Copilot inschakelen om e-mails te schrijven

Van toepassing op: Dynamics 365 Contact Center (ingesloten), Dynamics 365 Contact Center (zelfstandig) en Dynamics 365 Customer Service

Klantenservicemedewerkers (servicemedewerkers of vertegenwoordigers) kunnen Copilot gebruiken om e-mails op te stellen in het helpvenster of inline in de rich text-editor.

Vereiste voorwaarden

• Enable gegevensverplaatsing tussen regio's in het Power Platform-beheercentrum als uw omgeving geen Verenigde Staten, India, Australië en Verenigd Koninkrijk heeft als geografie voor gegevensverwerking en -opslag.
• Instemmen met AI-voorwaarden om door te gaan met Copilot-installatie in het beheercentrum van de klantenservice.

Kennisbronnen inschakelen om ervoor te zorgen dat Copilot e-mails kan opstellen

Standaard is de optie om kennisbronnen te gebruiken voor het opstellen van e-mails uitgeschakeld. Als u wilt dat Copilot kennisartikelen of betrouwbare websites gebruikt voor het opstellen van e-mailberichten, moet u kennisbronnen voor Copilot inschakelen.

Schakel het opstellen van e-mails in in de rich-texteditor

Van toepassing op: Dynamics 365 Contact Center - standalone en alleen Dynamics 365 Customer Service

Om servicemedewerkers in staat te stellen een e-mail direct in de rich text-editor op te stellen:

1. Selecteer in Power Apps de omgeving die uw oplossing bevat.
2. Selecteer in Apps de vereiste app om de Copilot-functionaliteit in te schakelen in de rich text editor.
3. Selecteer Instellingen.
4. Selecteer Functies.
5. Zet de wisselknop Contextuele e-mails opstellen met AI op Ja.
6. Selecteer Opslaan.

Schakel het opstellen van e-mails in in het helpvenster

Om servicemedewerkers in staat te stellen een e-mail op te stellen in het Copilot-hulpvenster, voltooi je deze stappen in het Copilot Service administratiecentrum:

1. Ga naar Copilot voor vragen en e-mails via een van de volgende opties:
   • Ervaring voor agenten>Productiviteit
   • Operaties>Inzichten
2. Selecteer onder Copilot voor vragen en e-mailsBeheren.
3. Zet het Help-venster aan - Schrijf een e-mail:
4. Selecteer Opslaan.

Schakel door Copilot aanbevolen e-mailtemplates in

Schakel het selectievakje Copilot voor e-mailsjablonen in om Copilot e-mailsjablonen aan te bevelen. Copilot selecteert automatisch de meest geschikte e-mailsjabloon en voegt deze in de e-maileditor in, op basis van de prompt gespecificeerd door de servicevertegenwoordiger. Meer informatie vindt u in Use Copilot om een e-mailbericht te maken in de rtf-editor. Deze functie is alleen beschikbaar in de inline e-maileditor.

Wijzig de velden voor het opstellen van e-mailberichten in het Copilot Help-deelvenster.

Van toepassing op: Dynamics 365 Contact Center - standalone en alleen Dynamics 365 Customer Service

U kunt de broncasevelden wijzigen die Copilot gebruikt om e-mails op te stellen en de context en nauwkeurigheid van de resultaten verbeteren. U kunt ook een aangepast veld selecteren dat Copilot gebruikt om antwoorden te genereren. Deze functie is alleen beschikbaar in het helpvenster Copilot.

Copilot gebruikt de volgende kant-en-klare case-velden om e-mailberichten op te stellen:

• Aanvraagtitel
• Aanvraagbeschrijving
• Contact met klant
• Onderwerp
• Aanvraagnotities
• E-mailinhoud

Ga in het administratiecentrum van Copilot Service naar Copilot voor vragen en e-mails, en selecteer vervolgens gegevens beheren. Volg de stappen om de velden te wijzigen die gebruikt worden om casusoverzichten te genereren.

Volgende stappen 

Een e-mailbericht met Copilot

Verwante informatie

Begrijp de taalondersteuning van Copilot
Copilot-functies configurerenVeelgestelde vragen over Copilot
Veelgestelde vragen over verantwoorde AI voor copilot-functies