Controleer een agent (Klantgesprekken) (previewversie)

[Dit artikel maakt deel uit van de voorlopige documentatie en kan nog veranderen.]

Het tabblad Monitor voor agenten die gebruikmaken van de Customer Conversation harness geeft je inzicht in de prestaties en activiteiten van je agent na implementatie. Gebruik het om gesprekssessies bij te houden, effectiviteit en gebruiksanalyses te beoordelen, en te begrijpen hoe gebruikers met je agent omgaan.

Overview

Het Overzichtspaneel geeft een overzichtsbeeld van de prestaties van uw agent gedurende de geselecteerde tijdsperiode. Belangrijke metrische gegevens zijn onder andere:

  • Gesprekssessies: Het totale aantal gesprekken dat uw agent heeft afgehandeld.
  • Betrokkenheid: Het percentage sessies met betekenisvolle gebruikersbetrokkenheid.
  • Succesvolle runs: Het percentage runs dat succesvol is voltooid.
  • Totale reacties: Duimpje omhoog- en omlaagfeedback op reacties van de agent.
  • Runs: Het totale aantal keren dat de agent heeft gedraaid.
  • Gemiddelde duur: De gemiddelde duur van een sessie.

Summary

De sectie Samenvatting gebruikt Copilot om een AI-samenvatting te genereren van belangrijke analyse-inzichten over je agent, zoals veranderingen in sessievolume en betrokkenheid. Selecteer Bekijk Meer om de volledige lijst met samengevat inzicht te bekijken.

Billing

Het Facturatiepaneel toont het aantal Copilot-credits dat voor de geselecteerde periode is gefactureerd. Kies Zie facturering voor meer details.

Besparing

Het Besparingen-paneel schat de tijd en het geld die uw agent bespaart. Selecteer Besparingen berekenen om het bijhouden van besparingen in te stellen als dit nog niet is geconfigureerd.

Aangepaste meetwaarden

Het gedeelte Aangepaste metrische gegevens (momenteel in preview) laat je statistieken volgen die specifiek zijn voor jouw agent, naast de ingebouwde statistieken.

Gespreksresultaten

De Gespreksresultaten-grafiek toont hoe sessies in de loop van de tijd zijn opgelost, onderverdeeld in Verlaten, Geëscaleerd, Opgelost en Niet-betrokken. Selecteer Zie sessies of Bekijk details om dieper in te gaan.

Klantentevredenheid

Het klanttevredenheidspanel toont feedback van gebruikers op basis van enquêtes, zodra voldoende reacties zijn verzameld.

Gevoel

Het Sentiment-paneel analyseert het sentiment van gebruikersberichten gedurende de geselecteerde periode, zodra er voldoende sessiegegevens beschikbaar zijn.

Gegenereerde antwoordsnelheid en kwaliteit

Deze sectie toont het totale aantal gestelde vragen, het percentage beantwoorde en onbeantwoorde vragen, en de kwaliteit van de gegenereerde antwoorden (beoordeeld als Ziet er goed uit, Onvolledig, Irrelevant of Niet volledig gegrond). Selecteer Zie vragen of Bekijk details om dieper in te gaan.

Gebruik van hulpprogramma's

Het Tool gebruik-paneel toont het totale aantal tool-invocations, hun succespercentage en de meest gebruikte tools. Kies Bekijk details voor meer informatie.

Gebruik van kennisbronnen

De Knowledge source use-tabel geeft elke kennisbron die aan je agent is gekoppeld, het type (zoals SharePoint, Dataverse of openbare website), het totale aantal beantwoorde vragen, de kwaliteit van de antwoorden en de reacties weer. Selecteer Zie vragen in een rij, of Bekijk alles om elke kennisbron te bekijken.

Download gesprekstranscripten

Je kunt gesprekstranscripties een paar minuten nadat er een time-out is opgetreden voor het gesprek downloaden. Je kunt ze downloaden in Dataverse via het Power Apps-portaal en als sessiechattranscripties via de Copilot Studio-app.

  • Laatst bijgewerkt om