Notatka
Dostęp do tej strony wymaga autoryzacji. Może spróbować zalogować się lub zmienić katalogi.
Dostęp do tej strony wymaga autoryzacji. Możesz spróbować zmienić katalogi.
Śledź wyniki zaangażowania rozmów, aby ocenić skuteczność interakcji z agentami i zidentyfikować obszary wymagające poprawy.
Ważne
Rozmowa w Copilot Studio między użytkownikiem a agentem tworzy jedną lub więcej sesji analitycznych. Wszystkie sesji analizy są albo angażowane, albo niezaangażowane.
Zrozumienie wyników sesji analitycznych
Każda sesja analityczna ma wynik:
- Niezaangażowane sesje zawsze mają wynik Brak.
-
Zaangażowane sesje mają jedne z następujących wyników:
- Rozstrzygnięte
- Eskalowanie
- Porzucone
Zaangażowanie i wyniki
Możesz wyświetlić sesje analityczne konwersacji, ich stan zaangażowania oraz rezultaty na pulpicie nawigacyjnym lub w ConversationTranscripttabeli w Dataverse.
| Zaangażowanie | Wynik | Definicja |
|---|---|---|
| Niezaangażowane | Brak (None) |
Wszystkie niezaangażowane sesje zawsze mają wynik Brak. |
| Zaangażowane | Eskalowane (HandOff) |
Sesja jest uznawana za eskalowaną, gdy zostanie wywołany temat eskalacji lub gdy osiągnięty zostanie węzeł przeniesienia konwersacji. |
| Zaangażowane | Rozwiązane (Resolved) |
Sesja jest uważana za rozwiązaną, gdy temat Koniec konwersacji jest wywołany i użytkownik potwierdza, że interakcja zakończyła się powodzeniem (impliedSuccess = FALSE) lub nie ma odpowiedzi i pozwala na wygaśnięcie sesji (impliedSuccess = TRUE). |
| Zaangażowane | Porzucone (Abandoned) |
Sesja jest uważana za porzuconą w momencie końca zaangażowanej sesji, która nie została rozwiązana ani eskalowana. |
Poprawnie kończące się konwersacje w celu oceny wyników
Zakończ rozmowę tematem Koniec rozmowy. Korzystając z tego tematu, użytkownik może potwierdzić, czy jego problem został rozwiązany, i w razie potrzeby może eskalować sytuację.
Gdy agent potwierdzi rozwiązanie, użytkownikowi zostanie wyświetlona ankieta zadowolenia klienta w celu uzyskania oceny w skali 0–5.
Jeśli masz pewność, że konwersacja jest oparta na logice tematu, możesz ją bezpośrednio przekierowywać jako potwierdzenie sukcesu lub skierować do eskalowania tematu.
Wskazówka
W ujednoliconej kanwie tworzenia, w edytorze kodu, ustaw conversationOutcome w ramach akcji. Na przykład użyj conversationOutcome: ResolvedConfirmed dla potwierdzonego powodzenia lub conversationOutcome: ResolvedImplied dla sugerowanego powodzenia.
Następne kroki
Zidentyfikuj, gdzie agent skutecznie rozwiązuje zapytania, gdzie zawodzi i jak zwiększyć efektywne odsyłanie dzięki lepszemu trasowaniu, wiedzy i orkiestracji.