Notitie
Voor toegang tot deze pagina is autorisatie vereist. U kunt proberen u aan te melden of de directory te wijzigen.
Voor toegang tot deze pagina is autorisatie vereist. U kunt proberen de mappen te wijzigen.
Wanneer u een apparaat onboardt, ziet u mogelijk aanmeldingsproblemen nadat de app is geïnstalleerd. Dit artikel biedt oplossingen om de aanmeldproblemen aan te pakken.
Aanmelden is mislukt - onverwachte fout
Aanmelden is mislukt:Onverwachte fout, probeer het later
Bericht:
Onverwachte fout, probeer het later
Oorzaak:
Je hebt een oudere versie van de Microsoft Authenticator-app op je apparaat geïnstalleerd.
Oplossing:
Installeer de nieuwste versie van Microsoft Authenticator uit de Google Play Store en probeer het opnieuw.
Aanmelden is mislukt - ongeldige licentie
Aanmelden mislukt:Ongeldige licentie, neem contact op met de beheerder
Bericht:Ongeldige licentie, neem contact op met de beheerder
Oorzaak:
U hebt geen Microsoft 365-licentie toegewezen of uw organisatie heeft geen licentie voor het Microsoft 365 Enterprise-abonnement.
Oplossing:
Neem contact op met uw beheerder voor hulp.
Onveilige site melden
Phishingwebsites imiteren betrouwbare websites voor het verkrijgen van uw persoonlijke of financiële gegevens. Om een website te melden die een phishingsite kan zijn, zie Geef feedback over netwerkbeveiliging.
Phishingpagina's worden niet geblokkeerd op sommige OEM-apparaten
Van toepassing op: Alleen specifieke OEM's
- Xiaomi
Phishing en schadelijke webbedreigingen die zijn gedetecteerd door Defender for Endpoint voor Android, worden niet geblokkeerd op sommige Xiaomi-apparaten. De volgende functionaliteit werkt niet op deze apparaten.
Oorzaak:
Xiaomi-apparaten bevatten een nieuw toestemmingsmodel. Dit machtigingsmodel voorkomt dat Defender for Endpoint voor Android pop-upvensters weergeeft terwijl het op de achtergrond wordt uitgevoerd.
Toestemming voor Xiaomi-apparaten: Toon pop-upvensters terwijl ze op de achtergrond draaien.
Oplossing:
Schakel de vereiste machtiging in op Xiaomi-apparaten.
- Pop-upvensters weergeven terwijl de app op de achtergrond wordt uitgevoerd.
Kan toestemming voor 'Permanente beveiliging' niet toestaan tijdens het onboarden op sommige OEM-apparaten
Van toepassing op: Alleen specifieke OEM-apparaten.
- Xiaomi
Defender App vraagt om de machtiging Batterijoptimalisatie/Permanente beveiliging op apparaten als onderdeel van het onboardingproces van de app. Als u Toestaan selecteert, wordt een fout geretourneerd dat de machtiging niet kan worden ingesteld. Het heeft alleen invloed op de laatste machtiging genaamd Permanente Bescherming.
Oorzaak:
Xiaomi heeft de machtigingen voor batterijoptimalisatie gewijzigd vanaf Android 11. Defender for Endpoint mag deze instelling niet zo configureren dat batterijoptimalisaties worden genegeerd.
Oplossing 1:
Het scherm Batterijoptimalisatie van Android-apparaten wordt automatisch geopend als onderdeel van de onboardingstroom waar de gebruiker de machtigingen moet verlenen. De gebruiker moet vervolgens deze stappen volgen om aan de slag te gaan:
Selecteer Werkprofiel om alle werkprofiel-apps te bekijken.
Tik op Niet geoptimaliseerd en selecteer Alle apps.
Scroll naar beneden om Microsoft Defender te vinden en tik erop.
Selecteer de optie Niet optimaliseren en tik op Klaar.
Ga terug naar Defender
Oplossing 2 (nodig als oplossing 1 niet werkt):
- Installeer de Microsoft Defender voor Eindpunt-app in het persoonlijke profiel. Inloggen is niet vereist.
- Open de Bedrijfsportal en tik op Instellingen.
- Ga naar de sectie Batterijoptimalisatie, tik op de knop Uitschakelen en selecteer vervolgens Toestaan om Batterijoptimalisatie uit te schakelen voor de Bedrijfsportal.
- Ga nogmaals naar de sectie Batterijoptimalisatie en tik op de knop Inschakelen . De sectie Batterijbesparing wordt geopend.
- Zoek de Defender-app en tik erop.
- Geen beperking selecteren. Ga terug naar de Defender-app in het werkprofiel en tik op de knop Toestaan.
De applicatie mag niet uit het persoonlijke profiel zijn verwijderd om deze oplossing te laten werken.
Kan bepaalde toepassingen van derden niet gebruiken samen met de Microsoft Defender voor Eindpunt-app (VPN)
Van toepassing op: (Niet beperkt) Apps die bankieren, overheidsdiensten of gevoelige persoonlijke informatie verwerken.
Oorzaak: Sommige applicaties, zoals die voor bankieren, overheidsdiensten of het omgaan met gevoelige persoonlijke informatie, kunnen de toegang beperken als er een VPN op uw apparaat wordt gedetecteerd. Deze beperkingen worden vastgesteld door de app-ontwikkelaar als onderdeel van de implementatie en gelden voor alle VPN's, inclusief VPN's van derden op het apparaat. Microsoft Defender beheert of dwingt dit gedrag niet af via de bijbehorende instellingen of beleidsregels.
Oplossing: Als een app niet werkt terwijl een VPN is ingeschakeld of aanwezig is in het werkprofiel, moet u mogelijk de VPN of het werkprofiel uitschakelen wanneer u de app gebruikt. Gebruikers moeten VPN inschakelen zodra ze klaar zijn met het gebruik van de app om ervoor te zorgen dat hun apparaten zijn beveiligd.
Feedback in de app verzenden
Als een gebruiker een probleem ondervindt dat nog niet is behandeld in de bovenstaande secties of niet kan oplossen met behulp van de vermelde stappen, kan de gebruiker in-app feedback geven, samen met diagnostische gegevens. Ons team kan vervolgens de logboeken onderzoeken om de juiste oplossing te bieden. Gebruikers kunnen deze stappen volgen om hetzelfde te doen:
Open de Microsoft Defender voor Eindpunt-app op uw apparaat en selecteer het profielpictogram in de linkerbovenhoek.
Selecteer Help & feedback>Feedback verzenden.
Geef details van het probleem waar je mee te maken hebt en vink 'Voeg diagnostische gegevens toe' aan. We raden u aan E-mailadres opnemen te selecteren, zodat het team contact met u kan opnemen met een oplossing of een opvolging.
Selecteer Verzenden om de feedback te verzenden.
