Utwórz szablony wiadomości

Dotyczy: Dynamics 365 Contact Center—wbudowany, Dynamics 365 Contact Center—niezależny, Dynamics 365 Customer Service

Szablony wiadomości umożliwiają jednorazowe tworzenie komunikatów wielokrotnego użytku, które mogą być wysyłane do wielu klientów. Dzięki szablonom wiadomości można utrzymywać wysoką jakość zawartości i unikać spamu w ekosystemie. Użytkownik może zaoszczędzić czas i spersonalizować wiadomości, korzystając z wartości zastępczych, które mogą zostać zastąpione zawartością dynamiczną podczas wysyłania wiadomości.

Aby utworzyć szablon wiadomości

  1. Na mapie witryny centrum administracyjnego usługi Copilot Service w obszarze Środowisko pomocy technicznej wybierz pozycję Produktywność.

  2. Wybierz Zarządzaj dla Szablony wiadomości.

  3. Wybierz Nowy, i wprowadź następujące informacje szczegółowe:

    • Nazwa: wpisz nazwę.
    • Kanał: Wybierz SMS.
    • Język domyślny Wybierz język domyślny.
    • Tekst domyślny: Wprowadź domyślny tekst wiadomości.

  4. Wybierz Zapisz. Po zapisaniu szablonu pojawi się panel Szablon wiadomości.

  5. Wybierz Nowa wiadomość i utwórz wiadomość używając zlokalizowanego tekstu w każdym języku, który ma być obsługiwany.

    Utwórz zlokalizowany tekst nowej wiadomości.

    Szablony wiadomości obsługują następujące pola dynamiczne.

    Slug Opis
    {FullName{Customer}} Imię i nazwisko klienta, który zainicjował konwersację.
    {Nazwisko{Klient}} Nazwisko klienta.
    {NickName{Customer}} Przydomek klienta.
    {FullName{Agent}} Pełne imię i nazwisko przedstawiciela działu obsługi klienta (przedstawiciela obsługi lub przedstawiciela), który jest przypisany do rozmowy.
    {FirstName{Agent}} Imię przedstawiciela działu obsługi.
    {LastName{Agent}} Nazwisko rodowe przedstawiciela.
    {Nazwa{Agent}} Pseudonim przedstawiciela.

    Dowiedz się więcej, czytając Dynamiczne pola danych.

  6. Wybierz Zapisz i zamknij, aby zobaczyć zlokalizowaną wiadomość na liście szablonów wiadomości.

Skonfiguruj wiadomości wychodzące
Konfigurowanie kanału SMS dla Twilio
Konfigurowanie kanału WhatsApp za pośrednictwem usługi Twilio

  • Ostatnia aktualizacja o