Externe Help-pagina's

Als uw app gedetailleerde hulp nodig heeft voor complexe inhoud, kunt u overwegen deze instructies op een webpagina te hosten.

Wanneer u externe Help-pagina's gebruikt

Externe Help-pagina's zijn minder handig voor algemeen gebruik of snelzoekgids. Ze zijn geschikt voor help-inhoud die te uitgebreid is om te worden opgenomen in de app zelf, evenals voor zelfstudies en instructies voor geavanceerde functies van een app die niet wordt gebruikt door de algemene doelgroep.

Als uw Help-inhoud kort of specifiek genoeg is om in de app te worden weergegeven, moet u dit doen. Wijs gebruikers buiten de app niet om hulp, tenzij dit nodig is.

Wanneer een gebruiker wordt omgeleid naar een externe Help-pagina, volgt u een van de volgende twee scenario's:

  • Ze worden rechtstreeks gekoppeld aan de pagina die overeenkomt met hun bekende probleem. Dit is contextuele help en moet indien mogelijk worden gebruikt.
  • Ze zijn gekoppeld aan een algemene Help-pagina, met een duidelijke weergave van categorieën en subcategorieën waaruit u kunt kiezen.

Gebruikers een manier bieden om uw Help te doorzoeken, kunnen nuttig zijn, maar zorg ervoor dat deze zoekopdracht niet de enige manier is om door uw help te navigeren. Het kan soms lastig zijn voor gebruikers om hun problemen te beschrijven, waardoor het zoeken lastig kan zijn. Gebruikers moeten snel pagina's kunnen vinden die relevant zijn voor hun problemen zonder te hoeven zoeken.

Handleidingen en gedetailleerde stapsgewijze instructies

Externe Help-pagina's zijn de ideale plek om gebruikers zelfstudies en walkthroughs te bieden, ongeacht of ze video of tekstueel zijn.

  • Tutorials moeten gericht zijn op complexere concepten en geavanceerde functies. Gebruikers moeten geen zelfstudie nodig hebben om uw app te kunnen gebruiken.
  • Zorg ervoor dat deze tutorials anders worden weergegeven dan standaard helpinstructies. Gebruikers die op zoek zijn naar geavanceerde instructies zijn meer enthousiast om naar hen te zoeken dan gebruikers die eenvoudige oplossingen voor hun problemen willen.
  • Overweeg om zowel vanuit een map als vanaf afzonderlijke helppagina’s die bij elke tutorial horen, naar tutorials te linken.
  • Last updated on