Notatka
Dostęp do tej strony wymaga autoryzacji. Może spróbować zalogować się lub zmienić katalogi.
Dostęp do tej strony wymaga autoryzacji. Możesz spróbować zmienić katalogi.
Co to jest platforma Microsoft 365 dla pracowników pierwszego kontaktu?
Platforma Microsoft 365 dla pracowników pierwszego kontaktu to ujednolicona platforma obsługiwana przez sztuczną inteligencję, która wspiera pracowników, aby mogli jak najlepiej wykonywać swoją pracę i dostarczać klientom wyjątkowe wyniki. Platforma Microsoft 365 dla pracowników pierwszego kontaktu optymalizuje interakcje pracowników i klientów w następujących obszarach:
- Usprawnienie komunikacji i współpracy
- Przekształcanie środowiska pracowników
- Zwiększ wydajność operacyjną pierwszej linii
- Uprość pracę na pierwszej linii za pomocą agenta AI
- Chroń swoją firmę dzięki zabezpieczeniom i zgodności klasy korporacyjnej, w tym obsłudze nowoczesnych i współużytkowanych urządzeń
Usprawnienie komunikacji i współpracy
Usprawnij komunikację zespołową i indywidualną w całej organizacji dzięki platformie Microsoft 365 dla pracowników pierwszej linii. Aby zapewnić wszystkim pracownikom poczucie więzi z Twoją organizacją, możesz wzbogacić i rozszerzyć komunikację firmową dzięki usłudze Viva Connections i ukierunkowanym ogłoszeniom. Zapewnij pracownikom możliwość bezproblemowej komunikacji za pomocą czatów, powiadomień, walkie talkie i tłumaczenia opartego na sztucznej inteligencji oraz czatu Copilot, umożliwiając w czasie rzeczywistym, inkluzywną komunikację między lokalizacjami i językami.
Zwiększ wydajność operacyjną pierwszej linii
Platforma Microsoft 365 obejmuje aplikacje, takie jak Listy, Planner i Zatwierdzenia, które usprawniają operacje i digitalizują procesy oparte na papierze. Zwiększ wydajność dzięki automatyzacji i przepływom pracy opartym na sztucznej inteligencji, korzystając z usług Power Automate, Power Apps i Microsoft Power BI z platformy Power Platform. Zmniejsz liczbę powtarzających się zadań, aby pracownicy pierwszego kontaktu mogli skupić się na tym, co najważniejsze. Pracownicy Copilot i agenci programu SharePoint udzielają natychmiastowych odpowiedzi i automatyzują rutynowe procesy w przepływie pracy. Zarządzanie pracownikami jest uproszczone dzięki funkcji Zmiany w aplikacji Teams, która integruje się z głównymi systemami WFM i obsługuje otwarte zmiany, wnioski o zastąpienie oraz śledzenie zgodności w różnych lokalizacjach.
Na poniższym obrazie przedstawiono środowiska pracowników, które są kluczowe dla pracowników pierwszego kontaktu, oraz wspólne obszary, w których platforma Microsoft 365 może ulepszyć środowisko dla pracowników pierwszego kontaktu:
Uprość pracę na pierwszej linii za pomocą agenta AI
Agent pierwszego kontaktu zapewnia pracownikom pierwszego kontaktu i menedżerom dostosowanie, poinformowanie i produktywność poprzez:
- Skrócenie czasu spędzonego na wyszukiwaniu informacji i instrukcji w wiadomościach czatu i kanałach programu SharePoint oraz aplikacji Teams
- Podsumowanie najważniejszych aktualizacji i czynności do wykonania na początku zmiany
- Pomoc w przygotowywaniu projektów przekazania na koniec zmiany
Agent frontline jest wdrażany w funkcji Microsoft Copilot i obecnie jest dostępny w usłudze Microsoft Teams, tak jak każdy inny członek zespołu. Agent frontline pomaga pracownikom pierwszego kontaktu i menedżerom zachować spójność, informacje i produktywność. Oparty na platformie Microsoft 365 agent frontline działa w ramach istniejącej struktury zabezpieczeń, zgodności i zarządzania urządzeniami. Dowiedz się więcej o konfigurowaniu agenta frontline w organizacji.
Licencjonowanie dla pracowników pierwszego kontaktu
Platforma Microsoft 365 dla pracowników pierwszego kontaktu jest zoptymalizowana pod kątem pracowników mobilnych, którzy przede wszystkim komunikują się z klientami, ale muszą też pozostawać w kontakcie z resztą organizacji.
Platforma Microsoft 365 dla pracowników pierwszego kontaktu odnosi się do licencji Microsoft 365 F3 i F1, ale można również użyć licencji Enterprise (E3, E5) w celu zaimplementowania dowolnego ze scenariuszy pierwszego kontaktu. Dowiedz się więcej o opcjach licencjonowania pracowników pierwszego kontaktu oraz typach licencji, których należy używać dla różnych typów użytkowników w organizacji.
Niektóre funkcje są dostępne dla licencji F3, ale nie F1, takie jak Power Apps i Power Automate. Aby uzyskać szczegółowe porównanie planów platformy Microsoft 365 dla przedsiębiorstw, zobacz tabelę porównawczą nowoczesnych planów pracy .
Usprawnienie komunikacji i współpracy
Usprawnij komunikację zespołową i indywidualną w całej organizacji dzięki platformie Microsoft 365 dla pracowników pierwszej linii. Możesz wzbogacić i rozszerzyć komunikację firmową za pomocą rozwiązania Viva Connections, aby upewnić się, że każdy z Twoich pracowników czuje się połączony z szerszą organizacją. Upewnij się, że Twoi pracownicy mogą bezproblemowo komunikować się za pomocą czatów, powiadomień, aplikacji Walkie Talkie i nie tylko w aplikacji Teams.
| Ikona | Obszar rozwiązania | Opis |
|---|---|---|
|
Komunikacja | Połącz pracowników pierwszej linii i umożliw im efektywną komunikację i udostępnianie informacji w ramach zespołu, w różnych lokalizacjach lub w całej firmie. |
Przekształcanie środowiska pracowników
Wspieraj inkluzywną kulturę firmy i poprawiaj samopoczucie pracowników, jednocześnie upewniając się, że wszyscy pracownicy mają zasoby, których potrzebują, aby odnieść sukces. Korzystając z usług Microsoft Teams, SharePoint, Viva Connections i Viva Learning, możesz połączyć pracowników z narzędziami, osobami i urządzeniami, których potrzebują, aby jak najlepiej wykonywać swoją pracę i szybciej zdobywać umiejętności. Przykład:
| Ikona | Obszar rozwiązania | Opis |
|---|---|---|
|
Dobre samopoczucie & zaangażowanie | Dbaj o poczucie przynależności do pracowników pierwszego kontaktu, pomagając im w kontaktach z całą organizacją. |
|
Szkolenia & dołączanie | Promuj ciągły rozwój pracowników i zachęcaj do dzielenia się wiedzą i wymiany. |
Zwiększ wydajność operacyjną pierwszej linii
Platforma Microsoft 365 obejmuje aplikacje, takie jak Listy, Planner i Zatwierdzenia, które mogą pomóc w usprawnieniu operacji z procesów papierowych na procesy śledzone cyfrowo. Te aplikacje można również ulepszyć, dodając automatyzację przepływu pracy, aplikacje niestandardowe i śledzenie danych biznesowych za pomocą usług Power Automate, Power Apps i Power BI z platformy Power Platform. Rozwijaj się jeszcze dalej dzięki rozwiązaniom dostarczanym przez naszych partnerów w ekosystemie cyfrowym.
Usprawnij zarządzanie pracownikami za pomocą aplikacji Shifts — narzędzia do zarządzania harmonogramami w usłudze Teams, które zapewnia łączność i synchronizację pracowników pierwszego kontaktu. Łączniki aplikacji Shifts umożliwiają integrację aplikacji Shifts z systemem zarządzania pracownikami (WFM). Po skonfigurowaniu połączenia pracownicy pierwszej linii mogą bezproblemowo wyświetlać swoje harmonogramy i zarządzać nimi w systemie WFM z poziomu funkcji Zmiany.
| Ikona | Obszar rozwiązania | Opis |
|---|---|---|
|
Zarządzanie harmonogramem | Uproszczenie i usprawnienie koordynacji harmonogramu z pracownikami pierwszego kontaktu. Uzyskaj wgląd w ich harmonogramy i umożliwiaj im organizowanie zastępstw i wyjazdów. |
|
Cyfryzacja procesów biznesowych | Zwiększ wydajność operacyjną, digitalizując procesy oparte na papierze i automatyzując rutynowe, powtarzalne czynności. |
|
Ekosystem cyfrowy | Połącz technologię, z której korzystają pracownicy pierwszej linii, za pomocą jednego panelu szkła, aby uzyskać bezproblemową, kompleksową obsługę. Uwzględnij rozwiązania partnerów i korzystaj z funkcji integracji, które pomagają usprawnić procesy. |
Produktywność wspierana przez sztuczną inteligencję
| Możliwości | Więcej informacji |
|---|---|
| Dowiedz się więcej o scenariuszach agentów frontowych | Jakie scenariusze umożliwia agent pierwszego kontaktu? |
| Konfigurowanie agenta pierwszego kontaktu | Wymagania wstępne |
Zabezpieczanie firmy
Chroń swoją firmę za pomocą najlepszych w swojej klasie funkcji zabezpieczeń i zgodności. Platforma Microsoft 365 dla pracowników pierwszego kontaktu oferuje zarządzanie tożsamościami i dostępem, ochronę przed zagrożeniami i informacjami oraz zarządzanie zabezpieczeniami.
| Możliwości | Więcej informacji |
|---|---|
| Zarządzanie tożsamościami i dostępem | |
| Zabezpieczanie punktów końcowych i aplikacji na różnych typach urządzeń i w różnych systemach operacyjnych |
Wdrażanie i zarządzanie na dużą skalę
Wdróż zespoły pierwszego kontaktu i zapewnij pracownikom pierwszego kontaktu dostęp do odpowiednich aplikacji i zasobów od samego początku.
| Obszar rozwiązania | Więcej informacji |
|---|---|
| Zespoły pierwszego kontaktu | Podczas wdrażania zespołów pierwszej linii możesz wybrać między dynamicznym członkostwem w zespole, statycznym członkostwem w zespole lub kombinacją obu.
|
| Hierarchia operacyjna pierwszego kontaktu | Skonfiguruj hierarchię operacyjną pierwszego kontaktu , aby zmapować strukturę organizacji zespołów i lokalizacji pierwszego kontaktu na hierarchię w centrum administracyjnym usługi Teams. |
| Aplikacje frontline | Ustandaryzuj ustawienia zmian we wszystkich zespołach pierwszego kontaktu i zarządzaj nimi centralnie, wdrażając zmiany w zespołach pierwszego kontaktu na dużą skalę. |
| Pakiety zasad usługi Teams | Użyj pakietów zasad usługi Teams dla pracowników pierwszego kontaktu , aby usprawnić zarządzanie zasadami dla pracowników pierwszej linii i zapewnić ich spójność. |
Zasady wdrażania ułatwiające opracowywanie i implementowanie scenariuszy biznesowych
Możesz szybko wdrożyć wiele przydatnych scenariuszy dla pracowników pierwszego kontaktu, korzystając z gotowych funkcji. Aby uzyskać listę scenariuszy, które zalecamy i dla których udostępniamy wskazówki, zobacz Wybieranie scenariuszy.
Jednak opłaca się również poświęcić czas na przemyślenie dokładnie tego, co chcesz osiągnąć organizacyjnie i stworzenie odpowiednich podstaw. Szczególnie, jeśli chcesz ulepszyć gotowe scenariusze za pomocą zintegrowanych lub niestandardowych rozwiązań od dostawców rozwiązań lub partnerów, chcesz poświęcić czas na planowanie i wyobrażanie sobie, zanim zanurzysz się w temat.
Poniższe zasady są oparte na informacjach z zestawu sukcesu rozwiązania Microsoft Frontline Solutions. Więcej zasobów dotyczących wdrażania można znaleźć w sekcji Pracownik pierwszego kontaktu w witrynie Microsoft Adoption (Wdrażanie firmy Microsoft).
| Ekran startowy | Dowiedz się więcej | Wizja | Kompilacja | Rozwijaj się |
|---|---|---|---|---|
| Oceń i przygotuj się | Wyrównaj względem wartości | Znajdowanie rozwiązań | Kompilowanie i sprawdzanie poprawności | Wdrażanie i rozszerzanie |
Ekran startowy
- Oceń istniejące środowisko i procesy pierwszej linii.
- Zidentyfikuj kluczowych interesariuszy — firmę, dział IT i pracowników pierwszej linii.
- Zidentyfikuj motywacje, cele, założenia i potencjalne blokery.
- Zidentyfikuj wszelkie inne inicjatywy w toku, które mogą być powiązane, aby zrozumieć wszelkie potencjalne nakładanie się, konflikty lub potencjalne dostosowanie.
Dowiedz się więcej
- Zdefiniuj, co jest potrzebne i dlaczego, dzięki personom, analizie problemów i historiom.
- Zapoznaj się z bieżącymi obejściami i lukami.
- Potwierdź "co z tego będę miał" dla wszystkich swoich person.
- Uzyskaj sponsoring kadry kierowniczej.
Wizja
- Oceń, co jest technicznie potrzebne, aby umożliwić realizację scenariuszy.
- Mapuj aplikacje i możliwości, aby oświetlić kluczowe scenariusze i historie użytkowników.
- Zastanów się nad pytaniami dotyczącymi zarządzania urządzeniami, na przykład jak pracownicy będą uzyskiwać dostęp do aplikacji Teams (zainstalować siebie? wypchnąć do nich?), jak będą się logować i jak będziesz zarządzać ich tożsamościami? Jakie jest Twoje podejście do przynoszenia własnych, udostępnionych lub przypisanych urządzeń?
- Zidentyfikuj odpowiednie role i obowiązki dla fazy wykonywania.
Kompilacja
- Zaimplementuj swój scenariusz lub rozwiązanie na małą skalę.
- Użyj programu pilotażowego , aby zweryfikować rozwiązania i scenariusze z podzbiorem użytkowników.
Rozwijaj się
- Wdrażaj rozwiązanie na dużą skalę.
- Kontynuuj zbieranie opinii i ustanawianie bieżącej konserwacji i zarządzania.
- Zaplanuj ciągłą edukację i gotowość.
- Rozwijaj scenariusze zgodnie z potrzebami w miarę upływu czasu.
Chcesz rozpocząć?
Aby rozpocząć, wykonaj następujące czynności:
- Wybierz scenariusze: Dowiedz się, w jaki sposób można używać platformy Microsoft 365 dla pracowników pierwszego kontaktu w celu łączenia i angażowania pracowników, zarządzania pracownikami oraz usprawniania operacji.
- Konfigurowanie platformy Microsoft 365: Skonfiguruj podstawowe elementy platformy Microsoft 365, aplikację Microsoft Teams i wszelkie inne usługi, których potrzebujesz.
- Skonfiguruj usługi i aplikacje: Skonfiguruj usługi i aplikacje, których potrzebujesz w swoich scenariuszach. W poszczególnych artykułach scenariuszy przedstawiono procedurę konfigurowania każdego scenariusza oraz zasoby szkoleniowe, które można udostępnić użytkownikom końcowym.
- Konfigurowanie urządzeń: Dowiedz się, jak skonfigurować urządzenia udostępnione i osobiste do współpracy z platformą Microsoft 365 i aplikacją Teams oraz jak umożliwić pracownikom pierwszego kontaktu bezpieczniejszą komunikację w organizacji.
- Wdrożenie: Wdrożenie komunikacji i szkoleń dla menedżerów pierwszego kontaktu i pracowników. Dowiedz się więcej o pomocy w organizacji we wdrażaniu i korzystaniu z platformy Microsoft 365 dla pracowników pierwszego kontaktu w witrynie wdrażania.