Włącz załączniki plików

Dotyczy: Dynamics 365 Contact Center—wbudowany, Dynamics 365 Contact Center—niezależny, Dynamics 365 Customer Service

Możesz włączyć załączniki do plików w swoim kanale wiadomości, aby przedstawiciele obsługi klienta (przedstawiciele) i klienci mogli udostępniać pliki podczas rozmów komunikacyjnych.

Po włączeniu opcji dla klientów w konfiguracji Ustawienia ogólne kanału, klienci mogą umieszczać załączniki w wiadomościach. Podobnie, po włączeniu opcji dla przedstawicieli działu obsługi klienta, mogą oni wysyłać załączniki z panelu komunikacji do klientów. Przedstawiciele mogą przesyłać pliki, przeciągając je z eksploratora plików do kanwy konwersacji. Klienci muszą używać ikony Dołącz, aby przekazać pliki.

Jeśli przedstawiciel przeniesie rozmowę do innego przedstawiciela, przedstawiciel odbierający będzie mógł uzyskać dostęp do plików dołączonych do konwersacji.

Dowiedz się więcej o doświadczeniach przedstawicieli i klientów związanych z korzystaniem z załączników plików na czacie w Skonfiguruj załącznik pliku.

Więcej informacji na temat typów plików obsługiwanych przez poszczególne kanały można znaleźć na stronie Obsługa kanałów asynchronicznych.

Limit rozmiaru pliku i nieobsługiwane rozszerzenia dla załączników

Domyślnie aplikacja ma ograniczenie rozmiaru pliku do 5 megabajtów (MB) (5 120 kilobajtów). Ten limit można zmienić na podstawie wymagań organizacji.

Można ustawić typy rozszerzeń plików, które klienci i przedstawiciele mogą udostępniać.

Konfiguruj limit rozmiaru pliku

Aby skonfigurować ograniczenie rozmiaru pliku i rozszerzenia pliku, wykonaj następujące kroki:

1. W przestrzeni roboczej Copilot Service lub w aplikacji Centrum Kontaktowego wybierz ikonę Ustawienia na pasku nawigacyjnym, a następnie wybierz Zaawansowane ustawienia.
2. Na mapie strony przejdź doUstawień Konfiguracji> Poczty Systemu>E-mail.
3. W Załącznikach wpisz nową wartość Maksymalny rozmiar pliku dla załączników w kilobajtach.
4. Wybierz Zapisz.

Konfiguruj rozszerzenia plików

1. W przestrzeni roboczej Copilot Service lub w aplikacji Centrum Kontaktowego wybierz ikonę Ustawienia na pasku nawigacyjnym, a następnie wybierz Zaawansowane ustawienia.
2. Na mapie strony przejdź do>System Administration>General.
3. W polu Ustaw zablokowane rozszerzenia plików dla załączników dodaj lub edytuj typy plików, które chcesz zablokować.

   Note

   Nie blokuj rozszerzenia .txt. Transkrypcje nie są dostępne podczas zamkniętych rozmów, gdy przedłużenie .txt jest zablokowane.

4. Wybierz Zapisz.

Teraz przedstawiciele i klienci mogą udostępniać załączniki plików podczas rozmowy.

Informacje pokrewne

Obsługa czatu na żywo i kanałów asynchronicznych
Konfigurowanie plików załączników
Konfiguruj kanał Facebook
Konfiguruj kanał WhatsApp
Konfigurowanie kanału LINE
Pobierz pliki załączników z bota Azure