Merk
Tilgang til denne siden krever autorisasjon. Du kan prøve å logge på eller endre kataloger.
Tilgang til denne siden krever autorisasjon. Du kan prøve å endre kataloger.
Gjelder for: Dynamics 365 Customer Service og Dynamics 365 Contact Center – kun som frittstående
Sentimentanalyse gir kundeservicerepresentanter (servicerepresentanter eller representanter) og veiledere med sanntidsinnsikt i kundeinteraksjoner med tjenesterepresentanter under samtaler.
Spesifikke lisensieringskrav gjelder når du aktiverer sanntidssentiment. Finn ut mer i Dynamics 365 lisensieringsveiledning.
Viktig!
Denne funksjonen er ment for å hjelpe kundeserviceledere eller -overordnede med å forbedre teamets resultater og forbedre kundetilfredsheten. Denne funksjonen er ikke ment for bruk i å lage, og kunder bør ikke bruke den til å ta, beslutninger som påvirker ansettelsen av en ansatt eller gruppe ansatte, inkludert kompensasjon, belønninger, ansiennitet eller andre rettigheter eller rettigheter. Kunder er eneansvarlige for å bruke Dynamics 365 Customer Service, denne funksjonen og alle tilknyttede funksjoner eller tjenester i samsvar med alle gjeldende lover. Dette ansvaret omfatter lover som er knyttet til tilgang til individuelle analyser og overvåking av ansatte, opptak og lagring av kommunikasjon med sluttbrukere. Dette ansvaret omfatter også kravet om at kunder tilstrekkelig varsler sluttbrukere om at deres kommunikasjon med kundeservicerepresentanter kan overvåkes, registreres eller lagres, og, som kreves av gjeldende lover, og innhente samtykke fra sluttbrukere før de bruker funksjonen med dem. Kunder oppfordres også til å ha en mekanisme på plass for å informere kundeservicerepresentanter om at deres kommunikasjon med sluttbrukere kan overvåkes, registreres eller lagres.
Sentimentanalyse
For å la servicerepresentanter og veiledere se kundens tilfredshet under en samtale, legg til rette for sentimentanalyse.
Bemerkning
Sentimentanalyse er aktivert som standard.
Aktivere sentimentanalyse
Du kan aktivere sentimentanalyse i Copilot Service administrasjonssenter-appen.
Velg Innsikt i Operasjoner i områdekartet.
Velg Administrer i delen Sentimentanalyse.
Sett Overvåk sanntids kundesentiment til Ja, og velg deretter Lagre.
Når du har aktivert kundesentiment i sanntid, kan du vise resultater i Instrumentbord for Omnikanal-innsikt.
Innstillinger for servicerepresentant
Servicerepresentanter kan se kundens følelser i kommunikasjonspanelet for en aktiv samtale som er i fokus. For en økt som ikke er i fokus, vises varselet på øktpanelet.
Du kan vise varsler når en kundes følelse faller til eller under en valgt verdi. De tilgjengelige verdiene er:
- Ikke vis varsler
- Litt negativt
- Negativt
- Svært negativt
For eksempel, hvis du setter terskelen til Litt negativ, vises et varsel når kundens sentiment når Slightly negativ eller en lavere verdi.
Gå til siden for sentimentanalyse .
I delen for agentinnstillinger , velg en verdi fra Vis varsler når en kundes følelse synker til eller under:
- Ikke vis varsler
- Litt negativt
- Negativt
- Svært negativt
Hvis du vil deaktivere servicerepresentantvarsler, velger du Ikke vis varsler.
Lederinnstillinger
Veiledere kan bruke rapporten Pågående samtaler til å vise kundesentiment under samtaler mellom kunder og tjenesterepresentanter.
Du kan vise varsler når en kundes følelse faller til eller under en valgt verdi. Veilederen mottar terskelvarsler kun når deres tilstedeværelse er Tilgjengelig eller Opptatt, og de blir tildelt en kø.
De tilgjengelige verdiene er:
- Ikke vis varslinger
- Litt negativt
- Negativt
- Svært negativt
For eksempel, hvis du setter terskelen til Litt negativ, vises en varsling når kundens sentiment når Slightly negativ eller en lavere verdi.
Gå til siden for sentimentanalyse .
I Supervisor-innstillingsseksjonen velger du en verdi fra Send varsler når en kundes følelse synker til eller under:
- Ikke send varslinger
- Litt negativt
- Negativt
- Svært negativt
Hvis du vil deaktivere ledervarslinger, velger du Ikke send varslinger.
Sentiment på flere språk
Sentimentscoring på flere språk er aktivert som standard. Samtaler på mer enn 40 språk vurderes. Språkene som er oppført i tabellen nedenfor, støttes i analysefunksjonene.
| Arabisk bulgarsk Kinesisk (Hongkong SAR) Katalansk Kinesisk (forenklet) Kinesisk (tradisjonell) Kroatisk Tsjekkisk Dansk Nederlandsk Engelsk Estisk Finsk Fransk |
Tysk Gresk Hebraisk hindi ungarsk Indonesisk Italiensk Japansk koreansk latvisk litauisk Malayisk Norsk Polsk |
Portugisisk rumensk Russisk Serbisk (kyrillisk) Serbisk (latinsk) Slovakisk slovensk Spansk Svensk Thai Tyrkisk Ukrainsk vietnamesisk |
Relatert informasjon
Overvåke, tilordne og overføre samtaler
Språktilgjengelighet