Rozwiązywanie problemów z Ochrona punktu końcowego w usłudze Microsoft Defender w systemie Android

Podczas dołączania urządzenia mogą wystąpić problemy z logowaniem po zainstalowaniu aplikacji. Ten artykuł przedstawia rozwiązania pomagające rozwiązać problemy z logowaniem.

Logowanie nie powiodło się — nieoczekiwany błąd

Logowanie nie powiodło się:Nieoczekiwany błąd, spróbuj później

Komunikat:

Nieoczekiwany błąd, spróbuj później

Przyczyna:

Masz zainstalowaną starszą wersję aplikacji Microsoft Authenticator na swoim urządzeniu.

Rozwiązanie:

Zainstaluj najnowszą wersję Microsoft Authenticator ze sklepu Google Play i spróbuj ponownie.

Logowanie nie powiodło się — nieprawidłowa licencja

Logowanie nie powiodło się:Nieprawidłowa licencja, skontaktuj się z administratorem

Komunikat:Nieprawidłowa licencja, skontaktuj się z administratorem

Przyczyna:

Nie masz przypisanej licencji Microsoft 365 lub twoja organizacja nie ma licencji na subskrypcję Microsoft 365 Enterprise.

Rozwiązanie:

Skontaktuj się z administratorem, aby uzyskać pomoc.

Zgłoś niebezpieczną witrynę

Witryny wyłudzające informacje podszywają się pod zaufane witryny internetowe w celu uzyskania informacji osobistych lub finansowych. Aby zgłosić stronę, która może być stroną phishingową, zobacz Udziel informacji zwrotnej na temat ochrony sieci.

Strony wyłudzające informacje nie są blokowane na niektórych urządzeniach OEM

Dotyczy: Tylko określeni producenci OEM

• Xiaomi

Wyłudzanie informacji i szkodliwe zagrożenia internetowe wykryte przez usługę Defender for Endpoint dla systemu Android nie są blokowane na niektórych urządzeniach Xiaomi. Poniższa funkcjonalność nie działa na tych urządzeniach.

Przyczyna:

Urządzenia Xiaomi obejmują nowy system uprawnień. Ten model uprawnień uniemożliwia usłudze Defender for Endpoint dla systemu Android wyświetlanie wyskakujących okienek, gdy działa w tle.

Uprawnienia urządzeń Xiaomi: Wyświetlanie wyskakujących okien podczas działania w tle.

Rozwiązanie:

Włącz wymagane uprawnienie na urządzeniach Xiaomi.

• Wyświetl wyskakujące okna podczas działania w tle.

Nie można nadać uprawnienia do „trwałej ochrony” podczas konfiguracji początkowej na niektórych urządzeniach OEM

Dotyczy: Tylko określone urządzenia OEM.

• Xiaomi

Aplikacja usługi Defender prosi o uprawnienie optymalizacji baterii/trwałej ochrony na urządzeniach podczas konfiguracji aplikacji, a wybranie pozycji Zezwalaj zwraca błąd, że nie można ustawić tego uprawnienia. Dotyczy to tylko ostatniego uprawnienia zwanego Permanent Protection.

Przyczyna:

Xiaomi zmienił uprawnienia optymalizacji baterii od Androida 11. Usługa Defender dla punktu końcowego nie ma uprawnień do skonfigurowania tego ustawienia w celu ignorowania optymalizacji baterii.

Rozwiązanie 1:

Ekran Optymalizacja baterii urządzeń z systemem Android jest otwierany automatycznie w ramach procesu wdrażania, w którym użytkownik musi przyznać uprawnienia. Następnie użytkownik musi wykonać następujące kroki, aby przejść onboarding:

1. Wybierz Profil pracy, aby zobaczyć wszystkie aplikacje do profilu pracy.

   

2. Kliknij na Niezoptymalizowane i wybierz Wszystkie aplikacje.

   

   

3. Przewiń w dół, aby znaleźć Microsoft Defender i stuknij w niego.

   

4. Wybierz opcję Nie optymalizuj i stuknij Gotowe.

   

5. Wróć do Defender

Rozwiązanie 2 (potrzebne w przypadku, gdy rozwiązanie 1 nie działa):

1. Zainstaluj aplikację Ochrona punktu końcowego w usłudze Microsoft Defender w profilu osobistym. Logowanie się nie jest wymagane.
2. Otwórz Portal firmy i naciśnij pozycję Ustawienia.
3. Przejdź do sekcji Optymalizacja baterii, naciśnij przycisk Wyłącz, a następnie wybierz pozycję Zezwalaj, aby wyłączyć optymalizację baterii dla aplikacji Portal firmy.
4. Ponownie przejdź do sekcji Optymalizacja baterii i naciśnij przycisk Włącz . Otwiera się sekcja oszczędzania baterii.
5. Znajdź aplikację Defender i stuknij ją.
6. Wybierz Bez ograniczeń. Wróć do aplikacji Defender w profilu służbowym i naciśnij przycisk Zezwalaj.

Aplikacja nie powinna być odinstalowana z profilu osobistego, aby to rozwiązanie działało.

Nie można używać niektórych aplikacji innych firm wraz z aplikacją Ochrona punktu końcowego w usłudze Microsoft Defender (VPN)

Dotyczy: (nie tylko) aplikacji obsługujących bankowość, usługi rządowe lub obsługujące wrażliwe dane osobowe.

Przyczyna: Niektóre aplikacje, używane do bankowości, korzystania z usług rządowych lub obsługi wrażliwych danych osobowych, mogą ograniczać dostęp, jeśli na urządzeniu wykryto VPN. Ograniczenia te są ustalane przez twórcę aplikacji w ramach jej implementacji i dotyczą wszystkich VPN, w tym VPN firm trzecich na urządzeniu. Microsoft Defender nie kontroluje ani nie wymusza tego zachowania za pomocą swoich ustawień ani zasad.

Obejście: Jeśli aplikacja nie działa, gdy w profilu służbowym włączono VPN lub jest on skonfigurowany, może być konieczne wyłączenie sieci VPN lub profilu służbowego podczas korzystania z aplikacji. Użytkownicy powinni włączyć sieć VPN po zakończeniu korzystania z aplikacji, aby upewnić się, że ich urządzenia są chronione.

Wyślij opinię w aplikacji

Jeśli użytkownik napotka problem, który nie został jeszcze rozwiązany w powyższych sekcjach lub nie może rozwiązać problemu przy użyciu wymienionych kroków, użytkownik może przekazać opinię w aplikacji wraz z danymi diagnostycznymi. Nasz zespół może następnie zbadać dzienniki, aby zapewnić odpowiednie rozwiązanie. Użytkownicy mogą wykonać następujące kroki, aby zrobić to samo:

1. Otwórz aplikację Ochrona punktu końcowego w usłudze Microsoft Defender na urządzeniu i wybierz ikonę profilu w lewym górnym rogu.

2. Wybierz pozycję Pomoc & Opinie>Wyślij opinię.

   

3. Podaj szczegóły problemu, z którym się zmagasz, i zaznacz Uwzględnij dane diagnostyczne. Zalecamy wybranie pozycji Dołącz twój adres e-mail, aby zespół mógł skontaktować się z Tobą z rozwiązaniem lub w celu dalszych działań.

4. Wybierz pozycję Prześlij , aby pomyślnie wysłać opinię.

Treści powiązane

• Ochrona punktu końcowego w usłudze Microsoft Defender ochrona przed zagrożeniami mobilnymi w systemach Android i iOS
• Skonfiguruj funkcje Microsoft Defender for Endpoint na urządzeniach z systemem Android
• Omówienie usługi ochrony punktu końcowego w usłudze Microsoft Defender w systemie Android
• Microsoft Intune: wdrażanie i konfigurowanie rozwiązania Ochrona punktu końcowego w usłudze Microsoft Defender na urządzeniach z systemem Android