eksempler på Copilot Agent Kit i den virkelige verden

Copilot Agent Kit (tidligere kjent som Copilot Studio Kit) utvider Microsoft Copilot Studio med funksjoner for produktivitet, styring, testing og analyse. Det hjelper organisasjoner med å skalere agenter samtidig som kontrollen og konsistensen opprettholdes. Copilot Studio, administrasjonssenteret for Power Platform og Microsoft Agent 365 dekker allerede mange kjernebehov, og Microsoft fortsetter å legge til nye funksjoner. Etter hvert som organisasjoner utvider bruken av agenter, oppstår imidlertid nye styrings-, overvåkings- og driftsutfordringer.

Copilot Agent Kit ble opprettet for å svare på disse virkelige behovene. Det introduserer ofte praktiske funksjoner tidlig, basert på hvilke team som opplever produksjon. Denne case-studien viser hvordan organisasjoner bruker settet til å forbedre synligheten, overvåke ytelsen og begrense agentene sine.

Innføring gir nye utfordringer

Etter hvert som organisasjoner utvider bruken av Copilot Studio på tvers av team og forretningsscenarioer, går de fra individuelle brukstilfeller til bredere innføring i hele organisasjonen. Denne overgangen gir nye driftsutfordringer:

  • Antall agenter vokser raskt, noe som kan føre til duplisert logikk, inkonsekvent navngivning og uklart eierskap. Over tid gjør disse problemene løsningene vanskeligere å vedlikeholde og kan føre til inkonsekvent atferd.

  • Forskjellige team bygger ofte agenter uavhengig, uten delt veiledning eller tilsyn. Denne tilnærmingen øker risikoen for sikkerhets- og samsvarsproblemer.

  • Det blir vanskeligere å få en klar oversikt over hvordan agenter presterer, uten noe enkelt sted å spore bruk, kvalitet eller trender.

  • Rask kvalitet og utforming varierer mellom agenter, noe som fører til ujevne brukeropplevelser.

Copilot Studio gir kjernefunksjonene for bygningsagenter. Copilot Agent Kit bygger på dette grunnlaget ved å tilby ytterligere styrings-, overvåkings- og produktivitetsfunksjoner.

Hva settet aktiverer

Copilot Agent Kit hjelper beslutningstakere med å bygge mer effektivt, samtidig som administratorer får sterkere styring og kontroll. Den utvikler seg basert på kundens behov, legger til nye funksjoner og trekker tilbake verktøy etter hvert som lignende funksjonalitet blir tilgjengelig i Copilot Studio.

Settet inneholder verktøy som støtter styring og administrasjon, analyse og innsikt, og produktivitet og tilpassing.

Styring og administrasjon

Disse verktøyene hjelper organisasjoner med å opprettholde kontroll, håndheve standarder og få synlighet på tvers av agentene sine.

  • Agentoversikt for oversikt over agenter på tvers av leieren, på funksjonsnivå
  • Feilsøkingsprogram for agent for feilsøking av ruting, variable tilstander og handlinger
  • Sammendrag av agentverdi for klassifisering av agenter etter type og forretningsverdi
  • Agent review Tool for validering av agenter mot anbefalte fremgangsmåter
  • Samsvarshub for agent for å definere og håndheve agentsamsvar
  • Power Shield for godkjenningsbaserte arbeidsflyter for policyer for hindring av datatap (DLP)

Analyse og innsikt

Disse verktøyene gir synlighet i bruks-, ytelses- og samtalekvaliteten.

  • Agent Insights Hub for overvåking av ytelse og trender
  • Samtaleanalyse for utforsking av utskrifter ved hjelp av spørsmål om naturlig språk
  • Samtale-KPI-er for langsiktig ytelsesovervåking

Produktivitet og tilpassing

Disse verktøyene støtter beslutningstakere under oppretting og tilpassing av agent.

  • Dynamiske kort-galleri for gjenbrukbare maler og forhåndsgodkjente adaptive cards
  • Agentbibliotek for gjenbrukbare byggeblokker
  • Prompt Advisor for å lage strukturerte og effektive prompter
  • Forbedring av vurderingskriterier for å forbedre evalueringen ved hjelp av automatisert AI-forbedring av vurderingskriterier
  • SharePoint synkronisering for automatisk synkronisering fra SharePoint til agenter
  • Testautomatisering for testing i skala og ende-til-ende-validering
  • Webchat Playground for å tilpasse utseende og virkemåte for nettchat

Skjermbilde av hjemmesiden til Copilot Agent Kit som viser inndelingene Administrator, Styre og Lag med apper og agenter.

Reelle eksempler

Organisasjoner på tvers av bransjer og områder bruker Copilot Agent Kit. Den støtter ulike stadier av innføring, fra å få innsyn i agenter på tvers av miljøer til å analysere utskrifter og forbedre svarkvaliteten.

Byen Montréal: Forbedre svarkvaliteten med transkripsjonsanalyse

Byen Montréal betjener 1,7 millioner innbyggere og bruker en samtaleagent på sin nettside for å gjøre informasjon enklere å få tilgang til på mer enn 40 000 sider med innhold.

Etter hvert som agenten utviklet seg, trengte teamet bedre innsikt i hvordan det fungerte på tvers av en stor og distribuert kunnskapsbase. Det var vanskelig å forstå hvordan informasjon ble brukt i samtaler, for å identifisere nøyaktighetsproblemer og å gjennomgå store mengder utskrifter. Eksisterende verktøy gjorde det også vanskelig å dele tilgang på tvers av team, noe som begrenser synligheten til samtalemønstre og kundetilfredshetstrender (CSAT).

Ved å bruke samtale-KPI-er i Copilot Agent Kit, kan teamet nå:

  • Identifiser hvor samtaler går av sporet eller faller tilbake til generative svar.

  • Finn manglende eller dårlig strukturert innhold.

  • Finn vanlige borgerspørsmål og temaer.

  • Forbedre Copilot Studio emneutforming og utløseruttrykk.

  • Gi mer konsekvente opplevelser og forbedret CSAT.

Ved å filtrere utskrifter med lave CSAT-poengsummer fokuserer teamet på samtaler som ikke innfrir forventningene. De ser gjennom medvirkende faktorer, for eksempel manglende innhold eller feiluttrukne Copilot Studio emner, og bruker denne innsikten til å begrense både nettstedsinnhold og agentutforming.

[Copilot Agent Kit] gir oss muligheten til å analysere utskrifter på måter vi ikke kunne før. Det utfyller våre eksisterende styringsverktøy ved å gi innsikten vi trenger for å avgrense innhold og sikre at vår agent leverer nøyaktige, borgerfokuserte svar.

— Mohamed Arhab, Løsningsarkitekt, IT-avdelingen i Byen Montréal

Merknad

Byen Montréal brukte denne innsikten til å finjustere nettstedsinnholdet og agentdesignen. Forbedringer omfattet optimalisering av innholdsstruktur, forbedring av indeksering, standardisering av innholdspraksis på tvers av nettteam og presisering av egendefinerte emner basert på det virkelige språket som brukes av borgere. Finn ut mer i The City of Montréal forbedrer borgerengasjementet med Copilot Studio.

Andre kundeopplevelser

Organisasjoner bruker Copilot Agent Kit til å løse ulike utfordringer, fra styring og synlighet til tilpassing og distribusjon.

Nationwide bruker for eksempel settet til å opprettholde synlighet og kontroll etter hvert som agentlandskapet vokser:

Etter hvert som vår bruk av Copilot Studio utvidet, hjalp Agent Inventory i [Copilot Agent Kit] oss med å opprettholde synlighet og kontroll. Det gir oss en klar måte å se hvilke agenter som finnes på tvers av miljøer og administrere dem konsekvent.

— Tobianna Milanovich, Direktør Intelligent Automation Center of Excellence, Nationwide

Andre team fokuserer på å forbedre utviklings- og distribusjonsopplevelsen. På Business France bidro Webchat Playground til å forenkle tilpasningen og øke hastigheten på leveringen:

Webchat Playground i [Copilot Agent Kit] gjorde det mulig for oss å gå fra konsept til produksjon. Det gjorde det enklere å tilpasse utseendet og funksjonaliteten til nettstedsagenten vår, samtidig som vi reduserte innsatsen som trengs for å bygge den inn.

— Alexandru Iftene, Team Lead Innovation, Business France

Arkitektur

Copilot Agent Kit er bygget på Power Platform-komponenter, inkludert Power Apps, Dataverse, Power Automate og standardkoblinger. Datavers fungerer som det sentrale datalaget, lagring av agentmetadata, konfigurasjon og analysedata.

Diagrammet nedenfor viser tre scenarier som støttes av settet:

  1. Overvåkings- og styrende agenter
  2. Gjør analyser om til forbedringer
  3. Forenkle konfigurasjon av nettchat

På tvers av disse scenarioene bygger settet på data fra Copilot Studio og Power Platform for å gi mer synlighet, innsikt og verktøy for beslutningstakere og administratorer.

Diagram over eksempler på Copilot Agent Kit i den virkelige verden: overvåke agenter, gjøre analyser om til forbedringer og forenkle konfigurasjon av nettchat.

Hovedpoenger

Denne case-studien viser hvordan organisasjoner bruker Copilot Agent Kit til å forbedre synlighet, ytelse og generell agentkvalitet, samtidig som de arbeider mer effektivt.

  • Teams bruker verktøy som Webchat Playground for å forenkle hvordan de konfigurerer og distribuerer agenter på nettstedene sine.

  • Settet er et sentralt sted å spore agenter på tvers av miljøer.

  • Analyseinnsikt hjelper teamene med å finjustere agentinstruksjoner, samtaleutforming og kunnskapskilder over tid.

  • Etter hvert som antallet agenter og team vokser, hjelper pakken organisasjoner med å holde seg organisert og opprettholde konsistens på tvers av miljøer.

Ser fremover

Copilot Agent Kit fortsetter å legge til nye funksjoner basert på kundens behov, samtidig som Copilot Studio legger til ny funksjonalitet.

Power CAT-teamet introduserte en ny app i mars 2026-utgivelsen. Agent Insights Hub og komponentbiblioteket var de første verktøyene som ble bygget på Power Apps kodeapper. Med tillegg av Compliance Hub og Power Shield, utvidet settet også til styring.

Veikartet fortsetter å fokusere på å lukke hull, forbedre brukervennligheten og samkjøre tettere med hvordan organisasjoner bruker agenter i produksjon. Med rebrand til Copilot Agent Kit, verktøysettet er også utvide til nye områder som Microsoft 365 Copilot, Microsoft Agent 365, og Microsoft Foundry å støtte scenarier utover Copilot Studio.

Nye utgivelser leses opp på GitHub der brukere kan spore oppdateringer og forbedringer. Power CAT-teamet arrangerer også kontortid for å demonstrere nylig utgitte funksjoner og gi et forum for spørsmål og tilbakemeldinger.

Copilot Agent Kit

Copilot Studio

  • Last updated on