Korzystanie z interfejsów API dotyczących dostępności przedstawiciela w agencie Copilot Studio

Możesz wywołać interfejsy API dotyczące dostępności przedstawicieli z poziomu agenta Copilot Studio, aby uzyskać informacje o dostępności przedstawicieli działu obsługi klienta i kolejek przed przekazaniem rozmowy do przedstawiciela działu obsługi. Określając dostępność przed eskalacją, poprawiasz doświadczenie klienta i zmniejszasz porzucenie kolejki.

Prerequisites

Upewnij się, że agent Copilot Studio posiada rolę administratora obsługi wielokanałowej, aby móc wywoływać interfejsy API dostępności.

Dodawanie interfejsów API do tematu Eskalacja

Wykonaj następujące kroki w Copilot Studio:

1. Przejdź do agenta sztucznej inteligencji, a następnie wybierz pozycję Tematy.
2. Wybierz kartę System, aby wyświetlić domyślne tematy systemowe, a następnie wybierz pozycję Eskalacja.
3. Na kanwie tworzenia wybierz pozycję Dodaj , a następnie wybierz pozycję Dodaj narzędzie
4. Na karcie Łącznik wyszukaj i wybierz pozycję Wykonaj niezwiązaną akcję w wybranym środowisku.
5. Jeśli nie ma aktywnych połączeń, wykonaj następujące czynności:
   • Wybierz Utwórz nowe połączenie.
   • Wybierz typ uwierzytelniania jako OAuth.
   • Wybierz Utwórz.
6. Ustaw Środowisko na Current.
7. Wybierz jeden z następujących interfejsów API:
   • CCaaS_GetRepresentativeAvailabilityForConversation
   • CCaaS_GetRepresentativeAvailabilityBeforeConversation
8. Po wybraniu akcji zaktualizuj parametry zaawansowane zgodnie z potrzebami.
9. Dodaj reguły dla agenta sztucznej inteligencji na podstawie odpowiedzi interfejsu API. Możesz użyć danych wyjściowych z tego węzła, aby utworzyć logikę rozgałęziania warunkowego. Jeśli na przykład interfejs API zwróci informację, że żaden przedstawiciel usługi nie jest dostępny, możesz przekierować użytkownika do tematu "Pozostaw wiadomość", zamiast eskalować konwersację.
10. Zapisywanie i publikowanie.

Informacje pokrewne

Użyj reprezentatywnych interfejsów API dostępności
CCaaS_GetRepresentativeAvailabilityForConversation
CCaaS_UzyskajDostępnośćPrzedstawicielaPrzedRozmową