Merk
Tilgang til denne siden krever autorisasjon. Du kan prøve å logge på eller endre kataloger.
Tilgang til denne siden krever autorisasjon. Du kan prøve å endre kataloger.
Disse vanlige spørsmålene beskriver KI-effekten av Minne-funksjonen for agenter drevet av selen for kundesamtaler.
Hva er hukommelse?
Hukommelsen fører med seg kortsiktig samtalekontekst fra tidligere kundesamtaler inn i en senere interaksjon. Det kan hjelpe en tilbakevendende kunde med å gjenoppta en åpen hensikt eller en tidligere samtale. Data oppbevares i 30 dager. Hukommelse er samtalekontekstuell hukommelse, ikke en omfattende, langsiktig kundeprofil.
Hvilken informasjon kan agenten huske?
Når Memory er på, er begge innebygde konteksttypene aktive.
Kundeprofil inneholder feltet kundenavn (/customerName).
Samtalehistorikken inneholder /pastOpenIntentList og /pastConversationSummary. Skapere kan også konfigurere opptil fem samtalespesifikke tilpassede felt.
Kundeprofil-etiketten inkluderer ikke en generalisert CRM-profil, kundepreferanser eller kontohistorikk.
Hvordan genereres og brukes minne?
Agenten genererer kontekst fra samtaler og henter tilbake bevart kontekst for senere interaksjoner. Skapere kan referere til innebygde og tilpassede minnevariabler i agentinstruksjoner. Uttrukket eller oppsummert innhold kan være ufullstendig eller feil. Det er kontekst, ikke autoritativ forretningsdokumentasjon.
Hva er de tiltenkte bruksområdene og grensene for Memory?
Bruk Memory for å opprettholde kontinuitet i kundesamtaler, for eksempel ved å gjenoppta en uløst forespørsel eller gjenkalle en relevant tidligere diskusjon. Ikke bruk det som bevis på identitet, autorisasjon, fullført transaksjon eller en den gjeldende statusen til en konto. Verifiser huskede fakta mot kundebekreftelser eller autoritative dokumenter før du foretar handlinger med konsekvenser. Generaliserte langsiktige profiler, prediksjon og CRM-integrasjon, eller integrasjon mellom kunde, data og plattform, er ikke etablerte funksjoner.
Hvordan kan skapere konfigurere tilpassede minneparametere?
Utviklere kan definere opptil fem tilpassede parametere ved hjelp av tekst-, numeriske eller boolske verdier. Hver parameter trenger et unikt navn, en utvinningsbeskrivelse og et sett med tillatte verdier. Et felt kan fange opp en forespurt tjenestehandling eller ruteringsflagg. Hold feltene spesifikke for tjenesteformålet.
Hvordan oppdateres huskede verdier?
Erstatt overskriver en verdi når en ny verdi trekkes ut. Uten en ny uttrekking beholdes den tidligere verdien. Legg til legger til tidsstemplede oppføringer, inkludert duplikater, og fjerner oppføringer eldre enn lagringsvinduet. Agenten bruker relevante tidsstempler for å tolke tilstanden. En uendret verdi kan være utdatert, og gjentatte oppføringer er ikke uavhengig bekreftelse på at et faktum er korrekt.
Hvordan knytter Minne kunder sammen på tvers av kanaler?
Den nåværende utgaven støtter tale- og digitale samtaler. Voice bruker innringerens telefonnummer som matchende nøkkel; digital bruker en autentisert brukeridentifikator. En delt kontaktidentifikator knytter kontekst på tvers av kanaler. Uten en delt identifikator forblir kanalminnene adskilt.
Hva styrer minnekontrollen?
Én agentnivåkontroll gjelder for rotagenten og alle barneagenter. Den styrer kontekstgenerering, lagring og henting av Memory-variabler. Når Memory er av, genereres, lagres, hentes eller refereres ikke kontekst. Gå gjennom innstillingene og de konfigurerte feltene gjennom hele agentopplevelsen, ikke bare en individuell underordnet agent.
Blir lagret informasjon slettet når du deaktiverer Minne?
Antall Deaktivering av Minne er ikke en slettingshandling. Å slå på minne igjen gjenopptar minnet for nye samtaler, og tidligere lagret kontekst blir tilgjengelig hvis den fortsatt er innenfor oppbevaringsperioden. Å slette en parameterdefinisjon sletter ikke all lagret kundedata.
Hvor lenge lagres samtalehukommelsen?
Samtalekonteksten beholdes i et 30-dagers vindu. Tilføy-oppføringer eldre enn dette vinduet beskjæres.
Hva er begrensningene til Memory, og hvordan kan brukere minimere virkningen av begrensninger når de bruker det?
Hukommelsen kan utelate detaljer, bevare transkripsjons- eller ekstraksjonsfeil, bære utdaterte eller motstridende verdier, eller knytte kontekst til feil kunde. Henting kan feile, og ytelsen kan variere etter språk eller kanal. Bekreft viktige fakta og tidsstempler, be kunden gjenta detaljer som er uklare, og bevar overføring til en menneskelig medarbeider. Behandle husket tekst som upålitelig kontekst, ikke som instruksjoner som overstyrer systemregler eller autorisasjonskontroller.
Hvilke beskyttelser har Copilot Studio for ansvarlig kunstig intelligens?
Copilot Studio bruker policyer for innholdsmoderasjon på alle generative AI-forespørsler for å beskytte administratorer, beslutningstakere og brukere mot støtende eller skadelig innhold. Disse innholdsmoderasjonsreglene beskytter også mot ondsinnede forsøk på jailbreaking, rask injeksjon, rask eksfiltrering og brudd på opphavsretten. Systemet sjekker alt innhold to ganger: først under brukerinput og igjen før det viser AI-generert innhold og forslag. Hvis systemet finner skadelig, støtende eller ondsinnet innhold, hindrer det agenten i å svare.