Notitie
Voor toegang tot deze pagina is autorisatie vereist. U kunt proberen u aan te melden of de directory te wijzigen.
Voor toegang tot deze pagina is autorisatie vereist. U kunt proberen de mappen te wijzigen.
Conversationele gebruikerservaringen (CUX) kunnen spraakgebaseerd of tekstgebaseerd zijn, of beginnen in het ene type gespreksgebruikersinterface en doorgaan in een andere. Diverse typen CUX beschikken over uiteenlopende mogelijkheden en functies. Mensen gebruiken de termen voor dit soort ervaringen vaak door elkaar, maar ze verschillen op belangrijke aspecten. In dit artikel leert u enkele veelvoorkomende voorbeelden van CUX en hoe ze van elkaar verschillen.
Agenten
Agenten zijn doorgaans tekstgebaseerde CUX die gebruikers helpen informatie te vinden of taken uit te voeren op een website. Gebruikers typen een vraag of verzoek en de agent reageert. De agent kan antwoorden met natuurlijke taal, iets visueels laten zien zoals een kaart of een productafbeelding, of een actie aanbieden, zoals een artikel aan een winkelwagen toevoegen of een afspraak maken.
Agenten maken de zoekervaring intelligenter door gebruikers te helpen hun zoekopdracht te verfijnen of te ontdubbelen. Agentengesprekken omvatten een of meer gespreksbeurten. Gesprekken met één beurt zijn vraag-en-antwoordparen waarbij de context van eerdere uitwisselingen niet wordt meegenomen. Gesprekken met meerdere beurten lijken meer op menselijke gesprekken die voortbouwen op of volgen op eerdere uitwisselingen.
Chatbots
Chatbots zijn vergelijkbaar met agenten, maar ze hebben een meer beperkt domein van specifieke functies of vaardigheden. Ze helpen gebruikers bij het uitvoeren van taken zoals het boeken van een vlucht, het plaatsen van een bestelling of het oplossen van een technisch probleem. Ze kunnen een gespreksgerichte aanpak bieden om bijvoorbeeld een formulier in te vullen of informatie op te zoeken.
Chatbots kunnen spraakgebaseerd of tekstgebaseerd zijn, afhankelijk van het platform en de taak. Ze kunnen een naam of een avatar hebben om een gevoel van persoonlijkheid te creëren.
Virtuele assistenten
Virtuele assistenten, of persoonlijke digitale assistenten, zijn meestal merkgebonden persona's, zoals Siri, Alexa en Cortana, die namens de gebruiker veel verschillende taken kunnen uitvoeren. Ze hebben ook een uitbreidbaar platform waarmee andere bedrijven nieuwe vaardigheden kunnen toevoegen. Een gebruiker kan bijvoorbeeld een virtuele assistent vragen om een rit te bestellen, het weer te controleren of muziek van verschillende diensten af te spelen.
Virtuele assistenten werken meestal via spraak, maar ze kunnen ook via tekst communiceren. Dankzij hun stem en hun merkidentiteit hebben ze een zorgvuldig ontworpen persoonlijkheid om een emotionele band met de gebruiker te creëren.