Aktivere filvedlegg

Gjelder: Dynamics 365 Contact Center – innebygd, Dynamics 365 Contact Center – frittstående og Dynamics 365 Customer Service

Aktiver filvedlegg i meldingskanalene dine slik at kundeservicerepresentanter (representanter) og kunder kan dele filer under meldingssamtaler.

Bruk denne artikkelen for å sette filstørrelsesgrensen for hele organisasjonen og blokkerte filendelser som gjelder for vedlegg i alle meldingskanaler.

For å aktivere filvedlegg for en spesifikk kanal, bruk kanalens innstillinger:

• Live chat: Slå på filvedlegg for en chatwidget, og lær om kundeopplevelsen og vedleggsvalideringer i Konfigurer funksjonen for filvedlegg.
• Asynkrone kanaler: Slå på vedlegg for kunder og representanter i kanalens generelle innstillingskonfigurasjon . Lær mer om filtypene som hver kanal støtter i Støtte for filvedlegg.

Representanter kan laste opp filer ved å dra og slippe dem fra Filutforsker inn i samtalen. Kunder må bruke ikonet Legg ved-ikonet til å laste opp filer. Hvis en representant overfører en samtale til en annen representant, kan mottakerrepresentanten få tilgang til filene som er vedlagt samtalen.

Filstørrelsesgrense og filtyper som ikke støttes for vedlegg

Som standard er filstørrelsesgrensen for vedlegg 5 megabyte (MB) (5 120 kilobyte). Du kan endre denne grensen basert på organisasjonens behov, opptil 128 MB. For live chat er maksimal størrelse for bildefiler 20 MB.

Du kan også blokkere filutvidelser slik at kunder og representanter ikke kan dele disse filtypene.

Konfigurer filstørrelsesgrense

Følg denne fremgangsmåten for å konfigurere grensen for filstørrelse og filtyper:

1. I arbeidsområdet for Copilot Service eller Kundesenter-appen, velg Innstillinger-ikonet i navigasjonslinjen, og velg deretter Avanserte innstillinger.
2. I sitemapen, gå tilSystem-e-postkonfigurasjon>>E-postinnstillinger.
3. I Vedlegg, skriv inn den nye verdien for Maksimal filstørrelse for vedlegg i kilobyte.
4. Velg Lagre.

Konfigurer filendelser

1. I arbeidsområdet for Copilot Service eller Kundesenter-appen, velg Innstillinger-ikonet i navigasjonslinjen, og velg deretter Avanserte innstillinger.
2. I sitemap, gå til Systemadministrasjon>>Generell.
3. I feltet Sett blokkerte filendelser for vedlegg, legg til eller rediger filtypene du ønsker blokkert.

   Bemerkning

   Ikke blokker .txt-utvidelsen. Hvis du blokkerer .txt filer, er ikke transkripsjoner tilgjengelige for lukkede samtaler.

4. Velg Lagre.

Nå kan representanter og kunder dele filvedlegg under samtalene sine.

Relatert informasjon

Støtte for direkte chat og asynkrone kanaler
Konfigurere filvedleggsfunksjoner
Konfigurere en Facebook-kanal
Konfigurere en WhatsApp-kanal
Konfigurere en LINE-kanal
Laste ned filvedlegg fra Azure-roboten