Overzicht van optimalisatie van het ontwerp van realtime agenten

De artikelen in deze handleiding helpen u stap voor stap bij het toepassen van aanbevolen procedures voor het bouwen van agenten met behulp van Microsoft-technologieën. Deze artikelen bieden een praktische gids voor mensen die real-time agenten (RTA) moeten ontwerpen en bouwen en een manier willen om de juiste aanpak te kiezen op basis van het klanttraject.

Naast deze handleiding heeft Microsoft sjablonen ontwikkeld op basis van praktijkimplementaties bij klanten die u kunt vinden op Dynamics 365 Contact Center Forward Deployed Engineering GitHub.

Selecteer de orkestratie

Wanneer u een AI-agent bouwt, begin dan met één principe:

• Het ontwerp van elke agent begint met het bepalen hoe het gesprek wordt gecontroleerd.

Voor agenten is er een tweede, even belangrijke beslissing:

• Hoe spraak van begin tot eind wordt afgehandeld.

Conversatieorkestratie en spraakmodus bepalen de kosten, latentie, flexibiliteit, compliance en operationele complexiteit.

Het volgende diagram vat de selectiekeuzes samen.