Notatka
Dostęp do tej strony wymaga autoryzacji. Może spróbować zalogować się lub zmienić katalogi.
Dostęp do tej strony wymaga autoryzacji. Możesz spróbować zmienić katalogi.
Warning
Azure Communication Services wprowadza nowatorskie zmiany, a niektóre usługi są wycofywane. Dowiedz się więcej w przewodniku po zmianach emerytalnych i przełamowych.
Azure Communication Services współdziałają z Microsoft Teams. Jest to szczególnie przydatne w przypadku użycia w relacjach typu business-to-consumer, gdzie klient zewnętrzny w niestandardowej aplikacji lub stronie internetowej zgodnej z marką, wykorzystującej platformę Azure, komunikuje się z pracownikiem przy użyciu usługi Microsoft Teams. Dzięki tej możliwości klient zewnętrzny może cieszyć się spersonalizowanym doświadczeniem, a pracownik ma wszystkie swoje potrzeby komunikacyjne zaspokojone w jednym miejscu: Teams.
Usługi Azure Communication Services mogą współpracować z usługą Teams na trzy sposoby:
Klienci platformy Azure mogą umieszczać lub dodawać poszczególnych użytkowników usługi Teams do indywidualnych i grupowych połączeń. Ta funkcja jest idealna w sytuacjach obsługi klienta, w których aplikacja łączy ekspertów z dziedziny hostowanych w Teams do rozmowy, aby pomóc agentom poprawić swoje wskaźniki rozwiązywania spraw podczas pierwszego połączenia. W tym artykule opisano scenariusz.
Klienci platformy Azure mogą bezpośrednio wywoływać aplikację Teams Voice, taką jak Automatyczna recepcja i Kolejki połączeń. Usługi Azure Communication Services umożliwiają łączenie klientów z witryny internetowej lub aplikacji z aplikacjami Teams Voice Apps w celu obsługi żądań, a później przekazywania do agentów usługi Teams zgodnie z konfiguracją w centrum administracyjnym usługi Teams. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Dołączanie aplikacji wywołującej do kolejki wywołań usługi Teams.
Klienci platformy Azure mogą dołączać do spotkań usługi Teams. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Możliwości spotkań usługi Teams dla użytkowników zewnętrznych usługi Teams.
Ta strona zawiera szczegółowe informacje o możliwościach użytkowników usługi Teams (lub platformy Microsoft 365) w rozmowie z użytkownikami Usług komunikacyjnych (scenariusz nr 1). Usługa może organizować te wywołania i zarządzać nimi, w tym dodawać użytkowników usługi Teams do tych wywołań przy użyciu zestawu SDK automatyzacji połączeń. Przeczytaj więcej na temat dodawania użytkowników usługi Teams w przepływach pracy usługi Call Automation.
Ważne
Dzwonienie do użytkowników Teams wymaga licencji na Telefon Teams oraz aktywacji funkcji dla przedsiębiorstw. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Cennik współdziałania usługi Teams i Konfigurowanie telefonu teams w organizacji.
Użytkownik M365/Teams może nawiązywać rozmowy z użytkownikami usług Communication Services poprzez klienta usługi Teams lub niestandardowego klienta, opartego na zestawie SDK JavaScript dla Azure Communication Services. Aby dowiedzieć się więcej o funkcjach dostępnych dla użytkownika usług Communication Services, zapoznaj się z dokumentem dotyczącym możliwości głosowych i wideo.
Zestaw SDK połączeń usług Azure Communication Services udostępnia statystyki jakości multimediów oraz umożliwia poprawę i zarządzanie jakością połączeń. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z Omówieniem zestawu SDK do wywołań.
| Grupa funkcji | Zdolność | Użytkownik platformy M365 na kliencie niestandardowym | Użytkownik M365 na kliencie usługi Teams |
|---|---|---|---|
| Podstawowe możliwości | Nawiąż połączenie jeden na jeden z użytkownikiem Teams | ✔️ | ✔️ |
| Odpowiedz na przychodzące połączenie 1:1 lub grupowe z usług komunikacyjnych | ✔️ | ✔️ | |
| Odrzuć przychodzące połączenie 1:1 lub grupowe z usług komunikacyjnych | ✔️ | ✔️ | |
| Lista | Dodaj innego użytkownika z usługi Teams do rozmowy grupowej (z dzierżawy lub innej dzierżawy federacyjnej) | ✔️ | ✔️ |
| Przekształć połączenie jeden do jednego w połączenie grupowe przez dodanie użytkownika Azure Communication Services | ✔️ | Nie dotyczy | |
| Dodawanie użytkownika usług Azure Communication Services do połączenia grupowego | ✔️ | Nie dotyczy | |
| Dodawanie użytkownika PSTN do połączenia jednokrotnego lub grupowego | ✔️ | ✔️ | |
| Usuwanie uczestnika z połączenia grupowego | ✔️ | ✔️ | |
| Umieszczenie połączenia respektuje konfigurację dostępu zewnętrznego/federacji usługi Teams. | ✔️ | ✔️ | |
| Dodawanie użytkowników do Teams przestrzega konfiguracji dostępu zewnętrznego/federacji Teams. | ✔️ | ✔️ | |
| Lista uczestników | ✔️ | ✔️ | |
| Sterowanie w trakcie połączenia | Włączanie/wyłączanie wideo | ✔️ | ✔️ |
| Wyłącz przychodzące wideo | ✔️ | ✔️ | |
| Wycisz/Wyłącz wyciszenie mikrofonu | ✔️ | ✔️ | |
| Wycisz innego uczestnika | ✔️ 1 | ✔️ | |
| Odbierz wyciszone powiadomienia | ✔️ 1 | ✔️ | |
| Przełączanie między kamerami | ✔️ | ✔️ | |
| Umieść uczestnika w blokadzie lokalnej/un-hold | ✔️ | ✔️ | |
| Wskaźnik dominujących mówców na rozmowie | ✔️ | ✔️ | |
| Wybieranie urządzenia głośnika na potrzeby połączeń | ✔️ | ✔️ | |
| Wybieranie mikrofonu dla połączeń | ✔️ | ✔️ | |
| Wskaźnik stanu uczestnika: bezczynny, media w fazie przedpołączeniowej, połączono, wstrzymano, rozłączono | ✔️ | ✔️ | |
| Wskaźnik stanu połączenia: Dzwoni, Połączony, Wstrzymany | ✔️ | ✔️ | |
| Wskaż uczestników, którzy są wyciszeni | ✔️ | ✔️ | |
| Wskazuje przyczyny zakończenia połączenia przez uczestników | ✔️ | ❌ | |
| Udostępnianie ekranu | Udostępnianie całego ekranu z poziomu aplikacji | ✔️ | ✔️ |
| Udostępnianie określonej aplikacji (z listy uruchomionych aplikacji) | ✔️ | ✔️ | |
| Udostępnij kartę przeglądarki z listy otwartych kart | ✔️ | ✔️ | |
| Udostępnianie dźwięku systemowego podczas udostępniania ekranu | ✔️ | ✔️ | |
| Uczestnik może przeglądać zdalnie udostępniany ekran | ✔️ | ✔️ | |
| Zarządzanie urządzeniami (MVP) | Poproś o uprawnienie do korzystania z dźwięku i/lub wideo | ✔️ | ✔️ |
| Pobierz listę aparatów | ✔️ | ✔️ | |
| Ustaw aparat | ✔️ | ✔️ | |
| Uzyskaj wybrany aparat | ✔️ | ✔️ | |
| Pobierz listę mikrofonów | ✔️ | ✔️ | |
| Ustawianie mikrofonu | ✔️ | ✔️ | |
| Uzyskaj wybrany mikrofon | ✔️ | ✔️ | |
| Pobieranie listy prelegentów | ✔️ | ✔️ | |
| Ustaw głośnik | ✔️ | ✔️ | |
| Uzyskaj wybrany głośnik | ✔️ | ✔️ | |
| Renderowanie wideo | Renderowanie pojedynczego wideo w wielu miejscach (kamera lokalna lub strumień zdalny) | ✔️ | ✔️ |
| Ustawianie/aktualizowanie trybu skalowania | ✔️ | ✔️ | |
| Renderowanie zdalnego strumienia wideo | ✔️ | ✔️ | |
| Zobacz strumień wideo w trybie razem | ✔️1 | ✔️ | |
| Zobacz widok dużej galerii | ❌ | ✔️ | |
| Odbieranie strumienia wideo z bota multimediów usługi Teams | ❌ | ✔️ | |
| Odbierz dostosowany strumień dla "zawartości z kamery" | ❌ | ✔️ | |
| Dodawanie i usuwanie strumienia wideo z podświetlenia | ✔️1 | ✔️ | |
| Umożliw wybór strumienia wideo do ustawienia na pierwszym planie | ✔️1 | ✔️ | |
| Efekty wideo | Rozmycie tła | ✔️ | ✔️ |
| Niestandardowy obraz tła | ✔️ | ✔️ | |
| Zaangażowanie | Podnieś i opuść rękę | ✔️1 | ✔️ |
| Wskazywanie podniesionych i obniżonych rąk innych uczestników | ✔️1 | ✔️ | |
| Reakcje wyzwalacza | ✔️1 | ✔️ | |
| Wskazuje reakcje innych uczestników | ✔️1 | ✔️ | |
| Nagrywanie | Powiadomienie o nagrywaniu rozmowy | ✔️ | ✔️ |
| Rejestrowanie zgodności usługi Teams | ✔️ | ✔️ | |
| Zarządzanie rejestrowaniem w usłudze Teams (uruchamianie i zatrzymywanie) | ❌ | ✔️ | |
| Zarządzanie transkrypcją usługi Teams (uruchamianie i zatrzymywanie) | ❌ | ✔️ | |
| Otrzymywanie informacji o transkrypcji połączenia | ✔️ | ✔️ | |
| Zarządzanie napisami kodowanymi w Microsoft Teams (włączanie i wyłączanie) | ✔️ | ✔️ | |
| Nagrania, transkrypcja i napisy ACS | ❌ | Nie dotyczy | |
| Copilot | Dostępność aplikacji Teams Copilot | Nie dotyczy | ❌ |
| Zaawansowane przekierowywanie połączeń | Rozpoczynanie połączenia respektuje reguły przekazywania | ✔️2 | ✔️2 |
| Dodaj użytkownika do reguł przekazywania połączeń priorytetowych | ❌ | ❌ | |
| Odczytywanie i konfigurowanie reguł przekazywania połączeń | ❌ | ❌ | |
| Rozpocznij połączenie i dodaj operacje użytkownika, uwzględniając jednoczesne dzwonienie | ✔️2 | ✔️2 | |
| Odczytaj i skonfiguruj jednoczesne dzwonienie | ❌ | ❌ | |
| Rozpocznij rozmowę i uwzględniaj status "Nie przeszkadzać" w operacjach użytkownika | ❌ | ✔️ | |
| Zajęty podczas wywołań | ❌ | ✔️ | |
| Umieszczenie uczestnika w trybie oczekiwania odtwarza muzykę oczekiwania. | ✔️ | ✔️ | |
| Użytkownik Teams na kliencie Teams odtwarzający muzykę podczas oczekiwania | ✔️ | ✔️ | |
| Zaparkuj połączenie | ❌ | ❌ | |
| Zostań zaparkowane | ❌ | Nie dotyczy | |
| Przenoszenie połączenia do użytkownika | ✔️2 | ✔️2 | |
| Przesyłanie danych do użytkownika lub połączenia | ✔️ | ✔️ | |
| Przenoszenie połączenia do połączenia | ✔️2 | ✔️2 | |
| Przenoszenie połączenia do poczty głosowej | ✔️2 | ✔️2 | |
| Zostanie przekierowany do poczty głosowej | ✔️ | ✔️ | |
| Scalanie trwających połączeń | ❌ | ✔️ | |
| Czy rozpoczęcie połączenia i dodanie operacji użytkownika uwzględniają konfigurację współdzielonej linii | ✔️ | ✔️ | |
| Rozpocznij połączenie w imieniu użytkownika Teams | ❌ | ❌ | |
| Odczytywanie i konfigurowanie konfiguracji udostępnionej linii | ❌ | ❌ | |
| Odbieranie połączenia od automatycznego asystenta w aplikacji Teams | ✔️ | ✔️ | |
| Przekazywanie połączenia do automatycznego operatora w Microsoft Teams | ✔️ | ✔️ | |
| Odbieranie połączenia z kolejki połączeń usługi Teams | ✔️ | ✔️ | |
| Przenoszenie połączenia z kolejki połączeń usługi Teams | ✔️ | ✔️ |
Uwaga
Wszystkie funkcje są dostępne tylko w chmurze publicznej platformy Azure, a nie są obsługiwane w chmurze dla instytucji rządowych.
- Funkcja dostępna tylko w wywołaniach grupowych; nie dotyczy połączeń od 1 do 1.
- Funkcja dostępna tylko w 1 do 1 wywołań; nie dotyczy wywołań grupowych.
- Możliwość udostępniania ekranu można osiągnąć przy użyciu interfejsów API nieprzetworzonych multimediów. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Dodawanie dostępu do nieprzetworzonych multimediów do aplikacji.