Typy środowisk konwersacyjnych użytkownika

Środowisko użytkownika konwersacyjne (CUX) może być głosowe, tekstowe lub rozpoczynać się w jednym typie interfejsu konwersacyjnego i być kontynuowane w innym. Różne typy CUX mają różne możliwości i funkcje. Ludzie często używają terminów dotyczących tego typu doświadczeń zamiennie, ale różnią się one pod ważnymi względami. W tym artykule przedstawiamy kilka typowych przykładów CUX i wyjaśniamy, czym się od siebie różnią.

Agenty

Agenci to zazwyczaj tekstowe CUX, wspierające użytkowników w wyszukiwaniu informacji lub realizowaniu zadań na stronach internetowych. Użytkownicy wpisują pytanie lub żądanie, a agent odpowiada. Agent może odpowiedzieć językiem naturalnym, wyświetlić coś wizualnego, na przykład mapę lub zdjęcie produktu, albo zaproponować działanie do wykonania, takie jak dodanie produktu do koszyka czy rezerwację terminu.

Agenci sprawiają, że doświadczenie wyszukiwania jest bardziej inteligentne, pomagając użytkownikom precyzować wyszukiwanie lub rozstrzygać niejednoznaczność zapytania. Konwersacje z agentem mogą być albo pojedynczą wymianą, albo składać się z wielu wymian. Konwersacje jednoturowe to pary pytań i odpowiedzi, które nie zachowują kontekstu z poprzednich interakcji. Konwersacja wieloetapowa są bardziej podobne do rozmów między ludźmi, ponieważ opierają się na wcześniejszych wymianach i kontynuują poprzednie wątki.

Czatboty

Czatboty są podobne do agentów, ale mają bardziej ograniczony zakres konkretnych funkcji lub umiejętności. Pomagają użytkownikom wykonywać zadania takie jak rezerwacja lotu, składanie zamówienia czy rozwiązywanie problemów technicznych. Mogą umożliwiać wykonanie takich czynności jak wypełnienie formularza czy wyszukiwanie informacji w sposób konwersacyjny.

Czatboty mogą być głosowe lub tekstowe, w zależności od platformy i zadania. Mogą mieć imię lub awatara, by stworzyć poczucie osobowości.

Asystenci wirtualni

Asystenci wirtualni, czyli osobiste asystenty cyfrowe, to zazwyczaj rozpoznawalne postacie marek, takie jak Siri, Alexa i Cortana, które mogą wykonywać wiele różnych zadań w imieniu użytkownika. Mają też rozszerzalną platformę, która pozwala innym firmom dodawać nowe umiejętności. Na przykład użytkownik może poprosić wirtualnego asystenta o zamówienie przejazdu, sprawdzenie pogody lub odtwarzanie muzyki z różnych usług.

Wirtualni asystenci są zazwyczaj aktywowani głosem, ale mogą także prowadzić rozmowy tekstowe. Ze względu na swój głos i markową nazwę mają celowo starannie opracowaną osobowość, aby stworzyć emocjonalną więź z użytkownikiem.

  • Last updated on