollene.

Alle tjenesterepresentanter med rollen kundeservicerepresentant får alternativene aktivert i Contoso Representative-profilen. Brukere med rollen Omnichannel-agent ser alternativene som er angitt i Datum Representative-profilen.

Brukeren John Doe er tilordnet til både rollen Kundeservicerepresentant og rollen Omnikanal-agent. Programmet tilordner Contoso Representative-profilen til John Doe, ettersom rangeringen av profilen er høyere.

Hvis du vil legge til en sikkerhetsrolle og rangere i en opplevelsesprofil, utfører du følgende trinn:

1. Velg Arbeidsområder i støtteopplevelsen i administrasjonssenteret for Copilot tjeneste.
2. Velg en egendefinert opplevelsesprofil i Opplevelsesprofiler , og velg deretter Angi rangering og roller. Du kan ikke angi sikkerhetsroller og rang for standardprofilene.

Når du angir en egendefinert profil som standarden, skjer følgende endringer:

• Du kan ikke angi sikkerhetsroller og rang for standardprofilene.
• Du kan ikke lenger tilordne sikkerhetsroller til standardprofilen.
• Eksisterende sikkerhetsroller blir fjernet.

1. I Profilrangering og rolletilordning angir du følgende detaljer:
   • Rangering: Brukes til å bestemme den egendefinerte opplevelsesprofilen som må tilordnes til en bruker når flere roller tilordnes til en bruker.
   • Roller: Brukerrollene som den egendefinerte opplevelsesprofilen kan tilordnes til.

Fjern rangering og roller som er tilordnet en profil

Velg den nødvendige opplevelsesprofilen, og velg deretter Fjern rangering og roller for å fjerne rangeringen og rollene som er tilordnet profilen. Hvis du velger dette alternativet, fjernes alle rollene som er tilordnet profilen.

Behandle brukere som er tilordnet til opplevelsesprofiler

Programmet lar deg angi en standard opplevelsesprofil og tilordne sikkerhetsroller til en profil. Hvis en profil er tilordnet en sikkerhetsrolle, gjelder imidlertid ikke standard opplevelsesprofil for brukerne med den bestemte sikkerhetsrollen.

Du kan for eksempel konfigurere opplevelsesprofiler og tilordnede brukere som oppsummert i tabellen.

Slik tilordner programmet opplevelsesprofilene:

• Brukere med rollen Omnikanal-leder får tilordnet Contoso-lederprofilen.
• Brukere med rollen Omnichannel-agent tilordnes Datum Representative-profilen.
• Brukere som har både rollen Omnikanal-leder og rollen Omnikanal-agent, får tilordnet Contoso-lederprofilen.
• Brukeren Kendall Collins er tilordnet Datum Representative-profilen.
• Brukerne Gabriel Diaz og Kayla Lewis får tilordnet Datum-lederprofilen.
• Alle de gjenværende brukerne er tilordnet Contoso Representative-profilen.

Vanlige spørsmål om

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du legger til brukere i opplevelsesprofiler, kan du se Vanlige spørsmål om hvordan du legger til brukere i opplevelsesprofilen

Relatert informasjon

Vanlige spørsmål om hvordan du legger til brukere i opplevelsesprofil
Opprette og bruke opplevelsesprofiler
Administrer øktmal
Oversikt over produktivitetsverktøy for Dynamics 365
Oversikt over kanaler
Oversikt over opplevelsesprofiler