Customer Insights według Copilot

W tym artykule opisano, w jaki sposób pracownicy sklepu mogą używać Microsoft Copilot do usprawnienia interakcji z klientami i stworzenia spersonalizowanych doświadczeń zakupowych Dynamics 365 Commerce.

Customer insights w Copilot to funkcja w Dynamics 365 Commerce aplikacji Store Commerce, która wykorzystuje sztuczną inteligencję do przekształcania obsługi klienta i tworzenia zindywidualizowanych doświadczeń zakupowych. Customer insights przeprowadzane przez Copilot łączą istotne dane z handlu i przedstawiają je pracownikom sklepów w intuicyjny i praktyczny sposób. Korzystając z Customer insights w Copilot, pracownicy sklepu mogą:

  • Uzyskaj dostęp do kompleksowych i szczegółowych profili każdego klienta, w tym:

    • Preferowane kategorie produktów.
    • Przedział cenowy.
    • Analiza aktualności, częstotliwości, monetarna (RFM).
    • Wartość okresu istnienia.

  • Wyświetl podsumowaną oś czasu aktywności każdego klienta, taką jak wizyty w sklepie stacjonarnym, notatki, wydarzenia i poprzednie interakcje. W ten sposób współpracownicy mogą łatwo wznowić rozmowę od miejsca, w którym ją przerwali, lub zapewnić indywidualną obsługę.

  • Rozpocznij rozmowę za pomocą spersonalizowanych pytań, które przełamują lody na podstawie zakupów klienta w ciągu ostatniego roku.

  • Oferuj trafne i spersonalizowane rekomendacje oparte na historii zakupów, zainteresowaniach i budżecie klienta.

Zrzut ekranu przedstawiający szczegółowe informacje o klientach według funkcji Copilot w aplikacji Store Commerce.

Korzyści z Customer insights dzięki Copilot

Oczekiwania klientów rosną. Klienci coraz częściej oczekują zindywidualizowanych doświadczeń po wejściu do sklepu. Aby zareagować, personel sklepu musi być w stanie analizować zachowania klientów. Zazwyczaj pracownicy wykonują to zadanie ręcznie. Jednak takie podejście jest nieefektywne i trudne. Ostatecznie utrudnia zapewnienie skutecznych spersonalizowanych spotkań.

Wykorzystując możliwości Copilot, można uprościć proces zrozumienia klienta. Monitorowanie osi czasu działań każdego klienta, takich jak wizyty w sklepie, notatki i wydarzenia, może być trudne. Copilot skutecznie podsumowuje oś czasu zaangażowania każdego klienta i informuje Cię o jego poprzednich interakcjach. W związku z tym można łatwiej kontynuować konwersacje w miejscach, w których zostały przerwane, lub udostępniać niestandardowe sugestie do dalszej rozmowy.

Customer insights dostarczane przez Copilot umożliwiają pracownikom sklepów osiągnięcie doskonałości w świadczeniu usług, dzięki czemu mogą przekształcać transakcje w trwałe relacje z klientami. Klienci z kolei korzystają z indywidualnego i niezapomnianego doświadczenia zakupowego, które spełnia ich potrzeby i oczekiwania.

Customer Insights autorstwa Copilot to najlepsze narzędzie do obsługi klienta w handlu detalicznym. Przenosi punkt ciężkości ze sprzedaży na tworzenie spersonalizowanych doświadczeń i pomaga zdobywać lojalnych klientów dzięki wyjątkowej obsłudze.

Włączanie szczegółowych informacji o klientach przez rozwiązanie Copilot w aplikacji Store Commerce

Aby włączyć szczegółowe informacje o klientach firmy Copilot w aplikacji Store Commerce, wykonaj następujące kroki:

  1. W Commerce headquarters przejdź do obszaru roboczego Zarządzanie funkcjami (Administrowanie systemami>Obszary robocze>, Zarządzanie funkcjami) i włącz tymczasową flagę funkcji Włącz narzędzie Copilot w usłudze Store Commerce. Gdy używasz tej flagi, administratorzy organizacji mogą zarządzać wdrażaniem funkcji Copilot w aplikacji Store Commerce. Ta flaga zostanie ostatecznie wycofana.
  2. Przejdź do strony Parametry udostępnione (Handel detaliczny i inny>Ustawienia centrali>Parametry>Wspólne parametry handlu) i włącz flagę Włącz narzędzie Copilot w usłudze Store Commerce. Jeśli używasz tej flagi, administratorzy organizacji mogą mieć dodatkową kontrolę nad zarządzaniem dostępnością funkcji Copilot w aplikacji Store Commerce. Ta flaga jest automatycznie włączana po włączeniu flagi tymczasowej w poprzednim kroku. Będzie ona nadal dostępna po wycofaniu flagi tymczasowej.
  3. Przejdź do profilu funkcji punktu sprzedaży (Handel detaliczny i inny>Konfiguracja kanału>,Konfiguracja punktu sprzedaży>Profile punktu sprzedaży>Profile funkcji). Na skróconej karcie Copilot włącz opcję Customer insights, aby uzyskać szczegółowe informacje o Customer insights za pomocą raportów narzędzia Copilot w aplikacji Store Commerce.
  4. Uruchom zadanie 1070 (Konfiguracja kanału), aby zsynchronizować uaktualnione ustawienia z bazą danych kanałów.

Ta funkcja jest dostępna dla klientów korzystających z następujących anglojęzycznych wersji aplikacji Commerce:

  • Commerce w wersji 10.0.39, proaktywna aktualizacja jakości 4 (PQU-4) lub nowsza (Commerce Scale Unit: 9.49.24184.3, aplikacja Store Commerce: 9.49.24193.1)
  • Commerce w wersji 10.0.40, PQU-1 lub nowszej (Commerce Scale Unit: 9.50.24184.2, aplikacja Store Commerce: 9.50.24189.1)

Note

  • Zawartość wygenerowana przez sztuczną inteligencję może być niepoprawna. Więcej informacji: Umowa serwisowa i Aneks dotyczący ochrony danych produktów i usług firmy Microsoft.
  • Ze względu na wydajność szczegółowe informacje o klientach uzyskane na podstawie wyników Copilot są buforowane przez 15 minut na poziomie sklepu. Dlatego współpracownik, który uzyskuje dostęp do tych samych informacji o kliencie w różnych rejestrach, może wyświetlić odpowiedź z pamięci podręcznej.
  • W przypadku środowisk narzędzia Copilot w aplikacji Store Commerce należy połączyć wystąpienie Dataverse ze środowiskiem, włączając funkcje narzędzia Copilot w aplikacjach finansowych i operacyjnych. Więcej informacji: Włączanie możliwości rozwiązania Copilot w aplikacjach finansowych i operacyjnych
  • Jeśli środowisko hostingu znajduje się w jednym z regionów, w których Azure OpenAI Service nie jest obecnie dostępne, rozważ włączenie Przenoszenie danych między regionami możliwości w centrum administracyjnym platformy Power Platform. Jeśli środowiska usługi Commerce są hostowane w granicach danych UE, używasz punktu końcowego platformy Azure OpenAI w tych samych granicach. Jeśli wymagane usługi sztucznej inteligencji są już dostępne w Twoim regionie Dataverse, nie musisz konfigurować obsługi wywołań między regionami. Jeśli przenoszenie danych między regionami jest wymagane, ale wyłączone, użytkownicy nie mogą wyświetlać podsumowań wygenerowanych przez narzędzie Copilot w aplikacji Store Commerce. Dowiedz się więcej.

Dodatkowe zasoby

Szczegółowe informacje oparte na usłudze Copilot — często zadawane pytania

  • Ostatnia aktualizacja o