Agent Azure Copilot do rozwiązywania problemów

Agent rozwiązywania problemów Azure Copilot ułatwia diagnozowanie problemów, znajdowanie rozwiązań i rozwiązywanie problemów w środowisku Azure. Jeśli to możliwe, agent rozwiązywania problemów analizuje określone środowisko w celu uruchomienia diagnostyki głównej przyczyny. Po zidentyfikowaniu głównej przyczyny agent rozwiązywania problemów określa odpowiednie kroki ograniczania ryzyka i udostępnia dostosowane rozwiązania z instrukcjami krok po kroku. W wielu przypadkach narzędzie do rozwiązywania problemów oferuje nawet poprawkę uruchamianą jednym kliknięciem, która pozwala rozwiązać problem. Jeśli agent rozwiązywania problemów nie może rozwiązać problemu, może utworzyć dla Ciebie wniosek o pomoc techniczną, zbierając niezbędne szczegóły, aby pomoc techniczna firmy Microsoft mógł pomóc ci wydajniej.

Agent rozwiązywania problemów jest już ogólnie dostępny w Azure Copilot oraz w sekcji Pomoc techniczna + Rozwiązywanie problemów w portalu Azure.

Oprócz agenta rozwiązywania problemów funkcje szczegółowego rozwiązywania problemów dla usługi Azure Compute i Azure Kubernetes Service (AKS) są również ogólnie dostępne. Funkcje rozwiązywania problemów z Azure lokalnie i Microsoft Entra są dostępne w publicznej wersji zapoznawczej.

Jak to działa

Agent rozwiązywania problemów przechodzi od opisu problemu przedstawionego przez klienta do ugruntowanego badania uwzględniającego dostępne zasoby w kilku etapach: określa zakres problemu, gromadzi dane diagnostyczne, ustala przyczynę źródłową, jeśli da się ją określić, a następnie albo bezpośrednio rozwiązuje problem, albo kieruje klienta do właściwego kolejnego kroku.

1. Wyzwalacz — klient opisuje problem w języku naturalnym w kontekście zasobu, grupy zasobów lub subskrypcji.

2. Zakres — agent identyfikuje dotknięty zasób, obszar produktu i konkretny problem, zadając wyjaśnienia pytań tylko wtedy, gdy jest to konieczne.

3. Diagnozowanie — agent uruchamia sygnały kondycji, diagnostykę zasobów i (jeśli są dostępne) umiejętności diagnostyczne specyficzne dla produktu w celu zebrania dowodów.

4. Rozwiązanie — po znalezieniu pierwotnej przyczyny agent zaleca lub stosuje poprawkę. Jeśli nie zostanie ustalona jednoznaczna przyczyna źródłowa, zamiast tego wyświetlone zostaną najbardziej odpowiednie treści pomocy.

5. Eskaluj — jeśli problem nadal nie zostanie rozwiązany, agent tworzy wstępnie wypełnione zgłoszenie do działu pomocy technicznej lub łączy klienta z konsultantem pomocy technicznej na żywo, z pełnym kontekstem sesji już dołączonym.

Rozwiązywanie problemów jest zakorzenione w kontekście Azure i dostępnych danych diagnostycznych. To rozwiązanie uwzględnia Twoją tożsamość i kontrolę dostępu opartą na rolach (RBAC) na platformie Azure. Głębokość diagnostyki i dostępne korygowanie różnią się w zależności od typu zasobu i problemu. Przed wprowadzeniem zmian należy przejrzeć zalecenia.

Szczegółowe rozwiązywanie problemów z usługą Azure Compute

Ogólnie dostępne możliwości usługi Compute obejmują obsługę Azure Virtual Machines, Virtual Machine Scale Sets i Azure Compute Fleet. Możesz opisać dostępność, łączność, wydajność, wdrożenie lub objawy kondycji. Agent identyfikuje zasób docelowy, uruchamia odpowiednie testy diagnostyczne tylko do odczytu, porządkuje wyniki, formułuje prawdopodobną diagnozę i rekomenduje kolejne kroki.

Te funkcje obejmują typowe problemy, takie jak nieoczekiwane ponowne uruchomienia, łączność RDP i SSH, utrzymujące się problemy z wysokim użyciem procesora lub wydajnością dysku, niepowodzenia rozruchu, błędy alokacji i wdrożenia, stan agenta maszyny wirtualnej, instancje zestawu skalowania w złym stanie, problemy z konfiguracją aktualizacji i stref dostępności oraz dostępną pojemność usługi Compute Fleet.

Diagnozowanie problemów z aplikacją i klastrem w AKS

Szczegółowe rozwiązywanie problemów z usługą AKS ułatwia badanie problemów między aplikacjami, obciążeniami, siecią, skalowaniem, uaktualnieniami i wydajnością klastra. Agent wykonuje odpowiednie kontrole względem wybranego klastra, wyjaśnia znalezione dowody i zaleca wskazówki korygowania i dokumentację pomocniczą.

Środowisko AKS może pomóc w badaniu problemów typu CrashLoopBackOff i błędów uruchamiania, wdrożeń, które utknęły, problemów z planowaniem podów i ograniczeń pojemności, odkrywania usług i łączności, problemów z ruchem po konfiguracji, zachowania skalowania, regresji po uaktualnieniu, zakończeń z powodu braku pamięci, błędów pobierania obrazów oraz dławienia lub obniżonej wydajności klastra.

Ceny

Agent rozwiązywania problemów jest dostępny bez dodatkowych kosztów. Nie ma oddzielnej licencji, subskrypcji ani opłaty za zapytanie w celu korzystania z agenta rozwiązywania problemów w Azure Copilot lub pomocy technicznej i rozwiązywania problemów — jest on uwzględniony w ramach istniejącego środowiska Azure. Standardowe opłaty za zasoby platformy Azure, których dotyczy rozwiązywanie problemów, nadal są naliczane jak zwykle, a wszelkie korzyści wynikające z posiadanego już płatnego planu pomocy technicznej pozostają bez zmian.

Wprowadzenie

Rozpocznij rozwiązywanie problemów z Azure Copilot

1. Otwórz Azure Copilot w portalu Azure.

2. W obszarze Nowy czat wybierz pozycję Rozwiązywanie problemów.

3. Opisz problem, którego doświadczasz. Uwzględnij zasób lub subskrypcję, których dotyczy problem, jeśli nie jest to już jasne z bieżącego kontekstu.

Rozpocznij rozwiązywanie problemów z poziomu sekcji Pomoc techniczna + Rozwiązywanie problemów

1. Przejdź do zasobu, który chcesz rozwiązać.

2. Wybierz pozycję ?, a następnie wybierz pozycję Pomoc techniczna i rozwiązywanie problemów.

3. Rozpocznij sesję rozwiązywania problemów z przewodnikiem i opisz swój problem.

Jeśli agent rozwiązywania problemów nie może rozwiązać problemu, może utworzyć dla Ciebie wniosek o pomoc techniczną. Zbiera wszystkie niezbędne szczegóły, aby pomóc pomoc techniczna firmy Microsoft pomóc w bardziej efektywnym rozwiązywaniu problemów. Przed przesłaniem żądania możesz przejrzeć i potwierdzić szczegóły.

Rozwiązywanie problemów związanych z przykładowymi zapytaniami

Poniższe przykłady pokazują polecenia, których można używać z Agentem rozwiązywania problemów. Dostosuj je do swojego scenariusza lub utwórz własne. Jeśli nie wyświetlasz jeszcze żadnego zasobu, może być konieczne wskazanie zasobu, dla którego chcesz rozwiązać problemy.

Ogólne

• "Pomóż mi zbadać, dlaczego moja maszyna wirtualna jest w złej kondycji"."
• "Sprawdź, czy mój zasób ma aktywne błędy"."
• "Czy istnieją jakieś zmiany konfiguracji wpływające na mój zasób?"
• "Utwórz wniosek o pomoc techniczną".
• Otwórz zgłoszenie do działu wsparcia w sprawie mojego problemu.

Moc obliczeniowa (maszyny wirtualne, zestawy skalujące, flota obliczeniowa)

• "Moja maszyna wirtualna została ponownie uruchomiona ostatniej nocy i nikt tego nie zrobił. Co się stało?"
• Nie mogę połączyć się przez RDP z moją maszyną wirtualną z systemem Windows w grupie zasobów prod-rg.
• "Moja maszyna wirtualna stale pokazuje wysokie użycie procesora CPU powyżej 95%."
• "Otrzymuję błąd AllocationFailed podczas uruchamiania maszyny wirtualnej".
• Dlaczego instancje w moim zestawie skalowania maszyn wirtualnych są w nieprawidłowym stanie?
• "Moja flota obliczeniowa nie osiąga swojej docelowej pojemności".

AKS

• "Moje kontenery aplikacji ciągle się ponownie uruchamiają".
• "Moje wdrożenie zostało zablokowane i nie zakończy się wdrażaniem".
• Nowe obciążenia robocze nie są planowane w moim klastrze.
• "Moja aplikacja nie może znaleźć ani nawiązać połączenia z innymi usługami w klastrze".
• "Mój klaster nie skaluje się, mimo że ruch rośnie".
• Moja aplikacja zaczęła działać nieprawidłowo po uaktualnieniu klastra.

Azure lokalnie

• Aktualizacja mojego klastra Azure lokalnie kończy się niepowodzeniem. Czy możesz mi pomóc zidentyfikować główną przyczynę?"
• "Dlaczego tworzenie klastra Azure lokalnie kończy się niepowodzeniem z powodu nieautoryzowanego błędu?"

Microsoft Entra

• "Mój użytkownik nie może zalogować się do aplikacji".
• Pomóż mi ustalić, dlaczego mój użytkownik nie otrzymał monitu MFA.

Bieżące zagadnienia i ograniczenia

Podczas pracy z agentem rozwiązywania problemów z Azure Copilot należy pamiętać o następujących kwestiach i ograniczeniach.

• Automatyczne ograniczanie typowych problemów nie jest dostępne dla wszystkich problemów ani typów zasobów. W takich przypadkach agent rozwiązywania problemów zawiera szczegółowe instrukcje ułatwiające rozwiązanie problemu lub może utworzyć wniosek o pomoc techniczną w celu dalszego zbadania.
• Możliwości rozwiązywania problemów są oparte na aktualnie dostępnych danych diagnostycznych i wstępnie zdefiniowanych testach.
• Głębokość diagnostyki i dostępne działania naprawcze różnią się w zależności od usługi platformy Azure, typu zasobu i kategorii problemu. Integracje specyficzne dla produktu zapewniają dodatkową głębokość diagnostyki dla obsługiwanych scenariuszy, a pokrycie nadal rośnie.
• Agent używa dostępnych informacji diagnostycznych. To Ty nadal decydujesz o przeglądaniu zaleceń i o tym, które działania podjąć.

Następne kroki

• Poznaj możliwości usługi Azure Copilot.

• Dowiedz się więcej o wydajnej pracy z klastrami usługi AKS przy użyciu Azure Copilot.

• Efektywne wdrażanie maszyn wirtualnych i zarządzanie nimi przy użyciu Azure Copilot.