Copilot Agent Kit praktijkvoorbeelden

Copilot Agent Kit (voorheen bekend als Copilot Studio Kit) breidt Microsoft Copilot Studio uit met mogelijkheden voor productiviteit, governance, testen en analyses. Hiermee kunnen organisaties agents schalen en tegelijkertijd controle en consistentie behouden. Copilot Studio, Power Platform-beheercentrum en Microsoft Agent 365 hebben al veel kernbehoeften en Microsoft blijft nieuwe mogelijkheden toevoegen. Naarmate organisaties hun gebruik van agents uitbreiden, ontstaan er echter nieuwe governance- en bewakings- en operationele uitdagingen.

Copilot Agent Kit is gemaakt om te reageren op deze echte behoeften. Het introduceert vaak vroeg praktische mogelijkheden op basis van wat teams in productie ervaren. In deze casestudy ziet u hoe organisaties de kit gebruiken om de zichtbaarheid te verbeteren, prestaties te bewaken en hun agents te verfijnen.

Acceptatie brengt nieuwe uitdagingen met zich mee

Naarmate organisaties hun gebruik van Copilot Studio uitbreiden in teams en bedrijfsscenario's, verplaatsen ze zich van afzonderlijke gebruiksscenario's naar bredere, organisatiebrede acceptatie. Deze overgang brengt nieuwe operationele uitdagingen met zich mee:

  • Het aantal agents groeit snel, wat kan leiden tot dubbele logica, inconsistente naamgeving en onduidelijk eigendom. Na verloop van tijd maken deze problemen oplossingen moeilijker te onderhouden en kunnen dit leiden tot inconsistent gedrag.

  • Verschillende teams bouwen vaak onafhankelijk agents, zonder gedeelde richtlijnen of toezicht. Deze aanpak verhoogt het risico op beveiligings- en nalevingsproblemen.

  • Het wordt moeilijker om een duidelijk beeld te krijgen van hoe agents presteren, zonder dat er één plek is om het gebruik, de kwaliteit of trends bij te houden.

  • De kwaliteit en het ontwerp van prompts verschillen per agent, wat leidt tot ongelijke gebruikerservaringen.

Copilot Studio biedt de belangrijkste mogelijkheden voor het bouwen van agents. Copilot Agent Kit bouwt voort op deze basis door aanvullende governance-, bewakings- en productiviteitsmogelijkheden te bieden.

Wat de kit mogelijk maakt

Copilot Agent Kit helpt makers effectiever te bouwen en beheerders betere governance en controle te geven. Het ontwikkelt zich op basis van de behoeften van de klant, het toevoegen van nieuwe mogelijkheden en buiten gebruik stellen van hulpprogramma's, omdat vergelijkbare functionaliteit beschikbaar komt in Copilot Studio.

De kit bevat hulpprogramma's die ondersteuning bieden voor governance en beheer, analyses en inzichten, en productiviteit en aanpassing.

Bestuur en administratie

Deze hulpprogramma's helpen organisaties controle te houden, standaarden af te dwingen en inzicht te krijgen in hun agents.

  • Agentoverzicht voor tenantbrede zichtbaarheid van agents op functieniveau
  • Agent Debugger voor foutopsporing voor routering, variabele statussen en acties
  • Samenvatting van agentwaarde voor het classificeren van agents op type en bedrijfswaarde
  • Hulpprogramma voor agentbeoordeling voor het valideren van agenten aan de hand van best practices
  • Agent Compliance Hub voor het definiëren en afdwingen van agentcompliance
  • Power Shield voor werkstromen op basis van goedkeuring voor DLP-beleid (Preventie van gegevensverlies)

Analyse en inzichten

Deze hulpprogramma's bieden inzicht in gebruik, prestaties en gesprekskwaliteit.

  • Agent Insights Hub voor het bewaken van prestaties en trends
  • Conversation Analyzer voor het verkennen van transcripties met behulp van prompts in natuurlijke taal
  • Gespreks-KPI's voor langetermijnprestatiebewaking

Productiviteit en aanpassing

Deze hulpprogramma's ondersteunen makers tijdens het maken en aanpassen van agents.

  • Adaptieve kaarten Galerie voor herbruikbare sjablonen en vooraf goedgekeurde adaptive cards
  • Agentbibliotheek voor herbruikbare bouwstenen
  • Prompt Advisor voor het maken van gestructureerde en effectieve prompts
  • Verfijning van beoordelingscriteria voor het verbeteren van de evaluatie door middel van geautomatiseerde verfijning van AI-rubrics
  • SharePoint synchronisatie voor automatische synchronisatie van SharePoint naar agents
  • Testautomatisering voor grootschalig testen en end-to-end validatie
  • Webchat Playground voor het aanpassen van uiterlijk en gedrag van webchatchat

Schermopname van de startpagina van Copilot Agent Kit met de secties Admin, Govern en Make met apps en agents.

Voorbeelden uit de praktijk

Organisaties in verschillende branches en regio's gebruiken Copilot Agent Kit. Het ondersteunt verschillende fasen van acceptatie, van het verkrijgen van inzicht in agents in verschillende omgevingen tot het analyseren van transcripties en het verbeteren van de antwoordkwaliteit.

Stad Montréal: De kwaliteit van antwoorden verbeteren met transcriptanalyse

De stad Montréal bedient 1,7 miljoen inwoners en gebruikt een chatbot op haar website om informatie toegankelijker te maken op meer dan 40.000 inhoudspagina’s.

Naarmate de agent zich verder ontwikkelt, had het team meer inzicht nodig in de prestaties van een grote en gedistribueerde knowledge base. Het was moeilijk te begrijpen hoe informatie werd gebruikt in gesprekken, om nauwkeurigheidsproblemen te identificeren en grote hoeveelheden transcripties te controleren. Bestaande hulpprogramma's hebben het ook moeilijk gemaakt om toegang te delen tussen teams, waardoor de zichtbaarheid van gesprekspatronen en klanttevredenheid (CSAT) wordt beperkt.

Door KPI's voor gesprekken te gebruiken in Copilot Agent Kit, kan het team het volgende doen:

  • Identificeer waar gesprekken afdwalen of terugvallen op generatieve antwoorden.

  • Ontbrekende of slecht gestructureerde inhoud detecteren.

  • Vind veelvoorkomende vragen en thema's van burgers.

  • Verbeter Copilot Studio onderwerpontwerp en triggertermen.

  • Bied consistentere ervaringen en verbeterde CSAT.

Door transcripties met lage CSAT-scores te filteren, richt het team zich op gesprekken die niet aan de verwachtingen voldoen. Ze beoordelen bijdragende factoren, zoals ontbrekende inhoud of verkeerd omgeleide Copilot Studio onderwerpen, en gebruiken deze inzichten om zowel website-inhoud als agentontwerp te verfijnen.

[Copilot Agent Kit] biedt ons de mogelijkheid om transcripties te analyseren op manieren die we niet eerder konden. Het vormt een aanvulling op onze bestaande governancehulpprogramma's door de inzichten te bieden die we nodig hebben om inhoud te verfijnen en ervoor te zorgen dat onze agent nauwkeurige, burgergerichte antwoorden levert.

— Mohammed Arhab, oplossingsarchitect, IT-afdeling van de stad Antwerpen

Note

De stad Montréal gebruikte deze inzichten om de inhoud van de website en het ontwerp van de agent te verfijnen. Verbeteringen omvatten het optimaliseren van de inhoudsstructuur, het verbeteren van indexering, het standaardiseren van inhoudsprocedures in webteams en het verfijnen van aangepaste onderwerpen op basis van echte taal die door burgers wordt gebruikt. Meer informatie in The City of Montréal vergroot de betrokkenheid van burgers met Copilot Studio.

Andere klantervaringen

Organisaties gebruiken Copilot Agent Kit om verschillende uitdagingen aan te pakken, van governance en zichtbaarheid tot aanpassing en implementatie.

Nationwide maakt bijvoorbeeld gebruik van de kit om zichtbaarheid en controle te behouden naarmate hun agentlandschap groeit:

Naarmate ons gebruik van Copilot Studio zich uitbreidde, hielp Agent Inventory in de [Copilot Agent Kit] ons zicht en controle te houden. Het biedt ons een duidelijke manier om te zien welke agents in omgevingen bestaan en deze consistent te beheren.

— Tobianna Milanovich, Directeur Intelligent Automation Center of Excellence, Nationwide

Andere teams richten zich op het verbeteren van de ontwikkel- en implementatie-ervaring. Bij Business France heeft de Webchat Playground geholpen bij het vereenvoudigen van aanpassingen en het versnellen van de levering:

Met de Webchat Playground in [Copilot Agent Kit] konden we van concept naar productie gaan. Het maakte het gemakkelijker om het uiterlijk van onze websiteagent aan te passen terwijl het minder moeite kost om deze in te sluiten.

— Alexandru Iftene, Team Lead Innovation, Business France

Architecture

Copilot Agent Kit is gebouwd op Power Platform-onderdelen, waaronder Power Apps, Dataverse, Power Automate en standaardconnectors. Dataverse fungeert als de centrale gegevenslaag, het opslaan van metagegevens van agent, configuratie en analysegegevens.

In het volgende diagram ziet u drie scenario's die door de kit worden ondersteund:

  1. Agents bewaken en aansturen
  2. Analyse omzetten in verbeteringen
  3. Configuratie van webchat vereenvoudigen

In deze scenario's bouwt de kit voort op gegevens van Copilot Studio en Power Platform om meer zichtbaarheid, inzichten en hulpprogramma's te bieden voor makers en beheerders.

Diagram van Copilot Agent Kit praktijkvoorbeelden: bewakingsagenten, het omzetten van analyses in verbeteringen en het vereenvoudigen van de configuratie van webchats.

Takeaways

In deze casestudy ziet u hoe organisaties Copilot Agent Kit gebruiken om zichtbaarheid, prestaties en algehele agentkwaliteit te verbeteren, terwijl ze ook efficiënter werken.

  • Teams gebruiken hulpprogramma's zoals Webchat Playground om te vereenvoudigen hoe ze agents op hun websites configureren en implementeren.

  • De kit biedt een centrale plaats om agents in omgevingen bij te houden.

  • Analyseinzichten helpen teams om agentinstructies, gespreksontwerp en kennisbronnen na verloop van tijd te verfijnen.

  • Naarmate het aantal agents en teams groeit, helpt de kit organisaties georganiseerd te blijven en consistentie in omgevingen te behouden.

Vooruitkijken

Copilot Agent Kit blijft nieuwe mogelijkheden toevoegen op basis van de behoeften van de klant terwijl Copilot Studio nieuwe functionaliteit toevoegt.

Het Power CAT-team heeft een nieuwe app geïntroduceerd in de release van maart 2026. De Agent Insights Hub en Component Library waren de eerste hulpprogramma's die zijn gebouwd op Power Apps code-apps. Met de toevoeging van Compliance Hub en Power Shield is de kit ook uitgebreid naar governance.

De roadmap blijft zich richten op het sluiten van hiaten, het verbeteren van de bruikbaarheid en het nauwkeuriger afstemmen op de wijze waarop organisaties agents in productie gebruiken. Met de nieuwe naam voor Copilot Agent Kit wordt de toolkit ook uitgebreid naar nieuwe gebieden, zoals Microsoft 365 Copilot, Microsoft Agent 365 en Microsoft Foundry ter ondersteuning van scenario's buiten Copilot Studio.

Er worden nieuwe releases aangekondigd op GitHub waar gebruikers updates en verbeteringen kunnen bijhouden. Het Power CAT-team host ook kantooruren om onlangs uitgebrachte functies te demonstreren en een forum te bieden voor vragen en feedback.

Copilot Agent Kit

Copilot Studio

  • Last updated on