Gebruik interactiegegevens van Customer Insights - Journeys in segmenten en meetwaarden

Gedragsinteractiegegevens van Customer Insights - Journeys, zoals geopende e-mailberichten, koppelingen die zijn geklikt en formulieren die zijn ingediend, zijn automatisch beschikbaar in Customer Insights - Gegevens voor gebruik in segmenten en metingen. U kunt uniforme klantprofielen combineren met echte campagnebetrokkenheidssignalen om nauwkeurigere doelgroepen en scoremodellen te bouwen.

Customer Insights - Journeys registreert een gedragsinteractie telkens wanneer een klant contact opneemt of geen marketingcontactpunt gebruikt. Het systeem legt deze interacties vast voor e-mail, pushmeldingen, sms-berichten, formulieren en gebeurtenissen. Elke interactie is gekoppeld aan het contact- of leadrecord dat deze ontvangt of activeert. De interactiegegevens worden opgeslagen in tabellen die u onder Systeem kunt bekijken op de pagina Tabellen . Alleen tabellen met gegevens worden weergegeven.

Prerequisites

Implementeer Customer Insights - Journeys en Customer Insights - Gegevens in dezelfde omgeving.
Gegevens samenvoegen met contactpersonen of leads van Customer Insights - Journeys in uniforme klantprofielen.

Beschikbare interactietypen

U vindt Customer Insights - Journeys interactiegegevens op het tabblad Behavioral in zowel de segmentbouwer als de opbouwfunctie voor meting. De opbouwfuncties voor segmenten en metingen bevatten alleen interactiegegevens die zijn gekoppeld aan een geïntegreerde Customer Profile in Customer Insights - Gegevens. De builders bevatten geen interacties die gekoppeld zijn aan contactpersonen of leads die niet zijn samengevoegd tot een klantprofiel. Als u interacties op basis van contactpersonen of leads rechtstreeks wilt gebruiken in vertakkingen in customer journeys en realtime targeting, gebruikt u Customer Insights - Journeys.

De volgende interactietypen zijn beschikbaar via kanalen:

E-mail

E-mailtoestemming niet gegeven
E-mail geblokkeerd
E-mail niet bezorgd
E-mail bezorgd
E-maillink aangeklikt
E-mail geopend
E-mail verzonden

pushmeldingen

Op link in pushmelding geklikt
Pushmelding niet verzonden
Pushmelding geopend
Pushmelding verzonden

Sms-berichten

Tekstbericht niet bezorgd
Sms-bericht afgeleverd
Er is geklikt op koppeling voor tekstberichten
Sms-bericht niet verzonden
Verzonden tekstbericht

Gebeurtenissen en formulieren

Aanmelding voor marketingevenement
Gebeurtenisregistratie geannuleerd
Gebeurtenisregistratie gemaakt
Formulier verzonden
Formulier bezocht

Elk interactietype bevat velden die u kunt gebruiken in voorwaarden, zoals Journey, Email, Email address, Email client, Timestamp, Profile ID en Profile type.

Note

Interactiegegevens worden vernieuwd volgens het Customer Insights - Gegevens systeemvernieuwingsschema, niet in realtime. Segmenten en metingen die gebruikmaken van interactiegegevens weerspiegelen de status van interacties vanaf de laatste geslaagde vernieuwing.

Interactiegegevens gebruiken in een segment

Gebruik het tabblad Gedrags in de opbouwfunctie voor segmenten om geïntegreerde klantprofielen te filteren op basis van hoe ze hebben gereageerd of niet op uw campagnes hebben gereageerd.

Ga naar Insights>Segments en selecteer Nieuw>Zelf maken.
Selecteer Details bewerken om uw segment een naam te geven.
Selecteer in het deelvenster Toevoegen aan regel 1 het tabblad Gedrags .
Selecteer een interactietype om het uit te vouwen en de beschikbare velden weer te geven, of gebruik het zoekvak boven aan het tabblad Gedrags om een interactietype of veld te zoeken door een deel van de naam ervan te typen.

Note

De zoekactie zoekt op de onderliggende veldnamen, niet op de gelokaliseerde namen die in de lijst worden weergegeven. Als u een verwacht interactietype niet kunt vinden op basis van de weergavenaam, zoekt u op een deel van de technische naam of selecteert u Weergavenamen onder aan het deelvenster weergeven om tussen weergaven te schakelen.
Selecteer een veld of sleep het naar regel 1.
Configureer de voorwaarde: stel de operator, waarde en eventueel een tijdvenster in (bijvoorbeeld E-mail geopend in de afgelopen 7 dagen).
Voeg indien nodig meer voorwaarden of regels toe en selecteer Opslaan en Uitvoeren om het segment te evalueren.

Scenario: Het veld E-mail toevoegen vanuit E-mail geopend aan een regel

Als u klanten wilt filteren op de specifieke e-mail die ze hebben geopend, voegt u het veld E-mail uit het interactietype E-mail geopend toe aan uw regel.

Op het tabblad Gedrag vouwt u E-mail geopend uit.
Selecteer E-mail in de lijst met velden.

De voorwaarde wordt als volgt toegevoegd aan regel 1 op het canvas. EmailOpened : CustomerInsightsJourneysInteractions.Email is equal to
Als u de specifieke e-mailcampagne wilt selecteren waarmee deze moet overeenkomen, gebruikt u de vervolgkeuzelijst Waarde in de regelvoorwaarde.

Voorbeeldscenario’s

Opnieuw contact: klanten die een e-mailbericht hebben ontvangen, maar deze in de afgelopen 30 dagen niet hebben geopend. Richt u op hen met een aantrekkelijker aanbod.
Kopers met hoge intentie: klanten die in een e-mail op een productkoppeling hebben geklikt en ook een hoge levensduurscore hebben van een voorspellend model.
Deelnemers aan het evenement: Klanten die in de afgelopen 90 dagen zijn ingecheckt bij een marketinggebeurtenis.
Niet-responders: Klanten naar wie een pushmelding is verzonden, maar die niet is afgeleverd. Problemen met levering onderzoeken of contactvoorkeuren bijwerken.

Interactiegegevens gebruiken in een meting

Gebruik het tabblad Gedrags in de opbouwfunctie voor metingen om berekende kenmerken te maken op basis van het aantal interacties of geaggregeerde waarden in uw geïntegreerde profielen.

Ga naar Insights>Metingen en selecteer Nieuw>Zelf maken.
Selecteer Dimensie toevoegen of begin met het toevoegen van voorwaarden rechtstreeks in de opbouwfunctie.
Selecteer in het zijpaneel het tabblad Gedrags .
Selecteer een interactietype en veld dat u wilt gebruiken als basis voor uw aggregatie (bijvoorbeeld het aantal geopende e-mailgebeurtenissen per klant).
Configureer het aggregatietype (aantal, som, gemiddelde, min, max) en optionele filters of tijdvensters.
Sla de meting op en voer deze uit.

Gebruik metingen die zijn gebouwd op interactiegegevens als kenmerken in segmentvoorwaarden. Deze mogelijkheid maakt scenario’s mogelijk zoals het segmenteren van klanten die in de laatste 60 dagen meer dan vijf e-mails hebben geopend.

Limitations

Alleen batch: het systeem verwerkt interactiegegevens in batch bij elke systeemverversing. Segmenten en metingen weerspiegelen geen interacties in realtime. Gebruik Customer Insights - Journeys voor realtime trajectvertakking op basis van interacties.
Alleen met profiel gekoppelde interacties: u hebt alleen toegang tot interacties die zijn gekoppeld aan een geïntegreerd klantprofiel. Interacties met contactpersonen of potentiële klanten die nog niet geïntegreerd zijn, worden niet weergegeven.
Niet weergegeven op de tijdlijn van de klant: Interactiegegevens van Customer Insights - Journeys worden niet weergegeven op de tijdlijn van het klantprofiel in Customer Insights - Gegevens. Gebruik Customer Insights - Journeys inzichten voor contactpersonen om tijdlijngegevens weer te geven.
Opnametijd: de initiële opname kan 30 minuten tot enkele uren duren voor grote omgevingen, afhankelijk van het gegevensvolume.
Segmenten en metingen: Gedragsinteractiegegevens van Customer Insights - Journeys zijn alleen beschikbaar in segmenten en metingen.

Last updated on 2026-08-13