Zgłaszanie problemu w aplikacji Portal firmy dla systemu iOS

Dotyczy aplikacji Intune Portal firmy — Portal firmy dla systemu iOS/iPadOS

Zgłoś problem lub błąd występujący w aplikacji Intune — Portal firmy dla systemu iOS/iPadOS. W tym artykule opisano, jak udostępnić dzienniki diagnostyczne aplikacji osobie zajmującej się pomocą techniczną.

Porada

Aby ułatwić osobie pomocy technicznej i deweloperom aplikacji rozpoznanie problemu, włącz pełne rejestrowanie. Funkcja pełnego rejestrowania rejestruje wszystkie szczegóły dotyczące błędów i uwzględnia je w raporcie. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie ustawień rejestrowania.

Uzyskaj dostęp do pomocy i obsługi technicznej w aplikacji

Dostęp do funkcji raportowania w aplikacji Portal firmy możesz uzyskać przy użyciu dowolnej z następujących metod:

  • Gdy otrzymasz komunikat o błędzie lub alert, naciśnij przycisk Zgłoś.
  • Na karcie Więcej w aplikacji Portal firmy naciśnij pozycję Wyślij dzienniki.
  • W aplikacji Portal firmy potrząśnij urządzeniem, a następnie naciśnij pozycję Wyślij raport diagnostyczny. Jeśli monit raportu diagnostycznego nie pojawia się po potrząśnięciu urządzeniem, otwórz Ustawienia i przejdź do aplikacji. Następnie przejdź do Portal firmy i włącz gest potrząsania.

Udostępnianie dzienników diagnostycznych

  1. Otwórz aplikację Portal firmy dla systemu iOS/iPadOS.

  2. Spróbuj odtworzyć zdarzenie, którego doświadczyłeś. Ten krok jest opcjonalny, ale gwarantuje, że szczegóły Portal firmy pojawią się u góry dziennika podczas przekazywania.

  3. Zainicjuj przekazywanie przy użyciu jednej z następujących metod:

    • Gdy otrzymasz komunikat o błędzie, dotknij opcji Zgłoś.
    • Potrząśnij urządzeniem. Następnie naciśnij pozycję Wyślij raport diagnostyczny.

  4. Poczekaj, aż portal firmy przekaże dzienniki z portalu firmy. Gdy to zrobisz, naciśnij pozycję Otwórz aplikację Authenticator , aby zebrać dzienniki z aplikacji Microsoft Authenticator.

  5. Zapisz identyfikator zdarzenia w rekordach i udostępnij pracownikowi pomocy technicznej. Identyfikator zdarzenia jest unikatowy dla Twojego raportu.

  6. Wybierz pozycję Email Dzienniki, aby skontaktować się z pracownikiem pomocy technicznej i uzyskać więcej szczegółów i umożliwić mu rozpoczęcie pracy. W treści wiadomości e-mail wyjaśnij, czego doświadczyłeś, i dołącz identyfikator zdarzenia. Pracownik pomocy technicznej może użyć tego identyfikatora zdarzenia w celu uzyskania pomocy od firmy Microsoft dotyczącej Twojej sprawy.

Nadal potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z pomocą techniczną. Informacje kontaktowe można znaleźć w witrynie internetowej Portal firmy.

  • Ostatnia aktualizacja o