Włącz załączniki plików

Dotyczy: Dynamics 365 Contact Center—wbudowany, Dynamics 365 Contact Center—niezależny, Dynamics 365 Customer Service

Włącz załączanie plików w kanałach wiadomości, aby przedstawiciele obsługi klienta (przedstawiciele) i klienci mogli dzielić się plikami podczas rozmów komunikacyjnych.

Użyj tego artykułu, aby ustawić limit rozmiaru pliku w całej organizacji oraz zablokowane rozszerzenia plików, które dotyczą załączników we wszystkich kanałach wiadomości.

Aby włączyć załączniki plików dla konkretnego kanału, użyj ustawień kanału:

• Czat na żywo: Włącz załączniki dla widżetu czatu i dowiedz się więcej o środowisku użytkownika oraz weryfikacji załączników w Konfigurowanie możliwości załączania plików.
• Kanały asynchroniczne: Włącz załączniki dla klientów i przedstawicieli w konfiguracji ogólnych ustawień kanału. Dowiedz się więcej o typach plików obsługiwanych przez każdy kanał w Wsparcie dla załączników plików.

Przedstawiciele mogą przesyłać pliki, przeciągając i upuszczając je z Eksploratora plików do rozmowy. Klienci muszą używać ikony Dołącz, aby przekazać pliki. Jeśli przedstawiciel przekaże rozmowę innemu przedstawicielowi, przedstawiciel przejmujący rozmowę może uzyskać dostęp do plików dołączonych do rozmowy.

Limit rozmiaru pliku i nieobsługiwane rozszerzenia dla załączników

Domyślnie limit rozmiaru pliku dla załączników wynosi 5 megabajtów (MB) (5 120 kilobajtów). Możesz zmienić ten limit w zależności od wymagań swojej organizacji, do 128 MB. Na czat na żywo maksymalny rozmiar plików obrazów to 20 MB.

Możesz też zablokować rozszerzenia plików, aby klienci i przedstawiciele nie mogli udostępniać tych typów plików.

Konfiguruj limit rozmiaru pliku

Aby skonfigurować ograniczenie rozmiaru pliku i rozszerzenia pliku, wykonaj następujące kroki:

1. W przestrzeni roboczej Copilot Service lub w aplikacji Centrum Kontaktowego wybierz ikonę Ustawienia na pasku nawigacyjnym, a następnie wybierz Zaawansowane ustawienia.
2. Na mapie strony przejdź doUstawień Konfiguracji> Poczty Systemu>E-mail.
3. W Załącznikach wpisz nową wartość Maksymalny rozmiar pliku dla załączników w kilobajtach.
4. Wybierz Zapisz.

Konfiguruj rozszerzenia plików

1. W przestrzeni roboczej Copilot Service lub w aplikacji Centrum Kontaktowego wybierz ikonę Ustawienia na pasku nawigacyjnym, a następnie wybierz Zaawansowane ustawienia.
2. Na mapie strony przejdź do>System Administration>General.
3. W polu Ustaw zablokowane rozszerzenia plików dla załączników dodaj lub edytuj typy plików, które chcesz zablokować.

   Note

   Nie blokuj rozszerzenia .txt. Jeśli zablokujesz pliki .txt, transkrypcje nie są dostępne dla zamkniętych konwersacji.

4. Wybierz Zapisz.

Teraz przedstawiciele i klienci mogą udostępniać załączniki plików podczas rozmów.

Informacje pokrewne

Obsługa czatu na żywo i kanałów asynchronicznych
Konfigurowanie funkcji załączonego pliku
Konfiguruj kanał Facebook
Konfiguruj kanał WhatsApp
Konfigurowanie kanału LINE
Pobierz pliki załączników z bota Azure