Przykłady zastosowań Copilot Agent Kit z praktyki

Copilot Agent Kit (wcześniej znany jako Copilot Studio Kit) rozszerza Microsoft Copilot Studio o funkcje w zakresie produktywności, nadzoru, testowania i analityki. Pomaga to organizacjom skalować agentów przy zachowaniu kontroli i spójności. Copilot Studio, centrum administracyjne platformy Power Platform i Microsoft Agent 365 już obejmuje wiele podstawowych potrzeb, a Microsoft wciąż dodaje nowe możliwości. W miarę jak organizacje coraz szerzej wykorzystują agentów, pojawiają się jednak nowe wyzwania związane z zarządzaniem, monitorowaniem i działalnością operacyjną.

Zestaw agenta Copilot został stworzony, aby odpowiadać na te realne potrzeby. Często wprowadza praktyczne możliwości na wczesnym etapie, w oparciu o to, co zespoły doświadczają w środowisku produkcyjnym. To studium przypadku pokazuje, w jaki sposób organizacje wykorzystują pakiet do zwiększenia przejrzystości, monitorowania wydajności i udoskonalania swoich agentów.

Wdrażanie niesie ze sobą nowe wyzwania

W miarę jak organizacje coraz szerzej wykorzystują Copilot Studio w różnych zespołach i scenariuszach biznesowych, przechodzą od pojedynczych przypadków użycia do szerszego wdrożenia na poziomie całej organizacji. To przejście niesie ze sobą nowe wyzwania operacyjne:

• Liczba agentów szybko rośnie, co może prowadzić do powielania logiki, niespójnego nazewnictwa i niejasnego przypisania odpowiedzialności. Z czasem te problemy utrudniają utrzymanie rozwiązań i mogą powodować niespójne zachowanie.

• Różne zespoły często tworzą agentów niezależnie, bez wspólnych wskazówek ani nadzoru. Takie podejście zwiększa ryzyko problemów z zabezpieczeniami i zgodnością.

• Coraz trudniej jest uzyskać jasny wgląd w wydajność agentów, bez jednego miejsca do śledzenia użycia, jakości lub trendów.

• Jakość i konstrukcja promptów różnią się między agentami, co prowadzi do niespójnych doświadczeń użytkowników.

Copilot Studio zapewnia podstawowe możliwości tworzenia agentów. Pakiet Copilot Agent Kit bazuje na tych podstawach, oferując dodatkowe funkcje w zakresie nadzoru, monitorowania i zwiększania produktywności.

Co zestaw włącza

zestaw Copilot Agent Kit pomaga twórcom efektywniej tworzyć, zapewniając administratorom silniejszy nadzór i kontrolę. Rozwija się w zależności od potrzeb klientów, dodając nowe możliwości i wycofając narzędzia, ponieważ podobne funkcje staną się dostępne w Copilot Studio.

Zestaw zawiera narzędzia, które obsługują nadzór i administrację, analizę i szczegółowe informacje oraz produktywność i dostosowywanie.

Nadzór i administracja

Te narzędzia ułatwiają organizacjom utrzymanie kontroli, wymuszanie standardów i uzyskiwanie wglądu w agentów.

• Spis agentów zapewniający widoczność agentów w całym dzierżawcy na poziomie poszczególnych funkcji
• Debuger agenta do debugowania routingu, stanów zmiennych i akcji
• Podsumowanie wartości agenta do klasyfikowania agentów według typu i wartości biznesowej
• Narzędzie do sprawdzania poprawności agentów pod kątem najlepszych rozwiązań
• Centrum zgodności agenta do definiowania i wymuszania zgodności agenta
• Usługa Power Shield dla przepływów pracy opartych na zatwierdzeniach zasad ochrony przed utratą danych (DLP)

Wyniki analiz oraz możliwości analityczne

Te narzędzia zapewniają wgląd w jakość użycia, wydajności i konwersacji.

• Centrum szczegółowych informacji agenta na potrzeby monitorowania wydajności i trendów
• Analizator konwersacji do eksplorowania transkrypcji przy użyciu monitów języka naturalnego
• Kluczowe wskaźniki wydajności konwersacji na potrzeby długoterminowego monitorowania wydajności

Produktywność i dostosowywanie

Te narzędzia obsługują twórców podczas tworzenia i dostosowywania agenta.

• Adaptive Cards Gallery z szablonami wielokrotnego użytku i wstępnie zatwierdzonymi kartami adaptacyjnymi
• Biblioteka agentów do tworzenia komponentów wielokrotnego użytku
• Prompt Advisor do tworzenia uporządkowanych i skutecznych monitów
• Uściślenie rubryk na potrzeby ulepszania oceny za pomocą zautomatyzowanego uściślenia rubryk sztucznej inteligencji
• Synchronizacja SharePoint do automatycznej synchronizacji z usługi SharePoint do agentów
• Automatyzacja testów do testowania na dużą skalę i kompleksowej walidacji
• Webchat Playground do dostosowywania wyglądu i zachowania czatu internetowego

Przykłady w świecie rzeczywistym

Organizacje w różnych branżach i regionach używają zestawu Copilot Agent Kit. Wspiera różne etapy wdrożenia — od uzyskiwania wglądu w działanie agentów w różnych środowiskach po analizowanie transkrypcji i poprawę jakości odpowiedzi.

Miasto Montréal: Poprawa jakości odpowiedzi dzięki analizie transkrypcji

Miasto Montréal obsługuje 1,7 mln mieszkańców i korzysta z chatbota w swojej witrynie internetowej, aby ułatwić dostęp do informacji na ponad 40 000 stronach z treściami.

Gdy agent ewoluował, zespół potrzebował lepszego wglądu w to, jak działa w dużej i rozproszonej bazie wiedzy. Trudno było zrozumieć, jak informacje były używane w rozmowach, identyfikować problemy z dokładnością i przeglądać duże ilości transkrypcji. Istniejące narzędzia utrudniały również udostępnianie dostępu między zespołami, ograniczając wgląd w wzorce konwersacji i trendy zadowolenia klientów (CSAT).

Dzięki wykorzystaniu wskaźników KPI konwersacji w Copilot Agent Kit zespół może teraz:

• Zidentyfikuj, gdzie rozmowy schodzą z właściwego toku lub przechodzą na odpowiedzi generatywne.

• Wykrywanie brakującej lub słabo ustrukturyzowanej zawartości.

• Znajdź najczęstsze pytania i tematy poruszane przez obywateli.

• Ulepsz projektowanie tematów i frazy wyzwalające w Copilot Studio.

• Zapewnij bardziej spójne doświadczenia i wyższy wskaźnik CSAT.

Filtrując transkrypcje z niskimi wynikami CSAT, zespół koncentruje się na rozmowach, które nie spełniają oczekiwań. Umożliwia analizowanie czynników powodujących problem, takich jak brakująca zawartość lub nieprawidłowo kierowane tematy w programie Copilot Studio, i wykorzystywanie tych wniosków do udoskonalania zawartości witryny internetowej i projektu agenta.

[Copilot Agent Kit] daje nam możliwość analizowania transkrypcji w sposób, którego nie mogliśmy wcześniej. Uzupełnia on nasze istniejące narzędzia do zapewniania ładu, zapewniając szczegółowe informacje potrzebne do uściślenia zawartości i zapewnienia, że nasz agent zapewnia dokładne, skoncentrowane na obywatelach odpowiedzi.

— Mohamed Arhab, architekt rozwiązań, dział IT miasta Montréal

Inne doświadczenia klientów

Organizacje używają zestawu Copilot Agent Kit, aby sprostać różnym wyzwaniom, od ładu i widoczności po dostosowywanie i wdrażanie.

Na przykład firma Nationwide używa tego pakietu, aby zachować widoczność i kontrolę wraz z rozwojem swojej sieci agentów:

W miarę rozszerzania zakresu możliwości programu Copilot Studio spis agentów w [zestawie agentów funkcji Copilot] pomógł nam zachować widoczność i kontrolę. Daje nam to jasny sposób, aby zobaczyć, jacy agenci istnieją w różnych środowiskach, i zarządzać nimi w spójny sposób.

— Tobianna Milanvich, dyrektor Intelligent Automation Center of Excellence, Nationwide

Inne zespoły koncentrują się na ulepszaniu środowiska programowania i wdrażania. W Business France narzędzie Webchat Playground pomogło uprościć personalizację i przyspieszyć wdrożenie:

Webchat Playground w [Copilot Agent Kit] umożliwił nam przejście od koncepcji do produkcji. Ułatwiło to dostosowanie wyglądu i działania agenta naszej witryny internetowej przy jednoczesnym zmniejszeniu nakładu pracy potrzebnego do jej osadzenia.

— Alexandru Iftene, Team Lead Innovation, Business France

Architecture

zestaw Copilot Agent Kit jest oparty na składnikach platformy Power Platform, w tym Power Apps, dataverse, Power Automate i łącznikach standardowych. Usługa Dataverse działa jako centralna warstwa danych, przechowując metadane agenta, konfigurację i dane analityczne.

Na poniższym diagramie przedstawiono trzy scenariusze obsługiwane przez zestaw:

1. Monitorowanie i zarządzanie agentami
2. Przekształcanie analizy w ulepszenia
3. Upraszczanie konfiguracji czatu internetowego

W tych scenariuszach zestaw opiera się na danych z Copilot Studio i platformy Power Platform w celu zapewnienia większej widoczności, szczegółowych informacji i narzędzi dla twórców i administratorów.

Takeaways

W tym badaniu przypadku pokazano, w jaki sposób organizacje używają zestawu Copilot Agent Kit w celu poprawy widoczności, wydajności i ogólnej jakości agenta, a jednocześnie działają wydajniej.

• Zespoły używają narzędzi, takich jak Webchat Playground, aby uprościć sposób konfigurowania i wdrażania agentów w swoich witrynach internetowych.

• Zestaw zapewnia centralne miejsce do śledzenia agentów w różnych środowiskach.

• Analiza szczegółowych informacji pomaga zespołom uściślić instrukcje agenta, projekt konwersacji i źródła wiedzy w czasie.

• Wraz ze wzrostem liczby agentów i zespołów zestaw ułatwia organizacjom organizowanie i utrzymywanie spójności w różnych środowiskach.

Patrząc w przyszłość

Zestaw agentów Copilot stale zyskuje nowe możliwości w odpowiedzi na potrzeby klientów, jednocześnie dostosowując się do nowych funkcji dodawanych w Copilot Studio.

Zespół usługi Power CAT wprowadził nową aplikację w wydaniu z marca 2026 r. Centrum Agent Insights i biblioteka komponentów były pierwszymi narzędziami opartymi na aplikacjach kodowych Power Apps. Wraz z dodaniem Compliance Hub i Power Shield zestaw objął także obszar ładu korporacyjnego.

Harmonogram działania nadal koncentruje się na zamknięciu luk, poprawie użyteczności i ściślejszym dostosowaniu do sposobu, w jaki organizacje używają agentów w środowisku produkcyjnym. Wraz z zmianą marki na zestaw agentów Copilot zestaw narzędzi rozszerza się również na nowe obszary, takie jak Microsoft 365 Copilot, Microsoft Agent 365 i Microsoft Foundry, aby obsługiwać scenariusze poza Copilot Studio.

Nowe wersje są ogłaszane w GitHub, w których użytkownicy mogą śledzić aktualizacje i ulepszenia. Zespół usługi Power CAT hostuje również godziny pracy , aby zademonstrować nowo wydane funkcje i udostępnić forum na pytania i opinie.

Informacje pokrewne

Zestaw agentów funkcji Copilot

• Przegląd zestawu agenta Copilot
• Wymagania wstępne do zestawu agenta Copilot
• Zainstaluj zestaw agenta Copilot

Copilot Studio

• Najlepsze praktyki
• Pisanie wspaniałych instrukcji
• Konfiguruj wysokiej jakości instrukcje do generatywnej orkiestracji