Pushmeldingen inschakelen

In de mobiele Dynamics 365 Field Service-app kunnen met pushmeldingen updates naar technici worden verzonden via hun mobiele telefoons of tablets. Pushmeldingen maken gebruik van Microsoft Power Automate en ondersteunen vele scenario's. Bijvoorbeeld om u op de hoogte te stellen van een nieuw toegewezen boeking of als herinnering om belangrijke gegevens vast te leggen en in te voeren.

Je kunt pushmeldingen voor je organisatie op twee manieren inschakelen:

• De cloudstroom voor pushmeldingen inschakelen die is meegeleverd met Dynamics 365 Field Service. De meegeleverde pushmelding informeert technici wanneer er een boeking aan hen is toegewezen.

• Maak een aangepaste pushmelding op basis van aangepaste triggers door gebruik te maken van de Send Push Notification V2-connector in Power Automate.

Voorwaarden

• U hebt een licentie en machtiging voor Power Automate.
• U hebt meldingen in de instellingen van uw apparaat ingeschakeld voor de app Field Service Mobile.
• U hebt de privacykennisgevingen voor Field Service Mobile-pushmeldingen gelezen en gaat ermee akkoord.

Zet pushmeldingen aan die bij Field Service zijn inbegrepen

Field Service bevat een sjabloon om pushmeldingen voor nieuwe boekingen in te schakelen.

Configureer de volgende cloudstroom om eerstelijnsmedewerkers een pushmelding te sturen op hun mobiele apparaat wanneer ze zijn geboekt voor een werkorder.

1. Meld u aan bij Power Apps en selecteer de omgeving met uw Field Service-installatie.

2. Selecteer in het linkerpaneel Oplossingen en selecteer vervolgens de Standaardoplossing.

3. Selecteer Objecten en selecteer vervolgens Nieuwe>Verbindingsreferentie>.

4. Maak een verbindingsverwijzing met de naam Verbinding voor Field Service-pushmeldingen. Ga voor meer informatie naar Handmatig een verbindingsverwijzing toevoegen.

   • Weergavenaam: verbinding voor Field Service-pushmeldingen
   • Connector: Power Apps-melding V2
   • Verbinding: nieuwe verbinding

   Tip

   Het veld Naam wordt automatisch ingevuld wanneer u de Weergavenaam invoert.

5. Er wordt een nieuw venster geopend. Selecteer Maken.

6. Ga terug naar het venster dat het Nieuwe Verbinding Referentiepaneel toont en selecteer Verversen. Selecteer vervolgens de nieuwe verbinding.

7. Selecteer Maken.

   

8. Volg stappen 3 - 7 en maak een verbindingsreferentie genaamd Dataverse Connection Reference.

   • Weergavenaam: Dataverse-verbindingsverwijzing
   • Connector: Microsoft Dataverse
   • Verbinding: nieuwe verbinding

9. Ga terug naar Oplossingen, selecteer het tabblad Allen en bewerk de oplossing met de naam msdyn_FieldService_patch_update.

10. Open de details van de cloudstroom genaamd Field Service – Waarschuw gebruiker over boeking (UCI-app).

11. Selecteer de optie Opslaan als om een kopie van de cloudstroom te maken en deze toe te voegen aan een onbeheerde oplossing.

12. Selecteer in de onbeheerde oplossing de optie Inschakelen voor uw nieuwe cloudstroom.

13. Open de details voor de cloudstroom Field Service – Waarschuw gebruiker over boeking (UCI-app). Zorg ervoor dat de sectie Verbindingsverwijzingen beide verbindingsverwijzingen bevat die u hebt gemaakt.

Pushmeldingen testen

Plan een werkorder in bij een eerstelijnsmedewerker die een gebruiker heeft ingesteld voor de mobiele app.

Binnen 60 seconden zou u een pushmelding moeten ontvangen van de Field Service Mobile-app.

Een aangepaste pushmelding maken

Je kunt een pushmelding maken met aangepaste triggers die aansluiten bij je bedrijfssituaties. De volgende stappen schetsen een voorbeeldstroom die een pushmelding naar gebruikers van de mobiele toepassing stuurt wanneer ze een nieuwe boeking toegewezen krijgen. De melding bevat de werkorder die aan de boeking is gekoppeld.

1. Log in bij Power Automate en selecteer je omgeving.

2. Selecteer Maken. Power Automate ondersteunt honderden connectoren die je kunt gebruiken om pushmeldingen te triggeren en data te leveren. Gebruik een van deze triggers om gerichte pushmeldingen naar de gewenste groep gebruikers te sturen.

3. Selecteer Geautomatiseerde cloudstroom, voer een naam in en kies de Microsoft Dataverse-connector. Gebruik voor dit voorbeeld de Dataverse-connector die triggert Wanneer een rij wordt aangemaakt, bijgewerkt of verwijderd. Selecteer Maken.

4. Kies de triggeropties. Selecteer in dit voorbeeld:

   • Wijzigingstype: Toegevoegd
   • Tabelnaam: Boekingen van boekbare resources
   • Bereik: Organisatie

5. Voeg nog een stap toe en kies de optie Een rij op id ophalen om de bijbehorende resourcewaarde op te halen.

   • Tabelnaam: Boekbare resources
   • Rij-id: Resource (waarde)

6. Voeg een voorwaarde toe. Je wilt meldingen sturen naar gebruikers, in plaats van naar bronnen die apparatuur, pools en aannemers vertegenwoordigen. In dit voorbeeld selecteert u: Resourcetype is gelijk aan Gebruiker (type).

7. Wanneer de voorwaarde overeenkomt, haal dan de bijbehorende gebruikerswaarden op. Technici melden zich aan bij de mobiele app met hun Dynamics 365-gebruikersreferenties. Deze stap zorgt ervoor dat pushmeldingen naar de juiste gebruikers gaan. Voeg in het vakje Indien ja de optie Een rij op id ophalen toe. Selecteer:

   • Tabelnaam: Gebruikers
   • Rij-id: Gebruiker (waarde)

8. Als u werkorderinformatie wilt opnemen in het pushmeldingsbericht, configureert u de stroom om werkorders op te halen. Voeg nog een Een rij op id ophalen-optie toe. Selecteer:

   • Tabelnaam: Werkorders
   • Rij-id: Werkorder (waarde)

   

9. Wanneer alle informatie beschikbaar is en de stroomlogica is gedefinieerd, voegt u de actie Pushmelding verzenden V2 toe. Selecteer:

   • Mobiele app: Field Service
   • Uw app: Field Service Mobile

   Een aangepast bericht opgeven:

   • Ontvangersitem: Primair e-mailadres
   • Bericht: het meldingsbericht

   Als u de technicus wilt doorverwijzen naar het nieuwe boekings- en werkorderformulier:

   • App openen: ja
   • Entiteit: boeking boekbare resource
   • Formulier: formulier - boeking en werkorder
   • Record-id: Boeking boekbare resource

10. Selecteer Opslaan. Het pushbericht wordt op de mobiele telefoon van de technicus weergegeven. Zij hoeven de app niet open te hebben of hun apparaat te gebruiken om pushmeldingen te ontvangen.