Gedeelde bestanden die zijn toegestaan op basis van hun rol

Met de ervaring Gedeelde bestanden in Microsoft Engage Center kunt u veilig toegang krijgen tot ondersteuningsgerelateerde bestanden op één centrale locatie. Hierin kunt u bestanden downloaden naar uw lokale apparaat of bestanden verwijderen (indien toegestaan door uw rol).

De ervaring behoudt bestaande toegangs- en machtigingsmodellen van de Services Hub. Wanneer u Gedeelde bestanden selecteert in het Engage Center, krijgt u een uniforme lijst met bestanden te zien waarin u ondersteunde bestandsacties kunt voltooien via één consistente interface.

In deze handleiding wordt beschreven hoe u algemene bestandsbeheertaken uitvoert in Gedeelde bestanden en hoe u weet wanneer deze zijn voltooid.

Vereisten - gedeelde bestanden

Voordat u met gedeelde bestanden in Microsoft Engage Center werkt, moet u aan de volgende vereisten voldoen.

Rollen en machtigingen

U moet de rol Gedeelde bestanden hebben om bestanden weer te geven, te downloaden of te verwijderen.

Neem contact op met uw klantondersteuningsmanager, beheerder of beheerder van gebruikerstoegang als u momenteel geen toegang hebt.

Handleiding - Gedeelde bestanden

Gebruik de volgende stappen om uw bestanden te downloaden of te verwijderen.

Een gedeeld bestand downloaden

1. Selecteer in Het Engage Center gedeelde bestanden om alle beschikbare bestanden weer te geven.

   

2. Zoek het bestand dat u wilt downloaden en selecteer de titel.

3. In de rechterbovenhoek ziet u een pop-up met bestand wordt gedownload.

4. U ziet vervolgens een bestand succesvol gedownload pop-up in de rechterbovenhoek.

5. Zodra het bestand naar uw browser is gedownload, volgt u de instructies van uw browser om het bestand te openen.

Verwachte resultaten:

• Het bestand wordt gedownload naar uw lokale apparaat.

• Het bestand blijft beschikbaar in uw lijst met gedeelde bestanden.

  

  

Een gedeeld bestand verwijderen

1. Selecteer in Het Engage Center gedeelde bestanden om alle beschikbare bestanden weer te geven.

2. Zoek het bestand dat u wilt verwijderen.

3. Selecteer de prullenbak die aan dat bestand is gekoppeld.

4. Bevestig de verwijdering wanneer hierom wordt gevraagd.

5. Zodra het verwijderen is voltooid, ziet u het verwijderde bestand niet meer in de lijst met gedeelde bestanden.

Verwachte resultaten:

• Het bestand wordt verwijderd uit de lijst gedeelde bestanden en is niet meer toegankelijk voor gebruikers.

  

  

  

Problemen oplossen - Gedeelde bestanden

Veelvoorkomende problemen en stapsgewijze oplossingen:

Gedeelde bestanden kunnen niet worden weergegeven in het navigatiedeelvenster

Stappen die u moet uitvoeren:

• Zorg ervoor dat u de rol Gedeelde bestanden hebt.
• Als het probleem zich blijft voordoen, neemt u contact op met uw klantondersteuningsmanager, beheerder of beheerder van gebruikerstoegang om de toegang te verifiëren.

Bestand wordt niet weergegeven in de lijst gedeelde bestanden

Stappen die u moet uitvoeren:

• Controleer of het bestand nog bestaat en niet is verwijderd.
• Bevestig met uw CSAM of chatbericht dat het bestand is geüpload.

Downloaden of verwijderen mislukt

Stappen die u moet uitvoeren:

• Vernieuw de pagina en probeer het opnieuw.
• Log uit en log opnieuw in bij Engage Center en probeer de actie opnieuw uit te voeren.

Veelgestelde vragen - Gedeelde bestanden

Waarom zie ik de optie Gedeelde bestanden niet?

U moet de rol Gedeelde bestanden hebben. Als u de optie niet ziet, neemt u contact op met de klantondersteuningsmanager, beheerder of beheerder van gebruikerstoegang om uw toegang te bevestigen.

Kan ik bestanden uploaden naar gedeelde bestanden?

Nee. De functie Gedeelde bestanden ondersteunt het downloaden en verwijderen van bestanden alleen. Het uploaden van bestanden is alleen mogelijk als u een CSAM of Incident manager bent.

Wat gebeurt er nadat ik een gedeeld bestand heb verwijderd?

Het bestand wordt definitief verwijderd uit de lijst gedeelde bestanden en is niet meer toegankelijk.

Wie beheert gebruikerstoegang tot gedeelde bestanden?

Als klant beheert u uw eigen gebruikers en machtigingen. Microsoft wijst namens u geen toegang toe.