Notatka
Dostęp do tej strony wymaga autoryzacji. Może spróbować zalogować się lub zmienić katalogi.
Dostęp do tej strony wymaga autoryzacji. Możesz spróbować zmienić katalogi.
Dotyczy do: Dynamics 365 Customer Service oraz Dynamics 365 Contact Center — tylko samodzielnie
Kanał czatu pozwala klientom nawiązywać kontakt z przedstawicielami obsługi klienta (przedstawicielami lub przedstawicielami) za pomocą widgetu czatu na stronie internetowej. Aktywny czat umożliwia przedstawicielom działu obsługi współpracę z klientami dzięki automatycznemu zapraszaniu ich do konwersacji na podstawie skonfigurowanych reguł. Proaktywne angażowanie się w kontakt z klientem, gdy tego potrzebują, może poprawić jego doświadczenie i satysfakcję.
Informacje takie jak podróż klienta przez stronę internetową czy czas spędzony na stronie mogą być wykorzystane do określenia, kiedy rozpocząć proaktywny czat. Możesz kontrolować aktywny czat używając spersonalizowanych wiadomości wyzwalaczy i konfigurowalnych reguł, aby definiować odbiorcę docelowego, horyzont czasowy i lokalizacje docelowe.
Uwaga
Aktywny czat może być wyzwalany tylko na stronach, w których został osadzony widżet rozmowa.
Włączanie aktywnego czatu w nowych aplikacjach administracyjnych
W Centrum administracyjnym aplikacji Obsługa wielokanałowa przejdź do strumienia pracy widgetu rozmowy, w której trzeba skonfigurować ustawienia, wybierz edycję wymaganego widgetu rozmowy, a na karcie Widget rozmowy strony Ustawienia kanału rozmowy ustaw przełącznik dla Aktywny czat na Włączone.
Wrażenia klienta dotyczące aktywnego czatu
Kiedy aktywny czat jest włączony, zaproszenie na rozmowy jest wyświetlane klientom na podstawie skonfigurowanych wyzwalaczy.
Klient może zaakceptować zaproszenie do czatu lub zamknąć je. Jeśli klient nie zaakceptuje zaproszenia do czatu, zaproszenie to zostanie automatycznie zamknięte po upływie minuty. Nie można skonfigurować jednominutowego czasomierza dla automatycznego zamknięcia.
Wrażenia agenta dotyczące aktywnego czatu
Kiedy klient zaakceptuje zaproszenie do aktywnego czatu, przedstawiciel działu obsługi otrzyma powiadomienie.
Przedstawiciel akceptuje żądanie rozmowy i rozpoczyna rozmowę z klientem, aby zapewnić wymaganą pomoc. Aktywna rozmowa jest ładowana i wyświetlana, jeśli dane klienta zgadzają się z przechowywanymi danymi.
Jeśli Administrator lub dewelopera konfiguruje kartę Dodatkowe szczegóły i istnieją dodatkowe zmienne kontekstu, takie jak czas poświęcony na stronę i adres URL strony, z której rozmowa jest inicjowana, są one wyświetlane na karcie Dodatkowe szczegóły.
Aby dowiedzieć się więcej, zobacz setContextProvider.
Filmy wideo
Aktywny czas w aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service