Notatka
Dostęp do tej strony wymaga autoryzacji. Może spróbować zalogować się lub zmienić katalogi.
Dostęp do tej strony wymaga autoryzacji. Możesz spróbować zmienić katalogi.
Ten artykuł zawiera odpowiedzi na często zadawane pytania dotyczące analizy konwersacji w usłudze Dynamics 365 Sales.
Które funkcje analizy konwersacji są dostępne w Dynamics 365 Sales w porównaniu z agentem sprzedaży?
Dostęp do funkcji analizy konwersacji można uzyskać tylko w przypadku niektórych licencji Dynamics 365 Sales. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz przewodnik licencjonowania usługi Dynamics 365.
| Funkcja | Agent sprzedaży | Dynamics 365 Sales |
|---|---|---|
| Przetwarzanie połączenia telefonicznego | ||
| Analizy konwersacji podczas rozmów telefonicznych z Teams (przychodzące/wychodzące) | No | Tak, nieograniczony dostęp do analizy konwersacji |
| Analiza konwersacji na potrzeby spotkań usługi Teams Podsumowanie spotkania z analizą tonacji i akcjami po spotkaniu, takimi jak tworzenie zadań, wyświetlanie pytań, zapisywanie notatek sztucznej inteligencji i wysyłanie kolejnych wiadomości e-mail. |
Tak (nieograniczone) | Tak1,2 1 Używanie aplikacji dla działów sprzedaży w Teams 2 Nieograniczone godziny agenta sprzedaży uwzględnione w licencji Sales Premium / Sales Enterprise |
| W trakcie rozmowy telefonicznej | ||
| Analizy konwersacji w czasie rzeczywistym | No | Yes |
| Analiza konwersacji dla rekordów wyłącznie dla sprzedawcy (gdy klient nie jest nagrywany) | No | Yes |
| Po zakończeniu połączenia telefonicznego | ||
| Podsumowanie konwersacji i szczegóły zalogowane z powrotem do rekordu programu CRM | No | Yes |
| Edytowanie i udostępnianie podsumowania konwersacji | No | Yes |
| Planowanie elementu akcji z podsumowania konwersacji | No | Yes |
| Zagregowane pulpity nawigacyjne dla menedżerów | No | Yes |
| Narzędzia szkolenia menedżerów | No | Yes |
| Konfiguracja administratora | ||
| Przechowywanie informacji o nagraniach z rozmów i analizie konwersacji | Tylko w aplikacji Teams | Opcja magazynu dostarczonego przez firmę Microsoft lub własnego magazynu Azure |
| Przejdź do języków obsługiwanych dla analizy konwersacji | Języki analizy konwersacji wymienione w tym artykule: Obsługiwane języki w agencie sprzedaży | Języki analizy konwersacji wymienione w tym artykule: Jakie są obsługiwane języki w Sales Premium? |
| Obsługiwane języki dla interfejsu użytkownika | Języki interfejsu użytkownika wymienione w tym artykule: Obsługiwane języki w agencie sprzedaży | Wszystkie języki obsługiwane w Dynamics 365 Sales |
Jak długo trwa wyświetlenie aktualizacji danych w aplikacji?
Dane funkcji analizy konwersacji są okresowo odświeżane i mogą być widoczne w aplikacji dopiero po upływie 12 godzin. Microsoft nadal wprowadza ulepszenia w celu zmniejszenia opóźnienia.
Ile godzin analizy konwersacji jest dostępnych dla agenta sprzedaży?
Możesz uzyskać nieograniczoną liczbę godzin rejestrowania i przetwarzania połączeń za pomocą agenta sprzedaży. Musisz utworzyć spotkanie w programie Outlook i włączyć przełącznik spotkanie Teams, aby uzyskać analizę konwersacji za pośrednictwem agenta sprzedażowego. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Access Sales app in Teams (dostęp do aplikacji Sales w Teams).
Czy ta aplikacja może być używana przez sprzedawców i osoby inne niż menedżerowie?
Sprzedawcy mogą używać aplikacji do wyświetlania szczegółowych informacji konwersacyjnych.
Czy administrator musi włączyć aplikację dla mojej organizacji?
Administrator musi skonfigurować aplikację, aby użytkownik mógł z niej korzystać. Jeśli administrator nie skonfigurował aplikacji, można ją zbadać za pomocą dostarczonych danych demonstracyjnych.
Który system telefoniczny obsługujecie?
Aplikacja działa z dowolnym systemem telefonii. Jeśli masz nagrania połączeń stereo (stereo dwukanałowe), system przetwarza je na dużą skalę, aby wygenerować szczegółowe informacje.
Czego wymaga doświadczenie wdrażania?
W ramach procesu wdrażania należy podać klucz dostępu do lokalizacji Azure blob, w której przesyłane są pliki nagrywania połączeń do przetwarzania. Musisz przestrzegać standardowego formatu metadanych (JSON) systemu Conversation Intelligence i przesyłać te metadane wraz z każdym plikiem z nagraniem rozmowy. Musisz także udostępniać elementy śledzące, na których Ci zależy, wraz z konkurencyjnymi markami i produktami, aby śledzić te słowa w rozmowach.
Jak jest skonstruowany model opinii?
Wyniki analiz konwersacji sporządzają transkrypcję rozmów telefonicznych i generują opinię dla tekstu w konwersacji.
Mam pliki z zapisami mono-channel. Czy wciąż mogę korzystać z analiz konwersacji?
Nie, system nie przetwarza plików z nagraniami połączeń jednokanałowych. Obsługuje tylko pliki z nagraniami połączeń typu stereo.
Jak długo trwa wyświetlanie wyników?
Conversation Intelligence potrzebuje kilku minut na przetworzenie i wyświetlenie danych na pulpicie nawigacyjnym, w zależności od rozmiaru i formatu plików nagrań rozmów. Aby można było przetwarzać i wyświetlać dane, należy posiadać co najmniej 10 plików z nagraniami rozmów.
Czy nagrania rozmów są zachowywane?
System usuwa nagrania wywołań zaraz po przetwarzaniu pliku audio.