Avslutt samtaler på en smidig måte

Måten du avslutter en konversasjonsbasert brukeropplevelse (CUX) er like viktig som hvordan den starter og utvikler seg. Ekte samtaler har avslutninger, og CUX-en bør også ha det. Hvordan vet du når en samtale er over?

Tenk på dine egne samtaler med venner og kolleger. Hvilke tegn indikerer at en samtale er i ferd med å avsluttes? En pinlig stillhet, et plutselig farvel, eller, hvis samtalen er personlig, kan en subtil endring i ansiktsuttrykk eller kroppsspråk signalisere at den andre personen mister interessen i samtalen.

Samtaleopplevelser fanger ikke opp disse subtile menneskelige interaksjonene. En CUX er reaktiv. Den mest nøyaktige måten å vite om CUX har nådd slutten av en samtale, er å spørre brukeren om de er ferdige.

Still et oppfølgingsspørsmål

Etter at CUX har fullført en brukers forespørsel, still et oppfølgingsspørsmål for å sjekke om brukeren er klar til å avslutte samtalen:

• «Fikk du svar på spørsmålet ditt?»
• "Løste det problemet du opplevde?"
• «Kan jeg hjelpe deg med noe annet?»
• «Er det noe annet du vil ha hjelp med?»

Hvis brukeren svarer at de ikke fikk den hjelpen de trenger eller har andre forespørsler, signaliserer det at samtalen bør fortsette.

Si mer enn bare "ha det"

Når brukeren bekrefter at en samtale er klar til å avsluttes, svar med mer enn «Ha det» eller «Ha det!» En så brå avslutning kan få det til å virke som om brukeren ikke har mulighet til å fortsette en annen samtale. En bedre tilnærming er å la brukeren vite at den nåværende samtalen er avsluttet, og åpne for videre interaksjoner.

I begge eksemplene, når brukeren bekrefter at de ønsker å avslutte samtalen, bekrefter CUX svaret og gir beskjed om at de alltid kan komme tilbake med nye spørsmål.

Relatert informasjon

• Hurtigstart: Opprett og rull ut en agent
• Opprett og rediger emner
• Nøkkelbegreper – Publiser og distribuer agenten din