Korzystanie z usługi Copilot do generowania wersji roboczych wiedzy na podstawie przypadków (wersja zapoznawcza)

[Ten artykuł stanowi wstępną wersję dokumentacji i może ulec zmianie.]

Jeśli w oknie dialogowym rozwiązywania sprawy wybierzesz opcję zaproponowania artykułu bazy wiedzy dla tej sprawy, Copilot wygeneruje wersję roboczą artykułu bazy wiedzy po wybraniu opcji Rozwiąż.

Ważne

  • Jest to funkcja w wersji zapoznawczej.
  • Funkcje w wersji zapoznawczej nie są przeznaczone do użytku w środowiskach produkcyjnych i mogą mieć ograniczoną funkcjonalność. Te funkcje podlegają dodatkowym warunkom i są udostępniane przed oficjalnym wydaniem, dzięki czemu klienci mogą szybciej uzyskać do nich dostęp i przekazać opinie na ich temat.

Warunek wstępny

To administrator musi włączyć ustawienie do generowania wersji roboczej wiedzy na podstawie spraw.

Korzystanie z usługi Copilot do generowania wersji roboczych wiedzy

Wykonaj poniższe kroki, aby wygenerować wersję roboczą wiedzy podczas rozwiązywania sprawy lub po rozwiązaniu sprawy w obszarze roboczym usługi Copilot.

  1. Na liście aktywnych spraw wybierz i otwórz sprawę, którą chcesz rozwiązać.

  2. W oknie dialogowym Rozwiąż sprawę zaznacz pole wyboru Zaproponuj nowy artykuł z bazy wiedzy dla tej sprawy, a następnie wybierz opcję Rozwiąż. Zostanie wyświetlone okno dialogowe Zaproponuj nową wiedzę (wersja zapoznawcza).

  3. W oknie Proponuj nową wiedzę (podgląd) wybierz szablon i język, jeśli jest to wymagane.

  4. Wybierz Wygeneruj szkic. Szkic jest tworzony według wybranego szablonu.

    Note

    Jeśli nie wybierzesz szablonu, Copilot generuje szkic, używając domyślnego szablonu z sekcjami na tytuł, problem, przyczynę i rozwiązanie w edytorze tekstu bogatego.

  5. Aby utworzyć wersję roboczą artykułu bazy wiedzy na podstawie rozwiązanej sprawy, otwórz sprawę, a następnie w menu poleceń wybierz Zaproponuj artykuł bazy wiedzy.

  6. Gdy Copilot tworzy propozycję, możesz wybrać opcję zatrzymaj tworzenie wersji roboczej.

  7. Z roboczą propozycją można wykonać następujące akcje:

    • Użyj edytora, aby sformatować treść.
    • Użyć funkcji Popraw z instrukcjami do zmodyfikowania i uściślenia proponowanej wersji roboczej. Możesz zaproponować maksymalnie pięć zmian.
    • Po przejrzeniu wersji roboczej Utwórz propozycję. System zapisuje wersję roboczą wiedzy wygenerowaną przez Copilot jako propozycję.

    Zrzut ekranu przedstawiający informacje ze sprawy zaproponowanej przez Copilot.

Włączanie usługi Copilot w celu sugerowania wiedzy na podstawie przypadków
Używaj programu Copilot do podsumowywania spraw i rozmów
Odpowiedzialna sztuczna inteligencja – FAQ dotyczące funkcji Copilot
FAQ dotyczące rozwiązania Copilot w usłudze Customer Service

  • Last updated on