Vergelijk de beschikbaarheid van Copilot-functies

Gebruik de volgende tabel om Copilot-functies in Dynamics 365 Customer Service te vergelijken met de standalone en embedded ervaringen in Dynamics 365 Contact Center.

Feature Dynamics 365-klantenservice Dynamics 365 Contact Center: zelfstandige ervaring Dynamics 365 Contact Center: ingesloten ervaring
Kennisartikelen filteren om respons te genereren Yes No No
Vertaal Copilot-antwoorden Yes Yes Yes
Automatische prompts gebruiken op basis van aanvraaggegevens Yes No Yes
Automatische prompts gebruiken op basis van gespreksgegevens Yes Yes Yes
Proactieve prompts gebruiken op basis van aanvraaggegevens Yes No Yes
Proactieve prompts gebruiken op basis van gespreksgegevens Yes Yes Yes
Aanvraagoverzicht inline weergeven Yes No No
Pas de gegevens aan die Copilot gebruikt voor verslagen van zaken Yes No No
Gesprekssamenvattingen genereren Yes Yes Yes
Samenvattingen van gesprekken aanpassen Yes Yes Yes
Gesloten gesprekken samenvatten in niet-Microsoft CRM's No No No
Aangepaste recordoverzichten weergeven Yes No No
Aanvragen samenvatten in niet-Microsoft CRM's No No Yes
Oplossingsaantekeningen genereren No No Yes
Een e-mailbericht schrijven vanuit Copilot Help-deelvenster Yes Yes Yes
Gebruik Copilot e-mailhulp van e-maileditor Yes Yes No
Door Copilot gegenereerde e-mailconcepten vertalen Yes Yes Yes
Interne kennisbronnen die worden gebruikt om e-mails op te stellen Yes Yes Yes
De velden wijzigen die worden gebruikt om e-mails op te stellen Yes Yes No
Een interne kennisbank gebruiken als kennisbron Yes Yes Yes
Schakel kennisbronnen in van Microsoft Copilot Studio (preview) Yes Yes Yes
Vertrouwde webpagina's toevoegen als bronnen Yes Yes No
Gebruik Copilot om ontwerpversies van kennis te genereren op basis van gevallen (preview) Yes No No
Vragen stellen over aanvraaggegevens Yes No No
Doeltermen gebruiken in Copilot om reacties te krijgen van invoegtoepassingen (preview) Yes Yes Yes
Gebruik Copilot analytics Yes Yes No

Veelgestelde vragen over verantwoorde AI

  • Last updated on