Funkcje centrum Microsoft Engage Center

Microsoft Engage Center zawiera szereg zintegrowanych funkcji, które zapewniają klientom możliwości w zakresie zarządzania zleceniami wsparcia, poprawy sprawności operacyjnej, rozwijania umiejętności, przygotowywania się na sytuacje krytyczne oraz zarządzania dostępem do przestrzeni roboczej. W poniższych sekcjach opisano podstawowe funkcje Microsoft Engage Center, możliwości, które udostępniają oraz jak mogą one przynieść Korzyści Tobie i Twojej organizacji.

Funkcje dostępu

Przypisane role i uprawnienia kontrolują dostęp do funkcji Microsoft Engage Center. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Role i uprawnienia.

Zarządzanie i ustawienia Wsparcie i działania Kondycja i gotowość Nauka i aktualizacje
Zarządzanie użytkownikami Aktywność klienta Cyfrowy plan reagowania na zdarzenia główne (MIRP) Szkolenia
zarządzanie obszarami roboczymi Pomoc techniczna — szczegółowe informacje Kondycja Azure Biuletyn
Zarządzanie umowami Tworzenie sprawy Oceny na żądanie
Zasoby zewnętrzne Pliki udostępnione

Zarządzanie użytkownikami i grupami

Co możesz zrobić

  • Dodawaj, wyświetlaj, filtruj, edytuj i usuwaj użytkowników oraz grupy Microsoft Entra, a także przypisuj im potrzebne role.
  • Sprawdź statusy użytkowników, ich role i uprawnienia, a także – w razie potrzeby – określ, z których usług wsparcia reaktywnego mogą korzystać konkretni użytkownicy lub grupy.

Dlaczego ma to znaczenie

  • Zapewnij odpowiedni dostęp do obszaru roboczego na poziomie pojedynczych użytkowników lub grup przy zachowaniu jasnego wglądu w uprawnienia.
  • Zapewnij bezpieczne i skalowalne zarządzanie oraz stosuj szczegółowe ograniczenia dostępu do usług, gdy wymaga tego Twój model wsparcia.

Dowiedz się więcej

Zarządzanie obszarami roboczymi

Co możesz zrobić

  • Skonfiguruj strukturę podfolderów z obszaru roboczego Rollup, tworząc, łącząc, zmieniając nazwy lub usuwając podfoldery.
  • Wybierz usługi skojarzone z poszczególnymi podfolderami, przypisz lub usuń zarządzanych administratorów i przekonwertuj kwalifikujący się obszar roboczy Rollup na pojedynczy obszar roboczy.

Dlaczego ma to znaczenie

  • Segmentuj uprawnienia i administrację, aby dopasować je do różnych umów, zespołów lub potrzeb operacyjnych.
  • Zachowaj scentralizowany ład, zapewniając każdemu podfolderowi odpowiednie usługi i odpowiedzialnych administratorów.

Dowiedz się więcej

Zarządzanie umowami

Co możesz zrobić

  • Przejrzyj umowy, pakiety, usługi i wynikający z nich dostęp do funkcji skojarzony z bieżącym obszarem roboczym.
  • Dodaj kwalifikujące się umowy, włącz lub wyłącz powiązania usług, zmień nazwę obszaru roboczego oraz utwórz obszar roboczy typu „Zestawienie”, gdy wymagany jest model dla wielu obszarów roboczych.

Dlaczego ma to znaczenie

  • Upewnij się, że możliwości środowiska pracy są zgodne z obowiązującymi umowami serwisowymi organizacji oraz wybranymi usługami.
  • Dostosowuj dostęp do usług oraz architekturę środowiska pracy w miarę zmian zakresu wsparcia i potrzeb organizacyjnych.

Dowiedz się więcej

Zasoby zewnętrzne

Co możesz zrobić

  • Dodawanie lub usuwanie relacji tenantów i zarządzanie nimi z jednego scentralizowanego pulpitu nawigacyjnego.
  • Zarządzaj widocznością zgłoszeń pomocy technicznej, dostępem do logowania do obszaru roboczego oraz dostępnością dzierżawców w ramach rozwiązań chmurowych Digital MIRP.

Dlaczego ma to znaczenie

  • Zadbaj o to, aby dane i funkcje przypisane do konkretnego dzierżawcy pojawiały się wyłącznie w przeznaczonym do tego obszarze roboczym.
  • Zapewnij bezpieczny dostęp, precyzyjne mechanizmy kontroli widoczności oraz przejrzyste relacje między dzierżawcami w całej organizacji.

Dowiedz się więcej

Aktywność klienta

Co możesz zrobić

  • Wyświetl pakiety dla całego przedsiębiorstwa i dodatki wraz z usługami zawartymi w umowie pomocy technicznej Microsoft.
  • Przejrzyj opisy usług i liczbę użyć, przełączaj się między umowami i otwieraj szczegółowe widoki użycia, gdy są dostępne.

Dlaczego ma to znaczenie

  • Dowiedz się, jakie korzyści z pomocy technicznej są dostępne i jak są wykorzystywane.
  • Zyskaj większą widoczność wykorzystania usług w ramach umowy i zidentyfikuj możliwości zmaksymalizowania jej wartości.

Dowiedz się więcej

Wsparcie techniczne — szczegółowe informacje

Co możesz zrobić

  • Monitoruj działania wsparcia, trendy oraz poziom zaangażowania w odniesieniu do klientów, umów i obciążeń roboczych.
  • Zastosuj filtry, przejrzyj wykresy i metryki podsumowujące oraz przejdź do szczegółów na poziomie poszczególnych przypadków.

Dlaczego ma to znaczenie

  • Zidentyfikuj przypadki o dużym wpływie, krytyczne, starzejące się lub nieaktywne, które mogą wymagać uwagi.
  • Zrozumienie rozkładu obciążenia, szybkości reakcji oraz powtarzających się schematów zgłoszeń do pomocy technicznej w celu podejmowania proaktywnych działań następczych.

Dowiedz się więcej

Tworzenie zgłoszenia

Co możesz zrobić

  • Skorzystaj z przewodników samopomocy dotyczących konkretnych produktów, oficjalnych materiałów dotyczących rozwiązywania problemów oraz zadaj dodatkowe pytania w asystencie AI działu pomocy technicznej.
  • Gdy wymagana jest eskalacja, przejrzyj wstępnie wypełniony tytuł i opis, dołącz materiały dowodowe, wybierz plan pomocy technicznej i poziom ważności, określ metodę kontaktu i dodaj odpowiednie kontakty przed przesłaniem.

Dlaczego ma to znaczenie

  • Zachowaj kontekst problemu od samodzielnej pomocy po eskalację, zmniejszając potrzebę ponownego wprowadzania danych oraz zwiększając efektywność przejścia do wsparcia z udziałem konsultanta.
  • Prześlij bardziej szczegółowe zgłoszenie, aby można było je odpowiednio przekierować, a dział pomocy technicznej firmy Microsoft mógł rozpocząć pracę, dysponując przydatnymi informacjami diagnostycznymi.

Dowiedz się więcej

Udostępnione pliki

Co możesz zrobić

  • Użyj ujednoliconej listy plików, aby zlokalizować i pobrać pliki związane z pomocą techniczną dostępne dla Twojej roli.
  • Usuń pliki po uzyskaniu uprawnień i potwierdź zakończenie pobierania lub usuwania.

Dlaczego ma to znaczenie

  • Zapewnij uczestnikom wsparcia stałe miejsce, w którym będą mogli uzyskać dostęp do materiałów bez konieczności przeszukiwania różnych kanałów.
  • Zastosuj istniejące mechanizmy kontroli ról i uprawnień w odniesieniu do plików zawierających dane wrażliwe oraz ogranicz możliwość ich usuwania wyłącznie do uprawnionych użytkowników.

Dowiedz się więcej

Cyfrowy plan MIRP

Co możesz zrobić

  • Utrzymuj rozwiązania w chmurze o krytycznym znaczeniu dla działalności firmy, kontakty interesariuszy i wskazówki dotyczące incydentów w jednym scentralizowanym planie cyfrowym.
  • Określ etapy reagowania, role oraz częstotliwość komunikacji, a także poświadczyć, że informacje zawarte w planie są dokładne i aktualne.

Dlaczego ma to znaczenie

  • Przygotuj zespoły do szybkiego działania i skutecznej koordynacji przed, podczas i po wystąpieniu poważnego incydentu dotyczącego usługi.
  • Zwiększ widoczność, przyspiesz działania informacyjne i koordynację oraz ogranicz zakłócenia w funkcjonowaniu kluczowych usług.

Dowiedz się więcej

Kondycja Azure

Co możesz zrobić

  • Przejrzyj obciążenia w usłudze Azure, które zostały włączone do programu „Proactive Resiliency Program” i które są powiązane z aktywną umową Twojej organizacji.
  • Skorzystaj z pulpitu nawigacyjnego usług oraz zaleceń dotyczących odporności, aby sprawdzić gotowość obciążeń i określić działania dotyczące rozwiązań chmurowych o kluczowym znaczeniu dla działalności.

Dlaczego ma to znaczenie

  • Upewnij się, że krytyczne obciążenia platformy Azure są widoczne i dokładnie przedstawione przed działaniami związanymi z planowaniem incydentów i przeglądem.
  • Wykorzystaj wytyczne dotyczące odporności operacyjnej do opracowania planu przygotowań z ustalonymi priorytetami, który ułatwi szybszą koordynację i ograniczy zakłócenia w świadczeniu usług.

Dowiedz się więcej

Oceny na żądanie

Co możesz zrobić

  • Oceń dostępność, zabezpieczenia i wydajność lokalnych, hybrydowych i chmurowych środowisk Microsoft.
  • Użyj łącznika Engage Center Connector i Azure Log Analytics, aby uruchomić oceny i przejrzeć priorytetowe zalecenia w kluczowych obszarach.

Dlaczego ma to znaczenie

  • Zrozumienie kwestii związanych ze zdrowiem środowiskowym i poziomami ryzyka na podstawie uporządkowanych ustaleń i szczegółowych danych uzupełniających.
  • Nadaj priorytet działaniom naprawczym, które odciążają dział wsparcia i poprawiają ogólny stan infrastruktury IT.

Dowiedz się więcej

Szkolenie

Co możesz zrobić

  • Odkryj w jednym miejscu odpowiednie szkolenia dostępne na żądanie oraz zaplanowane zajęcia prowadzone przez instruktorów.
  • Rozpocznij naukę lub zarejestruj się, śledź swoje postępy oraz zarządzaj zadaniami dla poszczególnych osób lub grup.

Dlaczego ma to znaczenie

  • Wspieraj inicjatywy związane z rozwojem indywidualnych umiejętności, wzmacnianiem potencjału zespołów, wdrażaniem nowych pracowników oraz wdrażaniem rozwiązań.
  • Dostosuj proces uczenia się do swoich inwestycji w rozwiązania Microsoft oraz celów związanych z zaangażowaniem, jednocześnie ograniczając czas poświęcany na korzystanie z wielu narzędzi.

Dowiedz się więcej

Biuletyn

Co możesz zrobić

  • Ustaw i zweryfikuj preferowany adres e-mail na potrzeby dostarczania biuletynu. Przeglądaj i filtruj dostępne biuletyny według języka lub tematu.
  • Subskrybuj odpowiednie komunikaty i przejrzyj bieżące subskrypcje. Administratorzy mogą włączać lub wyłączać dystrybucję poszczególnych biuletynów w obszarze roboczym.

Dlaczego ma to znaczenie

  • Otrzymuj aktualizacje dopasowane do swojej roli, preferencji językowych i zainteresowań bez konieczności opierania się na szerokiej, nieukierunkowanej komunikacji.
  • Administratorzy zarządzają dostępnością biuletynu centralnie, a użytkownicy zachowują kontrolę nad własnymi subskrypcjami.

Dowiedz się więcej

  • Ostatnia aktualizacja o