Analyse av emneforvirring

Bruk av semantisk like utløseruttrykk for to ulike emner kan føre til forvirring for agenten og brukeren. Agenten vet ikke hvilket emne som skal åpnes, så den stiller brukeren oppfølgingsspørsmål.

Minimer emneforvirring for å forbedre emneutløserens nøyaktighet og øke defleksjonsraten til Copilot Studio-agenten din.

Denne forvirringen fører ofte til eskalering til en kundeservicerepresentant, og øker defleksjonsraten til agenten.

Øvelse i emneforvirringsanalyse hjelper deg med å forbedre nøyaktighet for utløsning av emne ved å finne overlappinger mellom emner. Hvis du løser emneoverlappinger kan det bidra til å redusere behovet for at agenten må be om avklaringsspørsmål før et emne utløses.

Identifisering av semantisk like utløseruttrykk kan også hjelpe deg med å avgjøre om du har emner som er like, og som kan konsolideres for å forenkle agentredigeringsprosessen. Du kan også redigere temaene for å gjøre dem mer distinkte med høy utløsingsnøyaktighet, noe som forbedrer avbøyningshastigheten.

Neste trinn

Lær strategier for å redusere unødvendige eskaleringer, slik at agenten din kan veilede brukere til det beste alternativet for selvbetjening og forbedre den totale avledningsraten.