Velg effektive utløseruttrykk

I Copilot Studio kalles de kontekstsatte ordene en bruker gir for å starte en samtale for utløseruttrykk. Du har kanskje erfaring med slike alternative termer som spørringer, spørsmål, forespørsler og instruksjoner. De presenteres ofte i starten av en samtaleopplevelse, men de kan dukke opp når en brukers intensjon endres. Utløseruttrykk kan være alt fra ett ord, en gruppe ord, en setning eller et spørsmål, til og med et helt avsnitt.

Den samtalebaserte brukeropplevelsen (CUX) må identifisere og forstå brukerens utløseruttrykk på riktig måte for å samsvare det med en hensikt og vise riktig svar. Jo mer effektive utløseruttrykkene dine er, desto mer sannsynlig er det at samtaleopplevelsen gir brukeren riktig informasjon eller hjelp. I denne artikkelen får du tips for å lage effektive utløseruttrykk som hjelper brukerne med å finne informasjonen de er ute etter.

Opprett unike utløseruttrykk

Når du bygger en samtaleopplevelse, bør du utvikle et bibliotek med utløseruttrykk som er unike for hver av dine identifiserte intensjoner. Et slikt bibliotek lar deg registrere den riktige samtalen når brukere viser enhver form av utløseruttrykkene som gjelder en bestemt hensikt. Som regel bør du starte med tre til fem unike utløseruttrykk for hver intensjon. Oppdater biblioteket over tid etter hvert som brukerne samhandler med CUX.

Idémyldre om utløseruttrykk

Når du utvikler utløseruttrykk, tenk over de ulike måtene brukere kan uttrykke sine intensjoner. Her er noen tips som kan hjelpe deg å idemyldre utløseruttrykk:

Prøv å si det høyt. Hvordan ville en bruker formulert spørsmålet eller forespørselen sin hvis du snakket med dem personlig eller over telefon? Prøv rollespillscenarioer for å identifisere naturlige utløseruttrykk.
Prøv å tenke som en bruker. Hvilke ord ville du brukt hvis du lette etter informasjonen eller hjelpen som CUX gir? Hvilke spørsmål ville du stilt?
Sørg for at du identifiserer vanlig slang, sammentrekninger, bokstavord, synonymer eller andre variasjoner for betegnelser som en bruker kan bruke.

Hold oversikt

Overvåk brukerdataene dine og sørg for å justere og oppdatere utløseruttrykkene dine etter behov over tid. Fjern eller omformuler alle som skaper forvirring.

Identifiser brukerintensjoner først, utløseruttrykk deretter

Som tommelfingerregel bør du identifisere brukerintensjonen før du begynner å utvikle utløseruttrykk. Finn ut mer i Identifiser kundehensikter.

Husk følgende punkter når du utarbeider utløseruttrykk for en brukerintensjon:

Vurder de ulike måtene brukere kan formulere den samme intensjonen. Lag variasjoner over et tema. Brukere som for eksempel ønsker å vite været, kan spørre «Hvordan er været i dag?» eller «Hva er værmeldingen for i dag?» eller «Kommer det til å regne i dag?» eller "\«Trenger jeg en paraply i dag?»
Forutse lignende utløseruttrykk med forskjellige intensjoner. «Hvordan returnerer jeg bestillingen min?» kan for eksempel være en forespørsel om refusjon, et bytte eller butikkreditt. Hvis du identifiserer flere intensjoner som ligner eller er relatert til hverandre, må du skille tydelig. Sørg for at din naturlige språkmodell er godt trent og kan skille mellom ulike intensjoner. Du kan også bruke avklaringsspørsmål til å begrense betydningen av brukerens hensikt. Finn ut mer i Gjør kundehensikter entydige.
Identifiser viktige differensieringsord. Når du identifiserer nøkkelordene eller uttrykkene for et utløseruttrykk, bør du tenke på hvilke ord som er viktige for å bidra til å angi kontekst og skille mellom hensikter. Tenk på hvordan et enkelt ord endrer betydningen av disse to utløseruttrykkene:
- Jeg vil bestille en flybillett til Shanghai.
- Jeg vil bestille en flybillett fra Shanghai.

Klargjør tvetydige utløseruttrykk

Et utløseruttrykk som «Jeg trenger hjelp» er kanskje ikke spesifikt nok til å samsvare med en forhåndsdefinert hensikt med sikkerhet. Du kan samle inn ekstra kontekst med avklaringsspørsmål som hjelper brukeren å finjustere hensikten. Finn ut mer i Gjør kundehensikter entydige.

Eksempler

Følgende eksempler viser potensielle utløseruttrykk for to separate brukerintensjoner i samme scenario: feilsøking av bærbare skjermproblemer.

Eksempel 1: Laptopens skjerm er bare i svart-hvitt

Scenario: Feilsøking av visningsproblemer på bærbare datamaskiner

Brukerhensikt: Feilsøking av visningsfarger

Mulige utløseruttrykk:

Skjermfargen mangler
Skjermen er i svart-hvitt
Skjermen viser ikke farger
Endre skjermen til å vise farge
Skjermen sitter fast i gråtoner
Fargeinnstillinger for skjermen

Eksempel 2: Den bærbare PC-en kobler ikke til ekstern skjerm

Scenario: Feilsøking av visningsproblemer på bærbare datamaskiner

Brukerhensikt: Feilsøking av skjermtilkobling