Notitie
Voor toegang tot deze pagina is autorisatie vereist. U kunt proberen u aan te melden of de directory te wijzigen.
Voor toegang tot deze pagina is autorisatie vereist. U kunt proberen de mappen te wijzigen.
Wat is Microsoft 365 voor frontlijnmedewerkers
Microsoft 365 for frontline workers is een uniform, AI-aangedreven platform dat uw werknemers ondersteunt, zodat ze hun beste werk kunnen doen en uitzonderlijke klantresultaten kunnen leveren. Microsoft 365 for frontline workers optimaliseert personeels- en klantinteracties op de volgende gebieden:
- Communicatie en samenwerking verbeteren
- Ervaringen van werknemers transformeren
- Operationele efficiëntie verhogen
- Vereenvoudig frontlijnwerk met een AI-agent
- Bescherm uw bedrijf met beveiliging en compliance op bedrijfsniveau, inclusief ondersteuning voor moderne en gedeelde apparaten
Communicatie en samenwerking verbeteren
Stroomlijn team- en een-op-een-communicatie in je hele organisatie met de beschikbaarheid van Microsoft 365 voor frontlijnmedewerkers. Om ervoor te zorgen dat elke werknemer zich verbonden voelt met uw organisatie, kunt u de bedrijfscommunicatie verrijken en uitbreiden met Viva Connections en gerichte aankondigingen. Stel je personeel in staat om naadloos te communiceren met Teams-chats, meldingen, walkietalkie en vertaling mogelijk gemaakt met AI en Copilot-chat, waardoor realtime, inclusieve communicatie tussen locaties en talen mogelijk is.
Operationele efficiëntie verhogen
Microsoft 365 bevat apps zoals Lijsten, Planner en Goedkeuringen om bedrijfsactiviteiten te stroomlijnen en op papier gebaseerde processen te digitaliseren. Verbeter de efficiëntie met automatisering en AI-werkstromen met behulp van Power Automate, Power Apps en Microsoft Power BI van het Power Platform. Verminder repetitieve taken, zodat frontlijnmedewerkers zich kunnen concentreren op wat het belangrijkst is. Copilot- en SharePoint-agents bieden direct antwoorden en automatiseren routineprocessen in de werkstroom. Personeelsbeheer wordt vereenvoudigd met Shifts in Teams, dat integreert met grote WFM-systemen en open diensten, wisselverzoeken en het bijhouden van naleving op verschillende locaties ondersteunt.
In de volgende afbeelding ziet u de ervaringen van werknemers die essentieel zijn voor frontlinemedewerkers en algemene gebieden waar Microsoft 365 de ervaringen voor frontlinemedewerkers kan verbeteren:
Vereenvoudig frontlijnwerk met een AI-agent
Frontline Agent houdt frontlijnmedewerkers en managers op één lijn, geïnformeerd en productief door:
- Minder tijd besteed aan het zoeken naar informatie en instructies in chat- en kanaalberichten in SharePoint en Teams
- Een samenvatting maken van belangrijke updates en actie-items aan het begin van uw dienst
- Helpen bij het opstellen van concepten voor overdrachten aan het einde van de dienst
Frontline Agent wordt geïmplementeerd in Microsoft Copilot en is momenteel beschikbaar in Microsoft Teams, net als elk ander teamlid. Met Frontline Agent kunnen frontlijnmedewerkers en managers op één lijn, geïnformeerd en productief blijven. Frontline Agent is gebouwd op Microsoft 365 en werkt binnen uw bestaande framework voor beveiliging, naleving en apparaatbeheer. Meer informatie over het instellen van Frontline Agent in uw organisatie.
Licenties voor uw frontlinemedewerkers
Microsoft 365 voor frontlijnmedewerkers is geoptimaliseerd voor mobiel personeel dat voornamelijk communiceert met klanten, maar ook verbonden moeten blijven met de rest van uw organisatie.
Microsoft 365 for frontline workers verwijst naar de Microsoft 365 F3- en F1-licenties, maar u kunt ook een Enterprise-licentie (E3, E5) gebruiken om een van de frontlijnscenario's te implementeren. Meer informatie over licentieopties voor frontlinemedewerkers en welke licentietypen u moet gebruiken voor verschillende typen gebruikers in uw organisatie.
Sommige functies zijn beschikbaar voor F3-licenties, maar niet voor F1, zoals Power Apps en Power Automate. Zie de vergelijkingstabel voor moderne werkplannen voor een gedetailleerde vergelijking van Microsoft 365-abonnementen voor ondernemingen.
Communicatie en samenwerking verbeteren
Stroomlijn team- en een-op-een-communicatie in je hele organisatie met de beschikbaarheid van Microsoft 365 voor frontlijnmedewerkers. U kunt bedrijfscommunicatie verrijken en uitbreiden met Viva Connections om ervoor te zorgen dat elk van uw werknemers zich verbonden voelt met uw bredere organisatie. Zorg ervoor dat je medewerkers naadloos kunnen communiceren met Teams-gesprekken, meldingen, Walkie Talkie en meer.
| Pictogram | Oplossingsgebied | Omschrijving |
|---|---|---|
|
Communicatie | Verbind uw frontlinemedewerkers en stel ze in staat om effectief te communiceren en informatie te delen, binnen hun team, op verschillende locaties of in uw hele bedrijf. |
Ervaringen van werknemers transformeren
Bevorder een inclusieve bedrijfscultuur en verhoog het welzijn van werknemers en zorg ervoor dat al je werknemers over de middelen beschikken die ze nodig hebben om te slagen. Met behulp van Microsoft Teams, SharePoint, Viva Connections en Viva Learning kunt u werknemers verbinden met de hulpprogramma's, mensen en apparaten die ze nodig hebben om hun beste werk te leveren en sneller vaardigheden op te bouwen. Bijvoorbeeld:
| Pictogram | Oplossingsgebied | Omschrijving |
|---|---|---|
|
Welzijn en betrokkenheid | Zorg voor een gevoel van verbondenheid met uw frontlinemedewerkers door hen te helpen contact te leggen met uw hele organisatie. |
|
Training en onboarding | Bevorder voortdurende groei voor uw werknemers en moedig kennisdeling en -uitwisseling aan. |
Operationele efficiëntie verhogen
Microsoft 365 bevat apps zoals Lijsten, Planner en Goedkeuringen waarmee je bedrijfsprocessen kunt stroomlijnen, van papieren processen tot digitaal bijgehouden processen. U kunt deze apps ook verbeteren door werkstroomautomatisering, aangepaste apps en het bijhouden van bedrijfsgegevens toe te voegen met Power Automate, Power Apps en Power BI vanuit het Power Platform. Breid de uitbreiding nog verder uit met oplossingen van onze partners in het digitale ecosysteem.
Verbeter het werknemersbeheer met Shifts, het hulpprogramma voor planningsbeheer in Teams waarmee uw frontlinemedewerkers verbonden en gesynchroniseerd blijven. Met Shifts-connectors kunt u Shifts integreren met uw systeem voor werknemersbeheer (WFM). Nadat u een verbinding hebt ingesteld, kunnen uw frontlijnmedewerkers hun planningen in uw WFM-systeem naadloos weergeven en beheren vanuit Shifts.
| Pictogram | Oplossingsgebied | Omschrijving |
|---|---|---|
|
Planningsbeheer | Vereenvoudig en stroomlijn de planningscoördinatie met uw frontlinemedewerkers. Krijg inzicht in hun planningen en stel ze in staat om dekking en verlof te regelen. |
|
Uw bedrijfsprocessen digitaliseren | Verhoog de operationele efficiëntie door processen op papier te digitaliseren en routinematige, terugkerende stappen te automatiseren. |
|
Digitaal ecosysteem | Verenig de technologie die uw frontlinemedewerkers nodig hebben achter één glasplaat voor een naadloze end-to-end-ervaring. Neem partneroplossingen op en profiteer van integraties die helpen bij het stroomlijnen van processen. |
Productiviteit mogelijk gemaakt met AI
| Functie | Meer informatie |
|---|---|
| Meer informatie over scenario's voor Frontline-agenten | Welke scenario's maakt Frontline-agent mogelijk? |
| Frontline-agent instellen | Vereisten |
Uw bedrijf beschermen
Bescherm uw bedrijf met de beste beveiligings- en compliancefuncties. Microsoft 365 for frontline workers biedt identiteits- en toegangsbeheer, bedreigings- en informatiebescherming en beveiligingsbeheer.
| Functie | Meer informatie |
|---|---|
| Identiteiten en toegang beheren | |
| Eindpunten en apps beveiligen tussen apparaattypen en besturingssystemen |
Implementeren en beheren op schaal
Zet uw frontlijnteams in en geef uw frontlijnpersoneel vanaf het begin toegang tot de juiste apps en bronnen.
| Oplossingsgebied | Meer informatie |
|---|---|
| Frontlinieteams | Wanneer u uw frontlinieteams implementeert, kunt u kiezen tussen dynamisch teamlidmaatschap, statisch teamlidmaatschap of een combinatie van beide.
|
| Operationele hiërarchie in de frontlinie | Stel een operationele frontliniehiërarchie in om de structuur van uw organisatie met eerstelijnsteams en -locaties toe te wijzen aan een hiërarchie in het Teams-beheercentrum. |
| Frontline-apps | Standaardiseer Shifts-instellingen in al uw frontlinieteams en beheer ze centraal door Shifts op schaal te implementeren voor uw frontlinieteams. |
| Teams-beleidspakketten | Gebruik Teams-beleidspakketten voor frontlijnmedewerkers om consistentie te stroomlijnen en consistentie te bieden bij het beheren van beleid voor uw frontlijn. |
Implementatieprincipes voor het ontwerpen en implementeren van bedrijfsscenario's
U kunt veel handige scenario's voor frontlinemedewerkers snel implementeren met behulp van out-of-the-box-mogelijkheden. Zie Uw scenario's kiezen voor een lijst met scenario's die we aanbevelen en de richtlijnen zie we bieden.
Het loont echter ook om tijd te besteden aan het nadenken over wat u op organisatieniveau wilt bereiken en het juiste uitgangspunt te bepalen. Vooral als je kant-en-klare scenario's wilt uitbreiden met geïntegreerde of aangepaste oplossingen van oplossingsproviders of partners, wil je tijd besteden aan planning en bedenken voordat je aan de slag gaat.
De volgende principes zijn gebaseerd op informatie uit de Frontline Solutions Success Kit. Zoek meer implementatiebronnen in de sectie frontlijnmedewerkers van de Microsoft Adoption-site.
| Start | Ontdekken | Voor ogen hebben | Build | Groeien |
|---|---|---|---|---|
| Evalueren en voorbereiden | Uitlijnen op waarde | Oplossingen identificeren | Bouwen en valideren | Uitrollen en uitvouwen |
Start
- Evalueer uw bestaande frontlineomgeving en -processen.
- Identificeer de belangrijkste belanghebbenden: business, IT en frontline.
- Motivaties, doelen, veronderstellingen en mogelijke obstakels identificeren.
- Identificeer eventuele andere actieve initiatieven die gerelateerd kunnen zijn, om eventuele overlappingen, conflicten of mogelijke uitlijning te begrijpen.
Ontdekken
- Definieer wat er nodig is en waarom met personages, probleemanalyse en verhalen.
- De huidige tijdelijke oplossingen en hiaten begrijpen.
- Bevestig 'wat er voor mij in zit' voor al je personages.
- Krijg steun van een executive sponsor.
Voorstellen
- Evalueer wat u technisch nodig hebt om de scenario's in te schakelen.
- Wijs apps en mogelijkheden toe om belangrijke scenario's en gebruikersverhalen te belichten.
- Denk na over vragen over apparaatbeheer, zoals hoe krijgen werknemers toegang tot Teams (zichzelf installeren? naar hen gepusht?), hoe melden ze zich aan en hoe beheert u hun identiteit? Wat is uw benadering voor bring-your-own, zakelijke gedeelde of toegewezen apparaten?
- Identificeer relevante rollen en verantwoordelijkheden voor de uitvoeringsfase.
Bouwen
- Implementeer uw scenario of oplossing op kleine schaal.
- Gebruik een pilotprogramma om uw oplossingen en scenario's te valideren met een subset van gebruikers.
Groeien
- Uw oplossing op schaal uitrollen.
- Doorgaan met het verzamelen van feedback en zorgen voor permanent onderhoud en beheer.
- Plan continu onderwijs en gereedheid.
- Vouw scenario's naar behoefte uit, in de loop van de tijd.
Klaar om aan de slag te gaan?
Ga aan de slag door de volgende stappen uit te voeren:
- Kies uw scenario's: Ontdek de manieren waarop u Microsoft 365 voor frontlinemedewerkers kunt gebruiken om uw werknemers te verbinden en te betrekken, uw personeelsbestand te beheren en uw activiteiten te stroomlijnen.
- Microsoft 365 instellen: Stel Microsoft 365-kernelementen, Microsoft Teams en andere services in die u nodig hebt.
- Services en apps configureren: Configureer de services en apps die u nodig hebt voor uw scenario's. De stappen voor het configureren van elk scenario, plus trainingsbronnen die u aan uw eindgebruikers kunt bieden, zijn opgenomen in elk scenarioartikel.
- Apparaten instellen: Meer informatie over het instellen van gedeelde en persoonlijke apparaten om te werken met Microsoft 365 en Teams en om uw frontlijnmedewerkers veiliger te laten communiceren binnen uw organisatie.
- Uitrollen: Rol communicatie en training uit voor uw frontlinemanagers en -werknemers. Meer informatie over het helpen van uw organisatie bij het aannemen en gebruiken van Microsoft 365 voor frontlijnmedewerkers op de Implementatiesite.