Notitie
Voor toegang tot deze pagina is autorisatie vereist. U kunt proberen u aan te melden of de directory te wijzigen.
Voor toegang tot deze pagina is autorisatie vereist. U kunt proberen de mappen te wijzigen.
Deze veelgestelde vragen (FAQ) beschrijven de AI-impact van de mogelijkheid Memory voor agenten die worden aangedreven door de Customer Conversation-harness.
Wat is geheugen?
Memory draagt kortetermijngesprekscontext van eerdere klantgesprekken over naar een latere interactie. Het kan een terugkerende klant helpen een open intent of een eerder gesprek te hervatten. De gegevens worden bewaard voor een periode van 30 dagen. Geheugen is conversationeel contextgeheugen, geen uitgebreid klantprofiel voor de lange termijn.
Welke informatie kan de agent onthouden?
Wanneer Geheugen aan staat, zijn beide ingebouwde contexttypes actief. Het klantprofiel bevat het veld voor klantnaam (/customerName).
De gespreksgeschiedenis bevat /pastOpenIntentList en /pastConversationSummary. Makers kunnen ook tot vijf conversatie-specifieke aangepaste velden configureren. Het klantprofiellabel bevat geen gegeneraliseerd CRM-profiel, klantvoorkeuren of accountgeschiedenis.
Hoe wordt Memory gegenereerd en gebruikt?
De agent genereert context uit gesprekken en haalt behouden context op voor latere interacties. Makers kunnen in agentinstructies verwijzen naar ingebouwde en aangepaste geheugenvariabelen. Geëxtraheerde of samengevatte inhoud kan onvolledig of onjuist zijn; het is context, geen officieel bedrijfsrecord.
Wat zijn de beoogde toepassingen en grenzen van Memory?
Gebruik Memory om continuïteit te behouden in klantgesprekken, zoals het hervatten van een onopgelost verzoek of het oproepen van een relevante eerdere discussie. Gebruik het niet als bewijs van identiteit, autorisatie, een voltooide transactie of de huidige staat van een rekening. Controleer onthouden gegevens aan de hand van klantbevestiging of gezaghebbende registraties voordat je consequentiële stappen onderneemt. Gegeneraliseerde langetermijnprofielen, voorspellingen en CRM- of klant-data-platformintegratie zijn geen gevestigde mogelijkheden.
Hoe kunnen makers aangepaste geheugenparameters configureren?
Makers kunnen tot vijf aangepaste parameters definiëren met behulp van tekst-, numerieke of booleaanse waarden. Elke parameter heeft een unieke naam, een extractiebeschrijving en een set toegestane waarden nodig. Een veld kan een gevraagde service-actie of routeringsvlag vastleggen. Houd velden die specifiek zijn voor het dienstdoel.
Hoe worden onthouden waarden bijgewerkt?
Vervang overschrijft een waarde wanneer een nieuwe waarde wordt geëxtraheerd; zonder een nieuwe extractie blijft de vorige waarde behouden. Append voegt items met tijdstempel toe, inclusief duplicaten, en verwijdert items die ouder zijn dan het retentievenster. De agent gebruikt relevante tijdstempels om de toestand te interpreteren. Een ongewijzigde waarde kan verouderd zijn, en herhaalde invoer is geen onafhankelijke bevestiging dat een feit klopt.
Hoe koppelt Memory klanten over kanalen heen?
De huidige versie ondersteunt spraak- en digitale gesprekken. Voice gebruikt het telefoonnummer van de beller als bijbehorende sleutel; digitaal gebruikt een geauthenticeerde gebruikersidentificatie. Een gedeelde contactidentificatie koppelt context over kanalen heen. Zonder een gedeelde identificator blijven kanaalgeheugens gescheiden.
Wat regelt de geheugenregeling?
Eén agent-niveau controle geldt voor de root-agent en alle kind-agenten. Het regelt contextgeneratie, opslag en opvraging van Memory-variabelen. Terwijl Memory uit staat, wordt de context niet gegenereerd, opgeslagen, opgehaald of ernaar verwezen. Bekijk de instelling en geconfigureerde velden in de volledige agentervaring, niet alleen van een individuele onderliggende agent.
Verwijdert het uitschakelen van Geheugen opgeslagen informatie?
No. Het uitschakelen van Geheugen is geen verwijderactie. Het opnieuw inschakelen van Geheugen hervat het onthouden voor nieuwe gesprekken, en eerder opgeslagen context wordt beschikbaar als deze nog binnen het retentievenster valt. Het verwijderen van een parameterdefinitie verwijdert niet alle opgeslagen klantgegevens.
Hoe lang wordt gespreksgeheugen behouden?
De context van het gesprek blijft voor een periode van 30 dagen behouden. Append-items ouder dan dat venster worden gesnoeid.
Wat zijn de beperkingen van Memory, en hoe kunnen gebruikers de impact van beperkingen minimaliseren bij het gebruik ervan?
Geheugen kan details weglaten, transcriptie- of extractiefouten behouden, verouderde of conflicterende waarden bevatten, of context koppelen aan de verkeerde klant. Het ophalen kan falen en de prestaties kunnen per taal of kanaal verschillen. Controleer belangrijke feiten en tijdstempels, vraag de klant om onzekere details te herhalen en behoud de mogelijkheid tot overdracht naar een medewerker. Behandel onthouden tekst als onvertrouwde context, niet als instructies die systeemregels of autorisatiecontroles omzeilen.
Welke beveiligingen heeft Copilot Studio voor verantwoorde AI?
Copilot Studio maakt gebruik van beleid voor inhoudsbeheer voor alle generatieve AI-aanvragen om beheerders, makers en gebruikers te beschermen tegen aanstootgevende of schadelijke inhoud. Deze inhoudsmoderatiebeleid beschermt ook tegen kwaadaardige pogingen tot jailbreaking, prompt injectie, directe exfiltratie en auteursrechtinbreuk. Het systeem controleert alle inhoud twee keer: eerst tijdens gebruikersinvoer en opnieuw voordat de door AI gegenereerde inhoud en suggesties worden getoond. Als het systeem schadelijke, aanstootgevende of kwaadaardige inhoud vindt, voorkomt het dat uw agent reageert.