Notitie
Voor toegang tot deze pagina is autorisatie vereist. U kunt proberen u aan te melden of de directory te wijzigen.
Voor toegang tot deze pagina is autorisatie vereist. U kunt proberen de mappen te wijzigen.
Microsoft biedt wereldwijde technische, presales-, facturerings- en abonnementsondersteuning voor cloudservices voor apparaatbeheer. Deze cloudservices omvatten Intune, Configuration Manager, Windows 365 en Microsoft Managed Desktop. U kunt ondersteuning voor al deze opties krijgen via Help en ondersteuning in het Microsoft Intune-beheercentrum. In dit artikel leggen we uit hoe u Help en ondersteuning kunt vinden en bekijken we de verschillende ondersteuningsopties vanuit het beheercentrum.
Alle geverifieerde gebruikers hebben toegang tot de Ondersteuningsassistent in het Microsoft Intune-beheercentrum voor oplossingen en hulp bij het oplossen van problemen. Voor het maken en beheren van ondersteuningstickets is een Microsoft Entra-rol vereist die de actie microsoft.office365.supportTickets bevat. Gastgebruikers kunnen geen ondersteuningstickets indienen, zelfs niet als de actie is toegewezen. Zie Beheerdersrollen in Microsoft Entra ID voor meer informatie over vereiste rollen en machtigingen.
Ondersteuning is zowel online als telefonisch beschikbaar voor betaalde en proefabonnementen. Online technische ondersteuning is beschikbaar in het Engels en Japans. Ondersteuning via telefoon en onlinefacturering zijn beschikbaar in andere talen.
Toegang tot Help en ondersteuning
Open het beheercentrum voor Microsoft Intune via een van de volgende koppelingen. De koppeling die u gebruikt, is afhankelijk van hoe uw tenant wordt gehost:
- Openbare cloud: gebruik https://intune.microsoft.com
- Private cloud voor de overheid, ook wel bekend als een soevereine cloud zoals Azure Government: gebruikhttps://intune.microsoft.us
Als u hulp en ondersteuning in het beheercentrum wilt gebruiken, hebt u enkele opties:
Ga naar Probleemoplossing + ondersteuning of een ander knooppunt in het beheercentrum en selecteer Help en ondersteuning om Help en ondersteuning op volledig scherm te openen.
Selecteer op een knooppunt in het beheercentrum of in het huidige aandachtsgebied het vraagteken (
?) naast uw profielfoto om het deelvenster Help en ondersteuning te openen.Selecteer in het volgende voorbeeld Alle services en selecteer vervolgens het vraagteken (
?). Help en ondersteuning worden geopend:
Wanneer u Help en ondersteuning op deze manier opent, wordt deze aan de zijkant vastgemaakt. U kunt elke andere optie selecteren en deze blijft vastgemaakt.
Ondersteuningsassistent gebruiken om problemen op te lossen
De ondersteuningsassistent maakt gebruik van AI om uw Help- en ondersteuningservaring te verbeteren, waardoor een efficiëntere probleemoplossing wordt gegarandeerd. De ondersteuningsassistent is beschikbaar in het Microsoft Intune-beheercentrum. U kunt dan Problemen oplossen+ondersteuning>,Help en ondersteuning selecteren of het vraagteken bij uw profielafbeelding selecteren.
Opmerking
U kunt de ondersteuningsassistent in- en uitschakelen door deze op elk gewenst moment in en uit te schakelen.
Het juiste ondersteuningsscenario kiezen
Selecteer in Help en ondersteuning een beschikbare optie om de ondersteuning op uw scenario te richten. U ziet alleen tegels voor de services waarvoor u abonnementen hebt.
In het volgende voorbeeld ziet u de verschillende services die beschikbaar zijn in dit abonnement:
De volgende informatie kan u helpen om de juiste focus te vinden:
Intune:
- Apparaten beheren met Intune
- Eindpuntanalyse voor Intune apparaten
Configuration Manager:
- Eindpuntanalyse voor Configuration Manager-apparaten
- Tenantkoppeling voor Configuration Manager-apparaten
Voor problemen met on-premises Configuration Manager opent u de aanvraag op www.support.microsoft.com.
Gezamenlijk beheer:
- Werkbelastingen voor gezamenlijk beheer met Intune of Configuration Manager als beheerinstantie
Microsoft Managed Desktop:
Deze tegel is alleen beschikbaar voor klanten van Microsoft Managed Desktop.
- Informatieaanvragen voor de Microsoft Managed Desktop-tenant of -configuratie
- Wijzigingsaanvragen voor de configuratie van Microsoft Managed Desktop-apparaten
- Een incident of storing melden
Als u een klant bent van Microsoft Managed Desktop, selecteert u de tegel voor problemen met Microsoft Managed Desktop en wordt de pagina Serviceaanvragen weergegeven. Zie Ondersteuning voor Beheer voor Microsoft Managed Desktop voor meer informatie over serviceaanvragen.
Windows 365:
- Als u een abonnement voor Windows 365 hebt, opent deze tegel Help en ondersteuning voor Windows 365.
Tip
Help en ondersteuning worden mogelijk niet geopend voor nieuw gemaakte tenants. Het volgende bericht wordt weergegeven:
- Er is een onbekend probleem opgetreden. Vernieuw de pagina, maar als het probleem zich blijft voordoen, maak dan een aanvraag via M365-Beheer Center en verwijs naar de opgegeven sessie-id.
De foutdetails omvatten een sessie-id, uitbreidingsdetails en meer.
Dit probleem treedt op wanneer u zich niet hebt geverifieerd en de pagina Hoe kunnen we helpen? niet hebt geopend vanuit uw nieuwe tenantaccount via het Microsoft 365-beheercentrum of de Office 365-portal op https://portal.office.comhttps://admin.microsoft.com. Als u dit probleem wilt oplossen, selecteert u de koppeling voor het Microsoft 365-beheercentrum in het bericht of gaat u naar https://portal.office.com, en meldt u zich aan. Na verificatie op een van beide sites gaat u naar het gedeelte Beheer en selecteert u het pictogram Hulp nodig in de rechterbenedenhoek. Nadat u deze stappen hebt voltooid, wordt de pagina Help en ondersteuning voor Intune toegankelijk.
Uw ondersteuningsopties bekijken
Als u een ondersteuningsscenario selecteert, wordt in het beheercentrum de pagina Help en ondersteuning weergegeven met het ondersteuningsscenario dat u hebt geselecteerd (1). Als het verkeerde ondersteuningsscenario is geselecteerd, moet u teruggaan om een andere selectie te maken.
Opmerking
Voor toegang tot ondersteuningsscenario's in het Intune-beheercentrum moet uw account een Azure Active Directory-rol (Azure AD) hebben die de actiemicrosoft.office365.supportTickets bevat.
Boven de titel Hoe kunnen we helpen? staan drie pictogrammen die u kunt selecteren om verschillende deelvensters te openen: Oplossingen zoeken, Contact opnemen met ondersteuning en Serviceaanvragen. Een onderstreept pictogram geeft het actieve deelvenster aan dat u bekijkt. Standaard wordt de pagina Help en ondersteuning geopend met het deelvenster Oplossingen zoeken .
Tip
Klanten met een Premier- of Unified-ondersteuningscontract hebben andere ondersteuningsopties . Als u een Premier- of Unified-ondersteuningscontract hebt, ziet u een banner die lijkt op de volgende afbeelding:
Zoeken naar oplossingen
Geef in het deelvenster Zoeken naar oplossingen enkele details op over een probleem in het daarvoor bestemde tekstvak. De console kan suggesties bieden op basis van de gegevens die je invoert. Afhankelijk van de aanwezigheid van specifieke trefwoorden biedt de console een van twee ondersteuningservaringen, afhankelijk van wat beschikbaar is voor het product dat u hebt geselecteerd: de traditionele ondersteuningservaring en de bijgewerkte ondersteuningservaring.
Traditionele ervaring
Voor producten die gebruikmaken van traditionele ondersteuning, geeft het deelvenster Zoeken naar oplossingen een of meer van de volgende opties terug wanneer u trefwoorden invoert. Deze opties zijn gebaseerd op de gegevens die u opgeeft:
- Diagnostische gegevens uitvoeren: vanaf de console kunt u geautomatiseerde tests en onderzoeken van uw tenant starten die bekende problemen aan het licht kunnen brengen. Wanneer u een diagnose uitvoert, ontvangt u mogelijk risicobeperkende stappen die u kunt nemen om het probleem op te lossen.
- Bekijk inzichten: zoek koppelingen naar documentatie met context en achtergrondinformatie die specifiek zijn voor het productgebied of de acties die je hebt beschreven.
- Aanbevolen artikelen: blader door artikelen over voorgestelde oplossingen en andere inhoud met betrekking tot het probleem dat je hebt beschreven.
Voor Microsoft Intune kunt u bijvoorbeeld een mislukte apparaatregistratie invoeren. Op basis van de volgende criteria bevatten uw resultaten de optie om diagnostische gegevens uit te voeren voor een gebruikersaccount:
Door de diagnose uit te voeren, kunnen problemen voor dat account in Azure AD worden geïdentificeerd. In dit voorbeeld heeft de gebruiker geen licentie voor Intune toegewezen gekregen, waardoor het apparaat niet kan worden ingeschreven en er een koppeling naar relevante inhoud wordt weergegeven:
Bijgewerkte ondersteuningservaring
Deze ondersteuningservaring is momenteel beschikbaar voor Intune en co-management.
Sommige trefwoorden leiden tot een verbeterde ervaring waarmee u kunt inzoomen op meer scenariospecifieke ondersteuning. U gebruikt bijvoorbeeld Microsoft Intune en voert een algemene zoekopdracht in voor Hulp nodig bij Intune. U kunt verschillende meer gerichte scenario's zien en u kunt selecteren om het probleem op te helderen zodat u tot meer gerichte resultaten komt.
Wanneer u een scenario selecteert, worden er nieuwe opties aangeboden om het probleem te beperken.
Wanneer deze wordt gepresenteerd, kunt u waar mogelijk geautomatiseerde tests of diagnostische gegevens uitvoeren en inzichtelijke informatie bekijken om het probleem op te lossen. Mogelijk worden er ook herstelstappen weergegeven om het probleem op te lossen.
Contact opnemen met de ondersteuning
De optie Contact opnemen met ondersteuning is beschikbaar nadat u enkele eenvoudige trefwoorden hebt opgegeven in het deelvenster Zoeken naar oplossingen . U kunt dit deelvenster gebruiken om een onlineondersteuningsticket in te dienen voor een ondersteunde service.
Belangrijk
Voor technische ondersteuning met producten van derden die werken met Intune (zoals Cisco of Lookout), neemt u eerst contact op met de leverancier van het product. Voordat u een aanvraag bij de ondersteuning van Intune opent, moet u controleren of u het andere product juist hebt geconfigureerd.
Wanneer u hulp aanvraagt, geef dan een beschrijving van het probleem met zo gedetailleerd als nodig is. Nadat u de contactgegevens van uw telefoonnummer en e-mailadres hebt bevestigd, selecteert u de gewenste contactmethode. In dit venster wordt voor elke contactmethode een reactietijd weergegeven, zodat u kunt verwachten wanneer er contact met u wordt opgenomen. Voeg voordat u uw aanvraag verzendt bestanden zoals logboeken of schermafbeeldingen bij waarin u informatie over het probleem kunt invullen.
Nadat u de vereiste gegevens hebt ingevuld, selecteert u Contact opnemen om de aanvraag in te dienen.
Serviceaanvragen
In het deelvenster Serviceaanvragen wordt uw aanvraaggeschiedenis weergegeven. Actieve zaken staan bovenaan de lijst, met gesloten kwesties die ook ter beoordeling beschikbaar zijn.
Als u een nummer voor een actieve ondersteuningsaanvraag hebt, kunt u dit hier invoeren om naar dat probleem te gaan. Of u kunt een incident selecteren in de lijst met actieve en gesloten incidenten om er meer informatie over te bekijken.
Wanneer u klaar bent met het bekijken van de details van een incident, selecteert u de pijl naar links die boven aan het serviceaanvraagvenster wordt weergegeven, net boven de pictogrammen voor het deelvenster Hoe kunnen we helpen? . Met de pijl-terug keert u terug naar de lijst met geopende ondersteuningsincidenten.
Premier en Unified Support-opties
Als klant met een Premier- of Unified-ondersteuningscontract kunt u de ernst van het probleem opgeven en plannen dat de ondersteuning op een specifieke dag en tijd wordt teruggebeld. Deze opties zijn beschikbaar wanneer u een nieuw probleem opent of indient en wanneer u een actieve ondersteuningsaanvraag bewerkt.
Ernst - De opties om de ernst van een probleem op te geven, zijn afhankelijk van uw ondersteuningscontract:
- Premier: ernst van A, B of C
- Uniform: kritiek of niet-kritiek
Als u de ernst A of een kritiek probleem selecteert, wordt u beperkt tot een telefonische ondersteuningsaanvraag. Dit is de snelste optie om ondersteuning te krijgen.
Terugbelschema - U kunt een aanvraag indienen om u op een specifieke dag en tijd teruggebeld te laten.