Usuń weryfikację kontaktu i klienta dla spraw w Obsłudze Klienta

Po utworzeniu lub zaktualizowaniu rekordu sprawy dla klienta i kontaktu, zgodnie z domyślnymi ustawieniami, rekord kontaktu musi być skojarzony z rekordem klienta. Jednak w zależności od wymagań biznesowych może okazać się konieczne wybranie rekordu kontaktu nie należącego do organizacji klienta. Aby spełnić potrzeby firmy, można dostosować formularz sprawy w celu usunięcia sprawdzania poprawności formularza i umożliwić połączenie ze sprawą niepowiązanego kontaktu.

Usuń sprawdzanie poprawności kontaktu i klienta dla zgłoszenia.

Aby wyłączyć sprawdzanie poprawności kontaktów i klientów, należy wykonać następujące kroki:

  1. Przejdź do portalu Power Apps.
  2. Wybierz wymagane środowisko, wybierz Rozwiązania w lewym okienku.
  3. Na stronie Rozwiązania wybierz Rozwiązanie domyślne.
  4. W prawym górnym rogu wybierz Wszystkie, a następnie wybierz zmienną Środowisko z listy.
  5. Wybierz wielokropki dla msdyn_IncidentShouldValidatePrimaryContact, a następnie wybierz Edytuj.
  6. W wyświetlanym menu wysuwanym wybierz Nowa wartość, wprowadź liczbę 0, i wybierz Zapisz.

Teraz, gdy przedstawiciele działu obsługi klienta (przedstawiciele obsługi lub przedstawiciele) tworzą lub aktualizują sprawę, mogą wybrać kontakty, które nie są częścią organizacji klienta.

Omówienie obszaru roboczego usługi Copilot Service
Utwórz sprawę
Zmienne środowiskowe w Power Apps

  • Ostatnia aktualizacja o