Certyfikowane urządzenia z systemem Android są wylogowywane z aplikacji Teams

Niektóre certyfikowane urządzenia z systemem Android w twoim środowisku są automatycznie wylogowywane z usługi Microsoft Teams. Ten problem ma wpływ na następujące urządzenia:

• Teams Rooms on Android
• panele Teams
• Telefony usługi Teams
• Wyświetlacze Teams

Jeśli jesteś administratorem dzierżawy, możesz uzyskać informacje o stanie logowania urządzeń z dzienników logowania w centrum administracyjnym firmy Microsoft Entra. Aby uzyskać dostęp do tych dzienników, przejdź do menu Microsoft Entra ID, a następnie wybierz pozycję Monitorowanie i kondycja>dzienniki logowania.

Możesz również użyć informacji w dziennikach logowania, aby określić, czy ten problem ma wpływ na urządzenie w danym środowisku. Na karcie Logowania użytkownika (nieinterakcyjne) sprawdź następujące wpisy:

• W kolumnie Aplikacja : Microsoft Authentication Broker
• W kolumnie Stan : Niepowodzenie
• W kolumnie Zasób : Usługa rejestracji urządzeń

Te wpisy wskazują, że problem ma wpływ na urządzenie.

Aby rozwiązać problem z logowaniem w aplikacji Teams na urządzeniu, którego dotyczy problem, wybierz odpowiednią opcję na podstawie typu urządzenia.

Teams Rooms na urządzeniach z systemem Android i panelach Teams

Jeśli dotyczy to aplikacji Teams Rooms na urządzeniach z systemem Android i panelach usługi Teams, uruchom test łączności Microsoft Teams Rooms Sign in w narzędziu Microsoft Remote Connectivity Analyzer. To narzędzie służy do rozwiązywania problemów z łącznością, które mają wpływ na usługę Teams. Test łączności weryfikuje uprawnienia określonego użytkownika do korzystania z urządzenia Teams Rooms, aby zalogować się do Teams.

Aby uruchomić test łączności, wykonaj następujące kroki:

1. Otwórz przeglądarkę internetową i przejdź do testu łączności logowania do Microsoft Teams Rooms.
2. Zaloguj się przy użyciu poświadczeń konta Administratora globalnego.
3. Określ nazwę użytkownika konta, które nie może uzyskać dostępu do aplikacji Teams Rooms.
4. W polu Wybór urządzenia wybierz typ urządzenia, którego dotyczy problem.
5. Wprowadź wyświetlony kod weryfikacyjny, a następnie wybierz pozycję Weryfikuj.
6. Zaznacz pole wyboru, aby zaakceptować warunki umowy, a następnie wybierz pozycję Wykonaj test.

Po zakończeniu testu na ekranie zostaną wyświetlone szczegółowe informacje o wszystkich testach, które zostały wykonane, oraz o tym, czy test zakończył się powodzeniem, niepowodzeniem, czy też zakończył się pomyślnie, ale zawiera ostrzeżenia. Na liście błędów lub ostrzeżeń wybierz podane linki, aby uzyskać więcej informacji o każdym elemencie i sposobie jego rozwiązywania.

Telefony usługi Teams

Jeśli dotyczy to telefonów usługi Teams, uruchom test łączności aplikacji Teams Android Desk Phone Sign in w narzędziu Microsoft Remote Connectivity Analyzer. To narzędzie służy do rozwiązywania problemów z łącznością, które mają wpływ na usługę Teams. Test łączności sprawdza, czy konto użytkownika spełnia wymagania dla użytkowników Teams do zalogowania się na telefonie biurkowym Teams z Androidem. Aby uzyskać więcej informacji na temat wszystkich kontroli przeprowadzanych przez ten test, zobacz Teams Android Desk Phone Diagnostic.

Aby uruchomić test łączności, wykonaj następujące kroki:

1. Otwórz przeglądarkę internetową i przejdź do testu łączności logowanie się do telefonu stacjonarnego z Androidem dla aplikacji Teams.
2. Zaloguj się przy użyciu poświadczeń konta użytkownika, którego dotyczy problem. Aby przeprowadzić zaawansowane testy, zaloguj się przy użyciu poświadczeń konta administratora globalnego, a następnie określ konto użytkownika, którego dotyczy problem, w polu Określ docelową nazwę użytkownika (opcjonalnie).
3. Wprowadź wyświetlony kod weryfikacyjny, a następnie wybierz pozycję Weryfikuj.
4. Zaznacz pole wyboru, aby zaakceptować warunki umowy, a następnie wybierz pozycję Wykonaj test.

Po zakończeniu testu na ekranie zostaną wyświetlone szczegółowe informacje o wszystkich testach, które zostały wykonane, oraz o tym, czy test zakończył się powodzeniem, niepowodzeniem, czy też zakończył się pomyślnie, ale zawiera ostrzeżenia. Na liście błędów lub ostrzeżeń wybierz podane linki, aby uzyskać więcej informacji o każdym elemencie i sposobie jego rozwiązywania.

Ekrany aplikacji Teams

Jeśli wyświetlacze Teams są dotknięte problemami lub jeśli korzystasz ze środowiska GCC lub GCC High w ramach Microsoft 365 dla instytucji rządowych, skorzystaj z jednej z poniższych opcji, aby zalogować się do Teams.

Opcja 1. Logowanie się z centrum administracyjnego usługi Microsoft Teams

1. Przejdź do centrum administracyjnego usługi Microsoft Teams.
2. W menu nawigacji po lewej stronie wybierz pozycję Urządzenia usługi Teams, a następnie wybierz urządzenie z systemem Android.
3. Na stronie urządzenia z systemem Android wybierz pozycję Akcje>Wyloguj, aby wylogować się z urządzenia.
4. Po wylogowaniu się, kliknij Zaloguj.
5. Pojawia się wyskakujące okno. Po dwóch do pięciu minutach okno jest wypełniane przez adres URL, kod i instrukcje logowania. Użyj podanych informacji, aby zalogować się do urządzenia.

Opcja 2. Uruchom ponownie urządzenie, a następnie zaloguj się z centrum administracyjnego usługi Microsoft Teams

Uruchom ponownie urządzenie z systemem Android zdalnie z poziomu centrum administracyjnego usługi Microsoft Teams, a następnie spróbuj zalogować się.

1. Przejdź do centrum administracyjnego usługi Microsoft Teams.

2. W menu nawigacji po lewej stronie wybierz pozycję Urządzenia usługi Teams, a następnie wybierz urządzenie z systemem Android.

3. Na stronie urządzenia z systemem Android wybierz pozycję Uruchom ponownie , aby ponownie uruchomić urządzenie.

4. Po ponownym uruchomieniu urządzenia zaznacz pole Nazwa użytkownika .

   • Jeśli w polu Nazwa użytkownika zostanie wyświetlona nazwa użytkownika, wybierz pozycję Akcje>wyloguj się , aby wylogować się z urządzenia. Po wylogowaniu się, kliknij Zaloguj.

   • Jeśli pole Nazwa użytkownika jest puste, wybierz pozycję Zaloguj.

5. Pojawia się wyskakujące okno. Po dwóch do pięciu minutach okno jest wypełniane przez adres URL, kod i instrukcje logowania. Użyj podanych informacji, aby zalogować się do urządzenia.

Opcja 3. Generowanie nowego kodu na urządzeniu w celu zalogowania się

1. Wybierz pozycję Odśwież kod na urządzeniu, aby wygenerować nowy kod do zalogowania.
2. Jeśli zostanie wygenerowany nowy kod, użyj go do zalogowania się na urządzeniu.
3. Jeśli nowy kod nie zostanie wygenerowany, wybierz pozycję Zaloguj się na tym urządzeniu.
4. Nazwa użytkownika jest już wypełniona w odpowiednim polu. Wprowadź hasło, aby zalogować się na urządzeniu.
5. Jeśli logowanie nadal nie powiedzie się, wybierz pozycję Rozpocznij od nowa. Spowoduje to wylogowanie się z urządzenia.
6. Wybierz pozycję Odśwież kod , aby wygenerować nowy kod do zalogowania się na urządzeniu.

Opcja 4. Resetowanie urządzenia

Jeśli nadal nie możesz zalogować się do urządzenia, zresetuj urządzenie do ustawień fabrycznych.

1. Wykonaj resetowanie do ustawień fabrycznych z poziomu ustawień urządzenia OEM lub za pomocą kombinacji klawiszy specyficznej dla tego modelu OEM.
2. Usuń obiekt urządzenia w usłudze Microsoft Entra ID, Microsoft Intune i centrum administracyjnym usługi Microsoft Teams. Umożliwi to utworzenie nowych obiektów podczas logowania.
3. Użyj opcji 1, 2 lub 3, aby zalogować się do urządzenia.