FAQ dotyczące Memory (Rozmowa z klientem)

Najczęściej zadawane pytania (FAQ) opisują wpływ AI funkcji Memory dla agentów działających w środowisku Customer Conversation.

Co to jest pamięć?

Pamięć przenosi kontekst niedawnej rozmowy z wcześniejszych rozmów z klientem do późniejszej interakcji. Może pomóc powracającemu klientowi wznowić otwartą intencję lub wcześniejszą rozmowę. Dane są przechowywane przez 30 dni. Pamięć to pamięć kontekstowa rozmowy, a nie kompleksowy, długoterminowy profil klienta.

Jakie informacje może zapamiętać agent?

Gdy Pamięć jest włączona, oba wbudowane typy kontekstów są aktywne. Profil klienta zawiera pole nazwy klienta (/customerName). Historia rozmów zawiera /pastOpenIntentList i /pastConversationSummary. Twórcy mogą także skonfigurować do pięciu niestandardowych pól specyficznych dla rozmowy. Etykieta profilu klienta nie zawiera uogólnionego profilu CRM, preferencji klienta ani historii konta.

Jak generowana i wykorzystywana jest pamięć?

Agent generuje kontekst z rozmów i pobiera zachowany kontekst do późniejszych interakcji. Twórcy mogą odwoływać się do wbudowanych i niestandardowych zmiennych pamięci w instrukcjach agenta. Wyodrębniona lub podsumowana treść może być niepełna lub błędna; to kontekst, a nie autorytatywny dokument biznesowy.

Jakie są zamierzone zastosowania i granice Pamięci?

Używaj pamięci do utrzymania ciągłości rozmów z klientem, na przykład wznowienia nierozwiązanego żądania lub przypomnienia sobie istotnej wcześniejszej rozmowy. Nie używaj go jako dowodu tożsamości, autoryzacji, zakończonej transakcji ani obecnego stanu konta. Zweryfikowaj zapamiętane fakty z potwierdzeniem klienta lub autorytatywnymi dokumentami przed podjęciem działań mających istotne konsekwencje. Uogólnione długoterminowe profile, prognozy oraz integracja CRM lub platforma danych klienta nie są obsługiwanymi funkcjami.

Jak producenci mogą skonfigurować niestandardowe parametry pamięci?

Twórcy mogą zdefiniować do pięciu niestandardowych parametrów za pomocą wartości tekstowych, liczbowych lub boole'owych. Każdy parametr potrzebuje unikalnej nazwy, opisu ekstrakcji oraz zbioru wartości dozwolonych. Pole może zawierać żądaną akcję serwisową lub flagę trasowania. Zachowaj pola specyficzne dla celu usługi.

Jak aktualizowane są zapamiętane wartości?

Replace nadpisuje wartość przy wyodrębnianiu nowej wartości; bez nowej ekstrakcji pozostaje poprzednia wartość. Dołącz dodaje wpisy ze znacznikiem czasowym, w tym duplikaty, oraz usuwa wpisy starsze niż okno retencyjne. Agent używa odpowiednich znaczników czasu do interpretacji stanu. Niezmieniona wartość może być nieaktualna, a powtarzające się wpisy nie są niezależnym potwierdzeniem poprawności danego faktu.

Jak Memory identyfikuje klientów w różnych kanałach?

Obecne wydanie obsługuje rozmowy głosowe i konwersacje cyfrowe. Kanał głosowy używa numeru telefonu dzwoniącego jako klucza dopasowania; kanał cyfrowy używa uwierzytelnionego identyfikatora użytkownika. Wspólny identyfikator kontaktu kojarzy kontekst między kanałami. Bez wspólnego identyfikatora pamięci kanałów pozostają oddzielne.

Czym zarządza sterowanie pamięcią?

Jedna kontrola na poziomie agenta dotyczy agenta głównego oraz wszystkich agentów potomnych. Zarządza generowaniem kontekstu, przechowywaniem i pobieraniem dla zmiennych Memory. Gdy Pamięć jest wyłączona, kontekst nie jest generowany, przechowywany, pobierany ani odwoływany. Przejrzyj ustawienia i skonfigurowane pola w całym doświadczeniu agenta, nie tylko w przypadku pojedynczego agenta potomnego.

Czy wyłączenie pamięci usuwa zapisane informacje?

No. Wyłączenie Memory nie jest operacją usuwania. Ponowne włączenie pamięci ponownie włącza pamięć dla nowych rozmów, a wcześniej zapisany kontekst staje się dostępny, jeśli nadal znajduje się w oknie retencyjnym. Usunięcie definicji parametru nie usuwa wszystkich przechowywanych danych klienta.

Jak długo przechowywana jest pamięć rozmowy?

Kontekst rozmowy jest zachowywany przez 30 dni. Dołączone wpisy starsze niż ten okres są przycinane.

Jakie są ograniczenia pamięci i jak użytkownicy mogą zminimalizować wpływ ograniczeń podczas jej używania?

Pamięć może pomijać szczegóły, zachowywać błędy transkrypcji lub ekstrakcji, przenosić przestarzałe lub sprzeczne wartości albo kojarzyć kontekst z niewłaściwym klientem. Pobieranie może się nie udać, a wydajność może się różnić w zależności od języka lub kanału. Potwierdź ważne fakty i znaczniki czasu, poproś klienta o powtórzenie niepewnych szczegółów i zapewnij przekazanie do konsultanta. Traktuj zapamiętany tekst jako nieufny kontekst, a nie jako instrukcje nadpisujące reguły systemu czy kontrole autoryzacji.

Jakie zabezpieczenia ma program Copilot Studio dla odpowiedzialnej sztucznej inteligencji?

Copilot Studio używa zasad moderowania zawartości we wszystkich żądaniach generowania sztucznej inteligencji w celu ochrony administratorów, twórców i użytkowników przed obraźliwą lub szkodliwą zawartością. Te polityki moderacji treści chronią także przed złośliwymi próbami jailbreakingu, wstrzykiwaniem komend, exfiltracją komend oraz naruszeniem praw autorskich. System sprawdza całą treść dwukrotnie: najpierw podczas wprowadzania przez użytkownika, a następnie przed wyświetleniem treści i sugestii generowanych przez AI. Jeśli system znajdzie szkodliwą, obraźliwą lub złośliwą zawartość, uniemożliwi agentowi udzielenie odpowiedzi.

  • Ostatnia aktualizacja o