Oversikt over optimering av utforming for sanntidsagenter

Artiklene i denne guiden tar deg gjennom de beste praksisene for å bygge sanntidsagenter ved å bruke Microsofts teknologier. Disse artiklene gir en praktisk veiledning for folk som trenger å utforme og bygge sanntidsagenter (RTA) og ønsker en måte å velge riktig tilnærming basert på kundereisen.

I tillegg til denne veiledningen har Microsoft utviklet maler basert på faktiske kundeimplementeringer som du finner på Dynamics 365 Contact Center Forward Deployed Engineering GitHub.

Velg iverksettingen

Når du bygger en KI-agent, starter du med ett prinsipp:

• Agentens utforming begynner med å bestemme hvordan samtalen skal styres.

For agenter er det et annet, like viktig valg:

• Hvordan tale håndteres fra ende til ende.

Samtaleiverksetting og talemodus påvirker kostnader, forsinkelse, fleksibilitet, etterlevelse og driftskompleksitet.

Følgende diagram oppsummerer utvelgelsesvalgene.