Notitie
Voor toegang tot deze pagina is autorisatie vereist. U kunt proberen u aan te melden of de directory te wijzigen.
Voor toegang tot deze pagina is autorisatie vereist. U kunt proberen de mappen te wijzigen.
Van toepassing op: Dynamics 365 Klantenservice en Dynamics 365 Contact Center—alleen standalone
Een chatkanaal stelt je klanten in staat om in contact te komen met klantenservicemedewerkers (servicemedewerkers of vertegenwoordigers) door gebruik te maken van de chatwidget op een website. Met proactieve chat kunnen servicemedewerkers contact maken met klanten door hen automatisch uit te nodigen voor een chatgesprek op basis van de geconfigureerde regels. Proactief contact maken met een klant wanneer dat nodig is, kan de klantervaring en tevredenheid verbeteren.
Informatie zoals de reis van een klant door een website en de tijd die op een pagina wordt doorgebracht, kan worden gebruikt om te bepalen wanneer je een proactieve chat moet starten. U kunt de proactieve chatervaring beheren door gepersonaliseerde triggerberichten en configureerbare regels te gebruiken om de doelgroep, het tijdsbestek en de doellocatie te definiëren.
Opmerking
Proactieve chat kan alleen worden geactiveerd op pagina's waarop de chatwidget is ingesloten.
Proactieve chat inschakelen in nieuwe beheerdersapps
Ga in het beheercentrum naar de workstream van de chatwidget waarin u de instellingen moet configureren, selecteer Bewerken voor de vereiste chatwidget en stel op het tabblad Chatwidget op de pagina Chatkanaalinstellingen de wisselknop voor Proactieve chat in op Aan.
Klantervaring met proactieve chat
Wanneer proactieve chat is ingeschakeld, wordt de chatuitnodiging weergegeven aan klanten op basis van de geconfigureerde triggers.
De klant kan de chatuitnodiging accepteren of deze sluiten. Als de klant deze niet accepteert, wordt de chatuitnodiging na een minuut automatisch gesloten. De timer van één minuut voor automatisch sluiten kan niet worden geconfigureerd.
Agentervaring met proactieve chat
Wanneer een klant de proactieve chatuitnodiging accepteert, ontvangt een servicemedewerker de melding.
De medewerker accepteert vervolgens het chatverzoek en begint een gesprek met de klant om de vereiste hulp te bieden. De Actieve Gesprek wordt geladen en weergegeven als de gegevens van de klant overeenkomen met de opgeslagen gegevens.
Als uw beheerder of ontwikkelaar het tabblad Aanvullende details configureert en als er aanvullende contextvariabelen zijn, zoals de tijd die op een pagina is doorgebracht en de pagina-URL van waaruit de chat is gestart, worden deze weergegeven op het tabblad Aanvullende details.
Meer informatie is te vinden in setContextProvider.