Konfigurowanie artykułów merytorycznych na potrzeby odpowiedzi dosłownych w Copilot

Dotyczy tylko: Dynamics 365 Contact Center autonomiczne i Dynamics 365 Customer Service

Przedstawiciele działu obsługi klienta (przedstawiciele obsługi lub przedstawiciele) muszą czasami udostępniać informacje za pomocą zatwierdzonych, dokładnych sformułowań dotyczących tekstu prawnego, wskazówek regulacyjnych lub standardowych procedur. Aby obsługiwać te scenariusze, Copilot może zwracać dosłowne odpowiedzi z artykułów z bazy wiedzy bez ponownego pisania lub podsumowywania zawartości, gdy przedstawiciele korzystają z funkcji zadaj pytanie. Użyj odpowiedzi dosłownych, aby zachować dokładność i zgodność, podczas gdy Copilot efektywnie obsługuje interakcje klientów.

Jak działają odpowiedzi dosłowne

Odpowiedzi dosłowne działają w następujący sposób:

• Copilot ocenia pytanie przedstawiciela usługi i pobiera odpowiednie artykuły merytoryczne.
• Jeśli zgodna zawartość jest oznaczona do użytku dosłownego, Copilot zwraca oryginalne sformułowanie z artykułu merytorycznego.
• Odpowiedź zawiera odwołanie do artykułu źródłowego, aby przedstawiciele usługi mogli przejrzeć pełny kontekst.

Odpowiedzi dosłowne dotyczą możliwości zadawania pytań . Inne funkcje Copilot, takie jak tworzenie szkiców e-maili lub odpowiedzi na czaty, nadal używają standardowego sposobu generowania odpowiedzi.

Oznaczanie zawartości wiedzy dla odpowiedzi dosłownych

Odpowiedzi dosłowne są kontrolowane na poziomie artykułu merytorycznego, a nie za pośrednictwem ustawień Copilot. Menedżerowie wiedzy mogą konfigurować zachowanie dosłowne, tagując zawartość wiedzy bezpośrednio w edytorze artykułów merytorycznych.

Możesz oznaczyć cały artykuł lub konkretne sekcje jako dosłowne.

Oznaczanie całego artykułu merytorycznego jako dosłownego

W przypadku artykułów, które muszą być dostarczane w całości:

1. W obszarze roboczym Usługi Copilot Przejdź doartykułów merytorycznych>.
2. Otwórz istniejący artykuł lub wybierz pozycję Nowy , aby go utworzyć.
3. Dodaj słowo kluczowe doNotSummarize w zawartości artykułu.
4. Zapisz i opublikuj artykuł.

Gdy copilot pobiera ten artykuł, zawartość jest zwracana dosłownie, a link do artykułu jest dołączany do informacji referencyjnych.

Oznacz konkretne sekcje artykułu jako dosłowne

Oznacz poszczególne sekcje, gdy tylko określone części wymagają odpowiedzi dosłownych.

1. W obszarze roboczym Usługi Copilot Przejdź doartykułów merytorycznych>.
2. Otwórz istniejący artykuł lub wybierz pozycję Nowy , aby go utworzyć.
3. Wybierz podsekcję, która musi zostać zwrócona dosłownie.
4. Użyj ikony Verbatim , aby dodać dosłowny komentarz do wybranej zawartości.
5. Zapisz i opublikuj artykuł.

Tylko oznaczona podsekcja jest zwracana dosłownie, gdy Copilot pobiera artykuł. Inne części artykułu nadal są zgodne ze standardowym zachowaniem w odpowiedziach.

Przeglądanie odpowiedzi dosłownych

Przedstawiciele usługi mogą przejrzeć źródło odpowiedzi dosłownej, wybierając pozycję Sprawdź źródła w okienku Copilot. Połączony artykuł z bazy wiedzy otwiera się w trybie tylko do wyświetlania, a treści dosłowne są wyróżnione, aby przedstawiciele mogli łatwo rozpoznać tekst zwrócony bez zmian. Jeśli dostępnych jest wiele odpowiednich artykułów merytorycznych, przedstawiciele mogą przełączać się między źródłami, aby przejrzeć alternatywne odpowiedzi.

Informacje pokrewne

Omówienie źródeł wiedzy
Włączanie źródeł wiedzy z programu Microsoft Copilot Studio (wersja zapoznawcza)