Notatka
Dostęp do tej strony wymaga autoryzacji. Może spróbować zalogować się lub zmienić katalogi.
Dostęp do tej strony wymaga autoryzacji. Możesz spróbować zmienić katalogi.
Dynamics 365 Customer Voice zawiera różnorodne pytania, które pomogą Ci stworzyć ankietę. Decyzja, jakie rodzaje pytań zadać, pomoże Ci zorganizować ankietę i utrzymać płynność od jednego pytania do drugiego. Typy pytań dostępnych w aplikacji Dynamics 365 Customer Voice to Wybór, Tekst, Ocena, Data, Klasyfikacja, Likert, Przekazywanie pliku i Wynik Net Promoter Score.
Wybór
Pytanie typu Wybór daje respondentom listę odpowiedzi do wyboru. Możesz zdecydować, czy zaakceptować jedną odpowiedź, czy wiele odpowiedzi na pytanie.
Pytanie jednokrotnego wyboru
Domyślnie pytanie wyborcze akceptuje jedną odpowiedź. Respondenci wybierają jedną odpowiedź z listy, wybierając przycisk opcji.
W pytaniach z jedną odpowiedzią możesz także wyświetlić listę odpowiedzi w rozwijanej liście zamiast przycisków radiowych. Wybierz Więcej ustawień dla pytania (...), a następnie wybierz Rozwijane menu.
Pytanie wielokrotnego wyboru
Możesz zaakceptować wiele odpowiedzi na swoje pytanie, włączając przełącznik Wiele odpowiedzi . Respondenci wybierają jedną lub więcej odpowiedzi z listy, wybierając jedno lub więcej pól zaznaczenia.
Tekst
Pytanie typu tekstowego może przyjmować krótką (jednolinijową) odpowiedź lub długą (wielolinijową) odpowiedź.
Pytanie z krótką odpowiedzią
Domyślnie pytanie tekstowe akceptuje krótką odpowiedź.
Pytanie z długą odpowiedzią
Można zaakceptować wiele wierszy tekstu dla pytania, włączając przełącznik Długa odpowiedź.
Dodaj ograniczenia w pytaniach tekstowych
Możesz dodać ograniczenia dotyczące rodzaju odpowiedzi, które akceptujesz od respondentów w pytaniu tekstowym. Na przykład możesz ograniczyć ich odpowiedzi do liczby, adresu e-mail lub łańcucha w zdefiniowanym formacie (opartym na wyrażeniu regularnym), takim jak identyfikator rezerwacji.
- W pytaniu tekstowym wybierz Więcej ustawień dla pytania (...), a następnie wybierz Ograniczenia.
- Wybierz jedną z poniższych opcji z listy Ograniczenia:
- Liczba: Akceptuj tylko dane w formacie liczbowym. Użytkownik może wybrać różne opcje, takie jak Tylko liczba, Większa niż, Mniejsza niż, Między lub inne.
- E-mail: Akceptuj tylko dane wejściowe z prawidłowym adresem e-mail.
-
Custom: Definiuj wyrażenie regularne i akceptuj tylko dane wejściowe zgodne z zdefiniowanym wyrażeniem. Możesz także dodać opcjonalny opis do wyrażenia regularnego, informujący użytkownika o formacie, w jakim oczekiwany jest wprowadzany tekst. Załóżmy, że chcesz zdefiniować limit znaków dla pola wprowadzania tekstu, który pozwala na wpisanie do 200 znaków angielskich. Wpiszesz wyrażenie regularne jako
\b[A-Za-z0-9]{200}\b.
Rating
Pytania typu Ocena pytają respondentów o ocenę odpowiedzi za pomocą gwiazdek, liczb lub symboli uśmiechniętych buziek.
Domyślnie symbol gwiazdy jest zaznaczony. Aby zmienić symbol, wybierz go z listy Symbol. Możesz także zmienić liczbę poziomów, wybierając wartość z listy poziomów . W przypadku ocen liczbowych i gwiazdkowych obsługiwanych jest do 10 poziomów. Dla symbolu uśmiechu obsługiwanych jest do pięciu poziomów.
Note
Zmiana liczby poziomów po wysłaniu ankiety spowoduje, że uprzednio otrzymane odpowiedzi nie zostaną dostosowane zgodnie z nowym poziomem. Na przykład wysłałeś ankietę z pytaniem z oceną gwiazdkową, która miała pięć poziomów, i otrzymałeś pięć odpowiedzi z oceną trzygwiazdkową. Później, jeśli zmienisz liczbę poziomów na 10, wcześniej otrzymane odpowiedzi z oceną trzy gwiazdki nie zostaną dostosowane do skali 10 poziomów.
Pytania o ocenę gwiazdką i uśmiechem na pięciu poziomach pokazano na poniższych obrazkach.
W przypadku pytań z oceną wykorzystujących liczby lub gwiazdki możesz dodać etykiety dla liczb lub gwiazdek, wybierając Więcej ustawień dla pytania (...), a następnie wybierając Etykietę. Pytanie o ocenę liczbową z etykietami pokazano na poniższym obrazku.
Data
Pytanie typu Data wyświetla kalendarz i prosi respondenta o wybranie daty.
Ranking
Pytanie typu Ranking wymaga od respondenta uszeregowania pozycji w kolejności preferencji respondenta.
Likert
Pytanie typu Likert wyświetla listę pytań z jedną odpowiedzią i skalę oceny dla odpowiedzi, więc respondent może wybrać ze skali wartość odpowiadającą każdemu pytaniu.
Przekazywanie pliku
Pytanie typu "przesyłanie pliku" prosi respondenta o przesłanie pliku. Możesz wybrać liczbę plików (do 10), które można przesłać, oraz maksymalny rozmiar każdego pliku (do 1 GB). Możesz także wybrać rodzaj plików, które można przesłać.
Note
Nie można dodać pytania typu przesyłania pliku do ankiety, gdy ankieta jest udostępniana zewnętrznie. W tym przypadku pytanie typu przesyłania pliku jest wyłączone. Aby włączyć pytanie typu przekazywanie plików, włącz przełącznik Mogą odpowiadać tylko osoby z mojej organizacji w ustawieniach dystrybucji ankiety. Więcej informacji: Praca z ustawieniami dystrybucji ankiet
Jeśli chcesz ograniczyć typy plików, które można przesłać, wybierz Więcej ustawień dla pytania (...), a następnie wybierz typ pliku. Na przykład możesz ograniczyć kandydatom możliwość przesyłania CV wyłącznie w formacie Word lub PDF.
Respondenci zobaczą pytanie pokazane na poniższym obrazku.
Net Promoter Score
Pytanie typu Wynik Net Promoter Score prosi respondenta o ocenę prawdopodobieństwa zarekomendowania produktu lub usługi znajomemu.
