Apparaat versleuteld, maar apps zeggen anders

Als in de Bedrijfsportal of de Microsoft Intune-app wordt aangegeven dat uw Android-apparaat niet versleuteld is, maar u zeker weet dat dit wel het geval is, volgt u de stappen in dit artikel.

Een pincode voor opstarten toevoegen

Op bepaalde Android-apparaten moet u om veiligheidsredenen een pincode voor opstarten maken. De locatie van deze instelling bevindt zich in de app Instellingen van uw apparaat. De naam en locatie van de instelling kunnen variëren. Op de Samsung Galaxy S7 wordt deze instelling bijvoorbeeld Beveiligd opstarten genoemd. Als je dit wilt inschakelen en een wachtwoordcode wilt maken, ga je naar Instellingen>Vergrendelingsscherm en beveiliging>Beveiligd opstarten.

Het hele apparaat versleutelen

Deze sectie is alleen van toepassing op de app Bedrijfsportal. Op sommige apparaten kunt u kiezen tussen het versleutelen van het volledige apparaat of alleen de gebruikte ruimte. Kies de optie om het hele apparaat te versleutelen. Als u hebt geselecteerd om alleen de gebruikte ruimte te versleutelen:

1. Verwijder dit apparaat uit de Bedrijfsportal.
2. Decodeer de gebruikte ruimte.
3. Versleutel het hele apparaat.
4. Schrijf het apparaat opnieuw in.

Jouw Android-versie downgraden

Deze sectie is alleen van toepassing op de app Bedrijfsportal. Als uw apparaat u de mogelijkheid biedt om te downgraden naar Android 8.0 of hoger, doe dit dan. Er bestaat een risico op gegevensverlies als u probeert uw apparaat te downgraden. Anders raden we u aan contact op te nemen met de ondersteuning van uw bedrijf om dit probleem op te lossen. Informatie over ondersteuning voor uw bedrijf vindt u op de website van de Bedrijfsportal.

Specifieke problemen met de fabrikant

Op sommige Android-apparaten met versie 7.0 en hoger worden gegevens versleuteld op manieren die niet in overeenstemming zijn met bepaalde Android-platformstandaarden. Deze versleutelingsmethoden brengen apparaatgegevens in gevaar. Als gevolg hiervan worden deze apparaten niet ondersteund.

Zie het artikel Ondersteunde besturingssystemen en browsers in Intune voor een niet-uitputtende lijst met ondersteunde Android-apparaten. Als je apparaat niet in de lijst staat, neem je contact op met de fabrikant van het apparaat of met je ondersteuningsmedewerker.

Apparaten bijwerken

Als u uw apparaat nog niet hebt bijgewerkt naar de meest recente versie van Android, gaat u naar de app Instellingen op uw apparaat en selecteert u Bijwerken.

Volgende stappen

Meer hulp nodig? Neem contact op met uw IT-ondersteuningsmedewerker. Raadpleeg de website of app van de Bedrijfsportal voor de contactgegevens van uw organisatie.