Notatka
Dostęp do tej strony wymaga autoryzacji. Może spróbować zalogować się lub zmienić katalogi.
Dostęp do tej strony wymaga autoryzacji. Możesz spróbować zmienić katalogi.
Ten artykuł pomaga rozwiązać typowe błędy Microsoft Azure Backup Server (MABS). Rozwiązywanie problemów z instalacją, rejestracją, komunikacją agentów DPM, tworzeniem kopii zapasowych, poświadczeniami magazynu, punktami odzyskiwania oraz spójnością replik.
Podstawowe rozwiązywanie problemów
Zalecamy przeprowadzenie następującej weryfikacji przed rozpoczęciem rozwiązywania problemów z programem Microsoft Azure Backup Server (MABS):
- Upewnij się, że agent usługi Microsoft Azure Recovery Services (MARS) jest aktualny
- Upewnij się, że istnieje łączność sieciowa między agentem MARS i platformą Azure
- Upewnij się, że usługa Microsoft Azure Recovery Services jest uruchomiona (w konsoli usługi). W razie potrzeby uruchom ponownie i ponów próbę wykonania operacji
- Upewnij się, że w lokalizacji folderu roboczego dostępne jest 5–10% wolnej przestrzeni na woluminie
- Jeśli rejestracja nie powiedzie się, upewnij się, że serwer, na którym próbujesz zainstalować serwer Azure Backup Server, nie jest już zarejestrowany w innym magazynie
- Jeśli instalacja zdalna zakończy się niepowodzeniem, sprawdź, czy agent DPM jest już zainstalowany. Jeśli tak, odinstaluj agenta i ponów próbę instalacji.
- Upewnij się, że serwer jest uruchomiony w protokole TLS 1.2.
-
Upewnij się, że żaden inny proces lub oprogramowanie antywirusowe nie zakłóca działania usługi Azure Backup.
- Upewnij się, że usługa SQL Agent jest uruchomiona i ustawiona na uruchamianie automatyczne na serwerze MABS
Konfigurowanie programu antywirusowego dla serwera MABS
Usługa MABS jest zgodna z najpopularniejszymi produktami antywirusowymi. Zalecamy wykonanie następujących czynności, aby uniknąć konfliktów:
-
Wyłącz monitorowanie w czasie rzeczywistym — wyłącz monitorowanie w czasie rzeczywistym w programie antywirusowym dla następujących elementów:
-
C:\Program Files<MABS Installation path>\XSDkatalog -
C:\Program Files<MABS Installation path>\Tempkatalog - Litera dysku woluminu Modern Backup Storage
- Dzienniki replikacji i transferu: aby to zrobić, wyłącz monitorowanie w czasie rzeczywistym procesu dpmra.exe, który znajduje się w folderze
Program Files\Microsoft Azure Backup Server\DPM\DPM\bin. Monitorowanie w czasie rzeczywistym obniża wydajność, ponieważ oprogramowanie antywirusowe skanuje repliki za każdym razem, gdy usługa MABS synchronizuje się z chronionym serwerem, i skanuje wszystkie objęte pliki za każdym razem, gdy usługa MABS stosuje zmiany do replik. - Konsola administratora: aby uniknąć wpływu na wydajność, wyłącz monitorowanie w czasie rzeczywistym procesu csc.exe . Proces csc.exe jest kompilatorem języka C#, a monitorowanie w czasie rzeczywistym może obniżyć wydajność, ponieważ oprogramowanie antywirusowe skanuje pliki, które proces csc.exe emituje podczas generowania komunikatów XML.
CSC.exe znajduje się w następujących ścieżkach:
\Windows\Microsoft.net\Framework\v2.0.50727\csc.exe\Windows\Microsoft.NET\Framework\v4.0.30319\csc.exe
- W przypadku agenta MARS zainstalowanego na serwerze USŁUGI MABS zalecamy wykluczenie następujących plików i lokalizacji:
-
C:\Program Files\Microsoft Azure Backup Server\DPM\MARS\Microsoft Azure Recovery Services Agent\bin\cbengine.exejako proces. -
C:\Program Files\Microsoft Azure Backup Server\DPM\MARS\Microsoft Azure Recovery Services Agentjako folder. - Lokalizacja robocza (jeśli nie używasz lokalizacji domyślnej).
-
-
-
Wyłącz monitorowanie w czasie rzeczywistym na chronionym serwerze: wyłącz monitorowanie dpmra.exe w czasie rzeczywistym, które znajduje się w folderze
C:\Program Files\Microsoft Data Protection Manager\DPM\bin, na serwerze chronionym. - Skonfiguruj oprogramowanie antywirusowe tak, aby usuwało zainfekowane pliki na serwerach chronionych i na serwerze MABS: Aby zapobiec uszkodzeniu danych w replikach i punktach odzyskiwania, skonfiguruj oprogramowanie antywirusowe tak, aby usuwało zainfekowane pliki, zamiast automatycznie je czyścić lub przenosić do kwarantanny. Automatyczne czyszczenie i kwarantowanie może spowodować, że oprogramowanie antywirusowe modyfikuje pliki, wprowadzając zmiany, których usługa MABS nie może wykryć.
Należy regularnie uruchamiać ręczną synchronizację. Sprawdź zadanie za każdym razem, gdy oprogramowanie antywirusowe usuwa plik z repliki, mimo że replika jest oznaczona jako niespójna.
Foldery instalacyjne usługi MABS
Domyślne foldery instalacyjne programu DPM są następujące:
C:\Program Files\Microsoft Azure Backup Server\DPM\DPM
Możesz również uruchomić następujące polecenie, aby znaleźć ścieżkę folderu instalacji:
Reg query "HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Microsoft Data Protection Manager\Setup"
Podano nieprawidłowe poświadczenia dla magazynu
| Operacja | Szczegóły błędu | Rozwiązanie |
|---|---|---|
| Rejestrowanie w repozytorium | Podano nieprawidłowe dane uwierzytelniające sejfu. Plik jest uszkodzony lub nie ma najnowszych poświadczeń skojarzonych z usługą odzyskiwania. | Zalecana akcja:
|
Replika jest niespójna
| Operacja | Szczegóły błędu | Rozwiązanie |
|---|---|---|
| Backup | Replika jest niespójna | Sprawdź, czy opcja automatycznego sprawdzania spójności w Kreatorze grupy ochrony jest włączona. Aby uzyskać więcej informacji na temat opcji replikacji i kontroli spójności, zobacz ten artykuł .
|
Tworzenie punktu odzyskiwania w trybie online nie powiodło się
| Operacja | Szczegóły błędu | Rozwiązanie |
|---|---|---|
| Backup | Tworzenie punktu odzyskiwania w trybie online nie powiodło się |
Komunikat o błędzie: Agent usługi Windows Azure Backup nie może utworzyć migawki wybranego woluminu. Obejście problemu: Spróbuj zwiększyć miejsce w woluminie repliki i w woluminie punktu odzyskiwania. Komunikat o błędzie: Agent usługi Windows Azure Backup nie może nawiązać połączenia z usługą OBEngineObejście: sprawdź, czy na liście uruchomionych usług na komputerze istnieje OBEngine.
OBEngine Jeśli usługa nie jest uruchomiona, użyj polecenia "net start OBEngine", aby uruchomić usługęOBEngine. Komunikat o błędzie: Hasło szyfrowania dla tego serwera nie jest ustawione. Skonfiguruj hasło szyfrowania. Obejście: Spróbuj skonfigurować hasło szyfrowania. W przypadku niepowodzenia wykonaj następujące czynności:
|
Oryginalne i zewnętrzne serwery programu DPM muszą być zarejestrowane w tym samym magazynie
| Operacja | Szczegóły błędu | Rozwiązanie |
|---|---|---|
| Przywróć |
Kod błędu: CBPServerRegisteredVaultDontMatchWithCurrent/Błąd poświadczeń magazynu: 100110 Komunikat o błędzie: Oryginalne i zewnętrzne serwery programu DPM muszą być zarejestrowane w tym samym magazynie |
Przyczyna: Ten problem występuje, gdy próbujesz przywrócić pliki na serwer alternatywny z oryginalnego serwera przy użyciu zewnętrznej opcji odzyskiwania DPM i gdy serwer, na który są przywracane dane, oraz oryginalny serwer, z którego utworzono kopię zapasową danych, nie są skojarzone z tym samym magazynem usług Recovery Services. Obejście problemu: Aby rozwiązać ten problem, upewnij się, że zarówno oryginalne, jak i alternatywne serwery są zarejestrowane w tym samym sejfie. |
Zadania tworzenia punktu odzyskiwania online dla maszyny wirtualnej VMware kończą się niepowodzeniem
| Operacja | Szczegóły błędu | Rozwiązanie |
|---|---|---|
| Backup | Zadania tworzenia punktu odzyskiwania online dla maszyny wirtualnej VMware kończą się niepowodzeniem. Program DPM napotkał błąd z programu VMware podczas próby uzyskania informacji o usłudze ChangeTracking. ErrorCode — FileFaultFault (IDENTYFIKATOR 33621) |
|
Operacja agenta nie powiodła się z powodu błędu komunikacji z usługą koordynatora agenta programu DPM na serwerze
| Operacja | Szczegóły błędu | Rozwiązanie |
|---|---|---|
| Wypychanie agentów do chronionych serwerów | Operacja agenta nie powiodła się z powodu błędu w komunikacji z usługą Koordynatora agenta DPM na serwerze <ServerName>. |
Jeśli zalecana akcja wyświetlana w produkcie nie działa, wykonaj następujące kroki:
|
Instalator nie może zaktualizować metadanych rejestru
| Operacja | Szczegóły błędu | Rozwiązanie |
|---|---|---|
| Instalacja | Instalator nie może zaktualizować metadanych rejestru. Ten błąd aktualizacji może prowadzić do nadmiernego wykorzystania magazynu. Aby tego uniknąć, zaktualizuj wpis rejestru dotyczący przycinania w systemie plików ReFS. | Dostosuj klucz rejestru SYSTEM\CurrentControlSet\Control\FileSystem\RefsEnableInlineTrim. Ustaw wartość Dword na 1. |
| Instalacja | Instalator nie może zaktualizować metadanych rejestru. Ten błąd aktualizacji może prowadzić do nadmiernego wykorzystania magazynu. Aby tego uniknąć, zaktualizuj wpis rejestru „Volume SnapOptimization”. | Utwórz klucz rejestru SOFTWARE\Microsoft Data Protection Manager\Configuration\VolSnapOptimization\WriteIds z pustą wartością ciągu. |
Problemy związane z rejestracją i agentem
| Operacja | Szczegóły błędu | Rozwiązanie |
|---|---|---|
| Wysyłanie agentów do chronionych serwerów | Poświadczenia określone dla serwera są nieprawidłowe. |
Jeśli zalecana akcja wyświetlana w produkcie nie działa, wykonaj następujące czynności: Spróbuj ręcznie zainstalować agenta ochrony na serwerze produkcyjnym, jak określono w tym artykule. |
| Agent usługi Azure Backup nie może nawiązać połączenia z usługą Azure Backup (identyfikator: 100050) | Agent usługi Azure Backup nie może nawiązać połączenia z usługą Azure Backup. |
Jeśli zalecana akcja wyświetlana w produkcie nie działa, wykonaj następujące czynności: 1. Uruchom następujące polecenie z wiersza polecenia z podwyższonym poziomem uprawnień: psexec -i -s "c:\Program Files\Internet Explorer\iexplore.exe. Spowoduje to otwarcie okna programu Internet Explorer. 2. Przejdź do Narzędzia>Opcje internetowe>Połączenia>Ustawienia sieci LAN. 3. Zmień ustawienia tak, aby używały serwera proxy. Następnie podaj szczegóły serwera proxy. 4. Jeśli komputer ma ograniczony dostęp do Internetu, upewnij się, że ustawienia zapory na maszynie lub serwerze proxy zezwalają na te adresy URL i adresy IP. |
| Instalacja agenta usługi Azure Backup nie powiodła się | Instalacja usług Microsoft Azure Recovery Services nie powiodła się. Wszystkie zmiany wprowadzone w systemie przez instalację usług Microsoft Azure Recovery Services zostały wycofane. (IDENTYFIKATOR: 4024) | Ręcznie zainstaluj agenta platformy Azure. |
| Weryfikacja stanu rejestracji serwera w usłudze Microsoft Azure Backup nie powiodła się. | Nie można zweryfikować stanu rejestracji serwera w usłudze Microsoft Azure Backup. Sprawdź, czy masz połączenie z Internetem i czy ustawienia serwera proxy są poprawnie skonfigurowane. | Ten problem występuje, gdy agent MARS nie może skontaktować się z usługami platformy Azure. Aby rozwiązać ten problem: - Sprawdź łączność sieciową i ustawienia serwera proxy. - Upewnij się, że masz uruchomioną najnowszą wersję agenta MARS. - Upewnij się, że serwer jest uruchomiony w protokole TLS 1.2. |
Konfigurowanie grupy ochrony
| Operacja | Szczegóły błędu | Rozwiązanie |
|---|---|---|
| Konfigurowanie grup ochrony | Program DPM nie może wyliczyć składnika aplikacji na komputerze chronionym (nazwa komputera chronionego). | Wybierz pozycję Odśwież na ekranie konfigurowania interfejsu użytkownika grupy ochrony na odpowiednim poziomie źródła danych/składnika. |
| Konfigurowanie grup ochrony | Nie można skonfigurować ochrony | Jeśli chroniony serwer jest serwerem SQL, sprawdź, czy uprawnienia roli administratora systemu zostały podane na koncie systemowym (NTAuthority\System) na komputerze chronionym zgodnie z opisem w tym artykule. |
| Konfigurowanie grup ochrony | W puli magazynowej brakuje wystarczającej ilości wolnego miejsca dla tej grupy ochrony. | Dyski dodawane do puli magazynowej nie powinny zawierać partycji. Usuń wszystkie istniejące woluminy na dyskach. Następnie dodaj je do puli pamięci masowej. |
| Zmiana zasad | Nie można zmodyfikować zasad tworzenia kopii zapasowych. Błąd: Bieżąca operacja nie powiodła się z powodu wewnętrznego błędu usługi [0x29834]. Spróbuj ponownie wykonać operację po upływie pewnego czasu. Jeśli problem będzie nadal występował, skontaktuj się z działem pomocy technicznej firmy Microsoft. |
Przyczyna: Ten błąd występuje w trzech warunkach: gdy ustawienia zabezpieczeń są włączone, podczas próby zmniejszenia zakresu przechowywania poniżej minimalnych wartości określonych wcześniej i gdy korzystasz z nieobsługiwanej wersji. (Nieobsługiwane wersje to wersje wcześniejsze niż Microsoft Azure Backup Server w wersji 2.0.9052 oraz aktualizacja 1 dla Azure Backup Server.) Zalecana akcja: Aby przejść do aktualizacji dotyczących zasad, ustaw okres przechowywania na wartość wyższą niż określony minimalny okres przechowywania. (Minimalny okres przechowywania wynosi siedem dni dla dziennych, cztery tygodnie dla tygodniowych, trzy tygodnie dla miesięcznych lub jeden rok dla rocznych.) Opcjonalnie innym preferowanym podejściem jest zaktualizowanie agenta kopii zapasowej i usługi Azure Backup Server w celu wykorzystania wszystkich aktualizacji zabezpieczeń. |
Backup
| Operacja | Szczegóły błędu | Rozwiązanie |
|---|---|---|
| Backup | Wystąpił nieoczekiwany błąd podczas uruchamiania zadania. Urządzenie nie jest gotowe. |
Jeśli zalecana akcja wyświetlana w produkcie nie działa, wykonaj następujące czynności:
|
| Backup | Jeśli tworzysz kopię zapasową tylko stanu systemu, sprawdź, czy na komputerze chronionym jest wystarczająca ilość wolnego miejsca do przechowywania kopii zapasowej stanu systemu. |
|
| Backup | Niepowodzenie tworzenia kopii zapasowej dla usługi BMR | Jeśli rozmiar BMR jest duży, przenieś niektóre pliki aplikacji na dysk systemu operacyjnego i spróbuj ponownie. |
| Backup | Opcja ponownego włączania ochrony maszyny wirtualnej VMware na nowym serwerze microsoft Azure Backup Server nie jest wyświetlana jako dostępna do dodania. | Właściwości VMware wskazują na starą, wycofaną instancję Microsoft Azure Backup Server. Aby rozwiązać ten problem:
|
| Backup | Błąd podczas uzyskiwania dostępu do plików/folderów udostępnionych | Spróbuj zmodyfikować ustawienia programu antywirusowego zgodnie z sugestią w tym artykule Uruchamianie oprogramowania antywirusowego na serwerze programu DPM. |
Zmienianie hasła
| Operacja | Szczegóły błędu | Rozwiązanie |
|---|---|---|
| Zmienianie hasła | Wprowadzony numer PIN zabezpieczeń jest niepoprawny. Podaj prawidłowy numer PIN zabezpieczeń, aby ukończyć tę operację. |
Przyczyna: Ten błąd występuje podczas wprowadzania nieprawidłowego lub wygasłego numeru PIN zabezpieczeń podczas wykonywania operacji krytycznej (na przykład zmiany hasła). Zalecana akcja: Aby ukończyć operację, musisz wprowadzić prawidłowy numer PIN zabezpieczeń. Aby uzyskać numer PIN, zaloguj się do witryny Azure Portal i przejdź do magazynu usługi Recovery Services. Następnie przejdź do Ustawienia>Właściwości>Generuj kod PIN zabezpieczeń. Użyj tego numeru PIN, aby zmienić hasło. |
| Zmienianie hasła | Operacja nie powiodła się. Identyfikator: 120002 |
Przyczyna: Ten błąd występuje, gdy ustawienia zabezpieczeń są włączone lub gdy próbujesz zmienić hasło, gdy używasz nieobsługiwanej wersji. Zalecana akcja: Aby zmienić hasło, należy najpierw zaktualizować agenta kopii zapasowej do minimalnej wersji, czyli 2.0.9052. Należy również zaktualizować usługę Azure Backup Server do minimum aktualizacji 1, a następnie wprowadzić prawidłowy numer PIN zabezpieczeń. Aby uzyskać kod PIN, zaloguj się do portalu Azure i przejdź do magazynu usługi Recovery Services. Następnie przejdź do Ustawienia>Właściwości>Wygeneruj kod PIN zabezpieczeń. Użyj tego numeru PIN, aby zmienić hasło. |
Konfigurowanie powiadomień e-mail
| Operacja | Szczegóły błędu | Rozwiązanie |
|---|---|---|
| Konfigurowanie powiadomień e-mail przy użyciu konta służbowego | Identyfikator błędu: 2013 |
Przyczyna: Próbujesz użyć konta służbowego lub szkolnego Zalecana akcja:
Po zmianie adresu serwera SMTP wprowadź zmianę nowych ustawień, zamknij pole ustawień, a następnie otwórz je ponownie, aby upewnić się, że odzwierciedla nową wartość. Sama zmiana ustawień i ich przetestowanie nie zawsze sprawią, że nowe ustawienia wejdą w życie, dlatego testowanie w ten sposób jest dobrą praktyką. W dowolnym momencie tego procesu można wyczyścić te ustawienia, zamykając konsolę programu DPM i edytując następujące klucze rejestru: HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Microsoft Data Protection Manager\Notification\ Usuń klucze SMTPPassword i SMTPUserName. Możesz dodać je z powrotem do interfejsu użytkownika po ponownym uruchomieniu. |
Typowe problemy
W tej sekcji opisano typowe błędy, które mogą wystąpić podczas korzystania z usługi Azure Backup Server.
CBPSourceSnapshotFailedReplicaMissingOrInvalid
| Komunikat o błędzie | Zalecana akcja |
|---|---|
| Tworzenie kopii zapasowej nie powiodło się, ponieważ replika kopii zapasowej na dysku jest nieprawidłowa lub nie istnieje. | Aby rozwiązać ten problem, sprawdź poniższe kroki i spróbuj ponownie wykonać operację: 1. Tworzenie punktu odzyskiwania dysku 2. Uruchamianie sprawdzania spójności w źródle danych 3. Zatrzymaj ochronę źródła danych, a następnie skonfiguruj ponownie ochronę tego źródła danych |
CBPSourceSnapshotFailedReplicaMetadataInvalid
| Komunikat o błędzie | Zalecana akcja |
|---|---|
| Migawka woluminu źródłowego nie powiodła się, ponieważ metadane repliki są nieprawidłowe. | Utwórz punkt odzyskiwania dysku tego źródła danych i ponów próbę utworzenia kopii zapasowej online |
CBPSourceSnapshotFailedReplicaInconsistent
| Komunikat o błędzie | Zalecana akcja |
|---|---|
| Utworzenie migawki woluminu źródłowego nie powiodło się z powodu niespójności repliki źródła danych. | Uruchom sprawdzanie spójności w tym źródle danych i spróbuj ponownie |
CBPSourceSnapshotFailedReplicaCloningIssue
| Komunikat o błędzie | Zalecana akcja |
|---|---|
| Próba utworzenia kopii zapasowej nie powiodła się, ponieważ nie można sklonować repliki kopii zapasowej na dysku. | Upewnij się, że wszystkie poprzednie pliki replik kopii zapasowych dysku (.vhdx) są odmontowane i że podczas tworzenia kopii zapasowych online nie jest wykonywana żadna kopia zapasowa z dysku na dysk |