Kanalen uitproberen

Leer hoe je kanalen in de klantenservice kunt proberen door een gratis proefperiode van 30 dagen te starten en Live Chat, spraak, sms en sociale kanalen in te stellen. Deze kanalen helpen klantenservicemedewerkers om in realtime contact te maken met klanten en bieden snelle, persoonlijke ondersteuning.

Volg de volgende stappen om kanalen te proberen in Customer Service:

  1. Aanmelden voor een gratis 30-daagse proefversie van kanalen via Microsoft 365-beheercentrum.

  2. Kanalen inrichten.

Kanalen uitproberen via Microsoft 365-beheercentrum

De proefversie van de invoegtoepassing voor digitale berichtgeving van Dynamics 365 Customer Service is een gratis proefversie van 30 dagen van Chat, Sms en sociale kanalen die u kunt downloaden vanuit het Microsoft 365-beheercentrum.

Vereisten voor proefversie via Microsoft 365-beheercentrum

U moet een van de volgende abonnementen hebben afgesloten via het Microsoft 365-beheercentrum (dat wil zeggen: Web Direct):

  • Betaald abonnement of proefabonnement van Dynamics 365 Customer Service Enterprise
  • Betaald abonnement of proefabonnement op Dynamics 365 Customer Engagement
  • Voor spraakkanaal, abonnement op Dynamics 365 Customer Engagement Applications Trial
  • Zorg er voor spraakkanalen voor dat de proefversie wordt ondersteund in de cloudlocatie

Belangrijk

  • Als u niet over een van deze abonnementen beschikt, of als u uw abonnement via een ander kanaal dan Web Direct hebt gekocht, is de optie om kanalen uit te proberen niet beschikbaar in het Microsoft 365-beheercentrum. In dergelijke gevallen raden we u aan de proefversie van Customer Service te gebruiken.
  • Bij proefversies van 90 dagen die via Customer Digital Experiences zijn verkregen, is Omnichannel voor Customer Service niet ingeschakeld. Gebruik de gratis proefperiode van 30 dagen als u Omnichannel voor Customer Service wilt gebruiken.

Meer informatie vindt u in Dynamics 365 Licensing Guide.

Een proefabonnement voor kanalen krijgen

  1. Meld u aan bij het Microsoft 365-beheercentrum met de referenties voor een algemeen beheerder.

  2. Ga naar Facturering>Services aanschaffen, blader omlaag en selecteer Invoegtoepassingen.

  3. Selecteer Proefversie voor invoegtoepassing Digitale berichtgeving voor Dynamics 365 Customer Service.

  4. U kunt een 30-daagse proefversie van Digitale berichtgeving starten met 25 gebruikerslicenties.

  5. Nadat u zich hebt aangemeld voor een proefperiode, moet u licenties voor Digitale berichtgeving toewijzen aan gebruikers die contact moeten opnemen met klanten en ondersteuning moeten bieden via Omnichannel voor Customer Service. Selecteer een of meer actieve gebruikers en bewerk hun productlicenties. Selecteer Opslaan wanneer u klaar bent.

    Screenshot van het dialoogvenster voor Digital Messaging-productlicenties voor het toewijzen van proeflicenties.

Een proefabonnement voor spraakkanaal krijgen

  1. Vouw in het Microsoft 365-beheercentrum Facturering uit en selecteer vervolgens Services aanschaffen.

  2. Zoek naar Dynamics 365 Customer Engagement Applications Trial en selecteer deze.

  3. Selecteer het tabblad Invoegtoepassingen en selecteer vervolgens een van de volgende invoegtoepassingen om het proefabonnement van het spraakkanaal te krijgen:

    • Proefversie van de invoegtoepassing voor spraakkanaal van Dynamics 365 Customer Service
    • Proefversie van Dynamics 365 Customer Service Digitale berichten en spraak-invoegtoepassing

  4. Selecteer Details en selecteer op de pagina die verschijnt Gratis proefversie starten om uw aankoop te voltooien.

  5. Ga naar de pagina Actieve gebruikers en wijs de proeflicentie toe aan de gebruiker die de spraakproef provisioneert. Alleen dan kan de gebruiker de spraakproef zien om deze in te richten.

  6. Richt het kanaal in uw omgeving in door de stappen te volgen die in de volgende sectie van dit artikel worden vermeld.

Kanalen in uw organisatie inrichten

Voer de taken uit in Kanalen inrichten om Chat, Sms, sociale en spraakkanalen in te schakelen in uw organisatie.

Als u de volgende kanalen wilt configureren, voert u de stappen uit die worden aangegeven in:

Een (gratis) Power BI-abonnement krijgen

Als u al een abonnement hebt op Dynamics 365 Customer Service Enterprise of als er in uw tenant al een abonnement op Power BI is, kunt u deze stap overslaan. Anders moet u een Power BI-abonnement (gratis) aanvragen.

  1. Meld u aan bij het Microsoft 365-beheercentrum met de referenties voor een algemeen beheerder.

  2. Ga naar Facturering>Services aanschaffen.

  3. Zoek naar Power BI (gratis) en voltooi de aankoop van het Power BI-abonnement (gratis).

    Screenshot van de optie voor het kopen van Power BI gratis abonnementen.

Video's

Zie Video's om video's over Omnichannel voor Customer Service te bekijken.

Kanalen provisioneren
Een chatkanaal configureren
Een sms-kanaal configureren met Azure Communication Services
Customer Service uitproberen

  • Last updated on