agent voor probleemoplossing Azure Copilot

De Azure Copilot Agent voor probleemoplossing helpt u bij het diagnosticeren van problemen, het vinden van oplossingen en het oplossen van problemen in uw Azure-omgeving. Indien mogelijk analyseert de agent voor probleemoplossing uw specifieke omgeving om diagnostische hoofdoorzaak uit te voeren. Zodra de hoofdoorzaak is geïdentificeerd, bepaalt de agent voor probleemoplossing de juiste oplossingsstappen en biedt deze oplossingen op maat met stapsgewijze instructies. In veel gevallen biedt de agent voor probleemoplossing zelfs een oplossing met één klik om het probleem voor u op te lossen. Als de agent voor probleemoplossing een probleem niet kan oplossen, kan er een ondersteuningsaanvraag voor u worden gemaakt, zodat Microsoft Ondersteuning u effectiever kan helpen.

De probleemoplossingsagent is algemeen beschikbaar in Azure Copilot en ondersteuning en probleemoplossing in de Azure-portal.

Naast de probleemoplossingsagent zijn uitgebreide probleemoplossingsmogelijkheden voor Azure Compute en Azure Kubernetes Service (AKS) ook algemeen beschikbaar. Probleemoplossingsmogelijkheden voor Azure Lokaal en Microsoft Entra zijn beschikbaar in openbare preview.

Hoe werkt het?

De probleemoplossingsagent gaat in een paar fasen van de beschrijving van een probleem door een klant over naar een onderbouwde analyse die rekening houdt met de beschikbare middelen: hij bakent het probleem af, verzamelt diagnostisch bewijsmateriaal, bepaalt de onderliggende oorzaak als die kan worden vastgesteld, en lost het probleem vervolgens rechtstreeks op of verwijst de klant door naar de juiste vervolgstap.

1. Trigger — de klant beschrijft een probleem in natuurlijke taal, in de context van een resource, een resourcegroep of een abonnement.

2. Reikwijdte — De agent identificeert de betrokken resource, het productgebied en het specifieke probleem, en stelt alleen verduidelijkende vragen wanneer dat nodig is.

3. Diagnose : de agent voert statussignalen, resourcediagnose en (indien beschikbaar) productspecifieke diagnostische vaardigheden uit om bewijs te verzamelen.

4. Oplossen : wanneer een hoofdoorzaak wordt gevonden, raadt de agent een oplossing aan of past deze toe. Wanneer er geen definitieve hoofdoorzaak wordt gevonden, wordt in plaats daarvan de meest relevante zelfhulpinhoud weergegeven.

5. Escaleren : als het probleem nog steeds niet is opgelost, maakt de agent een vooraf ingevulde ondersteuningsaanvraag of verbindt de klant met een live-ondersteuningsagent met de volledige sessiecontext die al is gekoppeld.

Probleemoplossing vindt plaats in uw Azure context en beschikbare diagnostische gegevens. De ervaring respecteert uw identiteit en Azure op rollen gebaseerd toegangsbeheer (RBAC). De diagnostische diepte en beschikbare herstelmogelijkheden variëren per resourcetype en probleem. U moet aanbevelingen bekijken voordat u wijzigingen aanbrengt.

Uitgebreide probleemoplossing voor Azure Compute

De algemeen beschikbare compute-mogelijkheden ondersteunen Azure Virtuele Machines, Virtual Machine Scale Sets en Azure Compute Fleet. U kunt de beschikbaarheid, connectiviteit, prestaties, implementatie of statussymptomen beschrijven. De agent identificeert de doelresource, voert relevante diagnostiek met alleen-leestoegang uit, bundelt de resultaten tot een waarschijnlijke diagnose en beveelt vervolgstappen aan.

Deze mogelijkheden hebben betrekking op veelvoorkomende problemen, zoals onverwachte herstarts, RDP- en SSH-connectiviteit, aanhoudende PROBLEMEN met CPU- of schijfprestaties, opstartfouten, toewijzings- en implementatiefouten, status van VM-agent, beschadigde schaalsetexemplaren, configuratieproblemen met update- en beschikbaarheidszone en Rekenparkcapaciteit.

Problemen met toepassingen en clusters in AKS onderzoeken

Uitgebreide probleemoplossing voor AKS helpt u bij het onderzoeken van problemen in toepassingen, workloads, netwerken, schalen, upgrades en clusterprestaties. De agent voert relevante controles uit op het geselecteerde cluster, legt het gevonden bewijs uit en raadt herstelrichtlijnen en ondersteunende documentatie aan.

Met de AKS-functionaliteit kunt u onderzoek doen naar CrashLoopBackOff- en opstartfouten, vastgelopen uitrolbewerkingen, het inplannen van pods en capaciteitsbeperkingen, servicedetectie en connectiviteit, verkeersfouten na configuratie, schaalaanpak, regressies na upgrades, beëindiging door geheugentekort, fouten bij het ophalen van images en throttling of verminderde clusterprestaties.

Pricing

De agent voor probleemoplossing is gratis voor u beschikbaar. Er zijn geen afzonderlijke licenties, abonnementen of kosten per query voor het gebruik van de agent voor probleemoplossing in Azure Copilot of in ondersteuning en probleemoplossing. Deze is opgenomen als onderdeel van uw bestaande Azure ervaring. Standaardkosten voor de onderliggende Azure resources die u wilt oplossen, blijven gewoon van toepassing en eventuele betaalde ondersteuningsplanvoordelen die u al hebt, worden niet beïnvloed.

Aan de slag

Problemen oplossen vanuit Azure Copilot

1. Open Azure Copilot in de Azure-portal.

2. Selecteer In Nieuwe chatde optie Probleemoplossing.

3. Beschrijf het probleem dat u ondervindt. Vermeld de betrokken resource of het betreffende abonnement als dit niet al duidelijk is uit uw huidige context.

Beginnen met het oplossen van problemen met ondersteuning en probleemoplossing

1. Ga naar de resource waarmee u problemen wilt oplossen.

2. Selecteer ?en selecteer vervolgens Ondersteuning en probleemoplossing.

3. Start een begeleide probleemoplossingssessie en beschrijf uw probleem.

Als de agent voor probleemoplossing uw probleem niet kan oplossen, kan er een ondersteuningsaanvraag voor u worden gemaakt. Het verzamelt alle benodigde gegevens om Microsoft Ondersteuning te helpen u effectiever te ondersteunen. U kunt de details controleren en bevestigen voordat u de aanvraag indient.

Problemen met voorbeeldprompts oplossen

In de volgende voorbeelden ziet u aanwijzingen die u kunt gebruiken met de agent voor probleemoplossing. Pas ze aan uw scenario aan of maak uw eigen scenario. Als u nog geen resource bekijkt, moet u mogelijk de resource opgeven die u wilt oplossen.

General

• Help me met onderzoeken waarom mijn VM ongezond is.
• 'Controleer of mijn resource actieve fouten bevat.'
• 'Zijn er configuratiewijzigingen die van invloed zijn op mijn resource?'
• 'Een ondersteuningsaanvraag maken'.
• "Open een ondersteuningsticket voor mijn probleem."

Rekenkracht (Virtuele machines, schaalsets, rekencluster)

• Mijn VM herstartte gisteravond en niemand heeft dat gedaan. Wat is er gebeurd?
• Ik kan via RDP geen verbinding maken met mijn Windows VM in de resourcegroep prod-rg.
• "Mijn VM toont een hoog CPU-gebruik dat consistent hoger is dan 95%."
• 'Ik krijg een AllocationFailed-fout bij het starten van mijn VM.'
• Waarom zijn instanties in mijn VM-schaalset niet in orde?
• "Mijn compute fleet bereikt de doelcapaciteit niet."

AKS

• 'Mijn toepassingscontainers blijven opnieuw opstarten.'
• 'Mijn implementatie is vastgelopen en wordt niet uitgerold.'
• Nieuwe workloads worden niet ingepland in mijn cluster.
• 'Mijn toepassing kan geen andere services in het cluster vinden of bereiken.'
• Mijn cluster schaalt niet op, terwijl het verkeer toeneemt.
• 'Mijn toepassing is mislukt nadat ik het cluster heb bijgewerkt'.

Azure Lokaal

• 'Mijn Azure Lokaal clusterupdate mislukt. Kunt u me helpen de hoofdoorzaak te identificeren?"
• Waarom mislukt het maken van mijn Azure Lokaal-cluster met een fout vanwege onvoldoende autorisatie?

Microsoft Entra

• "Mijn gebruiker kan zich niet aanmelden bij een toepassing."
• "Help me problemen op te lossen waarom mijn gebruiker geen MFA-prompt heeft ontvangen."

Huidige overwegingen en beperkingen

Houd rekening met de volgende overwegingen en beperkingen bij het werken met de Azure Copilot Probleemoplossingsagent.

• Automatische beperking van veelvoorkomende problemen is niet beschikbaar voor alle problemen of resourcetypen. In deze gevallen biedt de agent voor probleemoplossing gedetailleerde instructies om u te helpen het probleem op te lossen, of kan er een ondersteuningsaanvraag voor verder onderzoek worden gemaakt.
• Probleemoplossingsmogelijkheden zijn gebaseerd op momenteel beschikbare diagnostische gegevens en vooraf gedefinieerde controles.
• De diagnostische diepte en beschikbare herstelmogelijkheden variëren per Azure service, resourcetype en probleemcategorie. Productspecifieke integraties bieden aanvullende diagnostische diepte voor ondersteunde scenario's en dekking blijft uitbreiden.
• De agent gebruikt de diagnostische informatie die ervoor beschikbaar is. U blijft de controle over het beoordelen van aanbevelingen en het bepalen welke acties u moet ondernemen.

Volgende stappen 

• Verken Azure Copilot mogelijkheden.

• Meer informatie over het efficiënt werken met AKS-clusters met behulp van Azure Copilot.

• Virtuele machines effectief implementeren en beheren met behulp van Azure Copilot.